Obsługa informatyczna firm na własność czy w formie usługi?

Obsługa IT firm Obsługa informatyczna

Tradycyjna metoda organizowania działu informatyki ustępuje miejsca tańszym i skuteczniejszym rozwiązaniom w postaci outsourcingu usług IT.

Sposób obsługi pracowników w zakresie usług informatycznych i jakość tych usług mają istotny wpływ na działalność firmy. Mają wpływ na sposób funkcjonowania całej firmy. Dlatego firmy korzystają z usług informatycznych w zakresie wsparcia procesów back-oofice oraz front-office. Decydują się na korzystanie z usług outsourcingowych realizowanych przez firmę zewnętrzną. Firma zewnętrza świadczy usługi wsparcia informatycznego na zasadzie outsourcingu IT. Przybywa też firm, które korzystają z oprogramowania w formie usługi SaaS – Software as a Service.

Obecnie pracownicy firm mają coraz większe wymagania. Niezależnie od tego czy pracują w domu czy w biurze stale chcą posiadać dostęp do zasobów informatycznych firmy. Każdy chce móc możliwość wykonać swoją pracę. W razie problemów chce szybko i sprawnie uzyskać pomoc. Oczekuje, że w razie problemów zostaną one profesjonalnie rozwiązane. Pracownik oczekuje pomocy, która działa w godzinach jego pracy, działa zdalnie, bezpiecznie. W wielu wypadkach oczekuje również rady, co i jak ma zrobić.

Nic dziwnego, że w zakresie usług informatycznych pojawił się nowy trend. Trend w zakresie outsourcingu polegający na korzystaniu z usług przez nowe grupy firm, oraz wykorzystanie różnych mediów do komunikacji. Klienci przyzwyczaili się i w coraz większym stopniu korzystają ze zdalnej pomocy. Pomocy polegającej na wykorzystywaniu profesjonalnego oprogramowania Teamviewer w zakresie kontaktów Konsultant – klient.

Pomoc zdalna

Rynek usług outsourcingu IT rośnie. Rozwój ten jest napędzany poprzez rozwój technologii informatycznych, jej powszechność oraz rosnący stopień skomplikowania. Firmy outsourcingowe inwestują w profesjonalne rozwiązania komunikacyjne, które umożliwiają świadczenie usług zdalnie przy jednoczesnym zachowaniu maksymalnego bezpieczeństwa.

Oprogramowanie typu Teamviewer pozwala świadczyć usługi wsparcia informatycznego bez względu na lokalizację klienta. Jedynym, koniecznym warunkiem do udzielenia pomocy jest dostęp do Internetu. Istotną cechą tego rozwiązania jest posiadanie przez pracownika pełnej kontroli nad całym przebiegiem procesu świadczenia usługi. Nikt, podkreślam, nikt z zewnątrz i zdalnie nie ma jakiejkolwiek możliwości zdalnego uruchomienia aplikacji na komputerze pracownika. Tylko on sam musi to uczynić, dodatkowo musi wykonać połączenie telefoniczne do konsultanta podając mu unikalny kod. Tylko w takim wypadku konsultant może przejąć kontrolę nad komputerem pracownika.

Dobrze zbudowane rozwiązanie w zakresie pomocy zdalnej pozwala pracownikowi szybko i sprawnie uzyskać kontakt do konsultanta posiadającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie. Jest to rozwiązanie tańsze i dużo bardziej elastyczne niż oczekiwanie na wizytę konsultanta w biurze firmy.

Aktualności

  • Czynniki sukcesu outsourcingu IT

    Czynniki decydujące o sukcesie Outsourcingu informatycznego Czynniki mające wpływ na sukces współpracy klienta z firmą świadczącą usługi outsourcingu IT: Zaangażowanie kierownictwa wysokiego i średniego szczebla firmy w chęć osiągnięcia wspólnego sukcesu. Kierownictwo firmy musi zadać i umieć odpowiedzieć sobie na pytania: Czy jestem konkurencyjny na moim rynku? Czy wiem co…

    Więcej o: Czynniki sukcesu outsourcingu IT

     
  • Proces realizacji usług outsourcingowych

    Proces Outsourcingu IT Dlaczego managerowie stale współpracują z usługodawcami w zakresie outsourcingu IT? Dlatego, że są osoby, które mogą daną pracę wykonać lepiej, szybciej, bardziej sprawnie, angażując mniej zasobów. Dlatego, że zlecający mogą w tym czasie wykonać inne, bardziej istotne z ich punktu widzenia działania. Dlatego, że każda chwila poświecona…

    Więcej o: Proces realizacji usług outsourcingowych

     
  • Ryzyka usług outsourcingowych

    Jak zminimalizować ryzyka związane z realizacją kontraktu w ramach Outsourcing IT? Po pierwsze trzeba je znać i mieć ich świadomość. Outsourcing IT generuje wiele emocji. Szczególnie widoczne jest to w małych i średnich firmach. Duże firmy i korporacje już sobie poradziły z tym zagadnieniem i korzystają z usług outsourcingu IT…

    Więcej o: Ryzyka usług outsourcingowych

     
  • ROI w outsourcingu IT

    Return on outsourcing – zwrot z inwestycji w outsourcing informatyczny Wprowadzenie Aby pomóc klientom w procesie dokonania najlepszej decyzji ComminT opracował i przygotował metodologię, która umożliwia rzetelną ocenę zysków wynikających z wdrożenia outsourcingu usług informatycznych. Aby przedstawić zyski z wdrożenia outsourcingu informatycznego proszę zapoznać się z tym dokumentem. Ten krótki…

    Więcej o: ROI w outsourcingu IT

     
  • Obsługa informatyczna firm

    Obsługa informatyczna firm na własność czy w formie usługi? Obsługa informatyczna Tradycyjna metoda organizowania działu informatyki ustępuje miejsca tańszym i skuteczniejszym rozwiązaniom w postaci outsourcingu usług IT. Sposób obsługi pracowników w zakresie usług informatycznych i jakość tych usług mają istotny wpływ na działalność firmy. Mają wpływ na sposób funkcjonowania całej…

    Więcej o: Obsługa informatyczna firm

     
  • Pomoc zdalna IT warszawa

    Obsługa informatyczna firm na własność czy w formie usługi? Rozproszeni konsultanci IT Firmy skłaniają się do nowego sposobu komunikacji z konsultantami w zakresie IT dążąc do usprawnienia sposobu realizacji usług wsparcia informatycznego. Dla firmy informatycznej realizacja pomocy zdalnej poprzez Teamviewer umożliwia lepsze wykorzystanie konsultantów. Nie marnują oni czasu potrzebnego na…

    Więcej o: Pomoc zdalna IT warszawa

Kontakt

ComminT Sp. z o.o.
Al. Lotników 1
02-668 Warszawa
T. +48 22 750 52 96

Pracujemy: od pn do pt
W godzinach: 8.00 - 17.00

Kontakt