ComminT - Outsourcing IT Warszawa, obieg dokumentów, workflow, CRM, SFA
CRM
Aplikacje
Definicja CRM
CRM – (ang. Customer Relationship Mangement) – sposób działania firmy, będący elementem jej strategii polegający na budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientem, mający na celu maksymalizację jego zadowolenia a dla firmy osiągnięcie maksymalnych korzyści biznesowych wynikających z możliwości właściwego zaspokojenia potrzeb klienta.
Opis Aplikacji CRM
To co obecnie odróżnia firmy od siebie, to możliwość oferowania klientom produktów – zarówno towarów, usług jak i idei – dostosowanych do ich potrzeb. To nie oznacza tylko głębszej wiedzy o klientach. To oznacza stworzenie środowiska opartego na wiedzy dostępnej każdej osobie, która może mieć wpływ na lepsze zaspokojenie potrzeb klientów lub może wykreować nowe, nieznane obecnie produkty.
Obecnie prowadzenie biznesu nie jest łatwe, z jednej strony spotyka się on z walką ze strony globalnych konkurentów o marżę, a z drugiej rewolucją, która zaczyna dotyczyć każdego w postaci e-biznesu. Kupujący mają więcej możliwości wyboru dostawcy niż kiedyś. Są oni lepiej poinformowani oraz bardziej wymagający. Rezultatem tych wszystkich elementów jest wyzwanie dla biznesmenów do zwiększenie wydajności przy jednoczesnym zachowaniu jakości produktów i znalezienie się jak najbliżej zmieniających się wymagań klientów.
Co będzie różniło wygranych od przegranych? Zwiększenie przewagi konkurencyjnej będzie zdeterminowane przez możliwości zarządzania posiadanymi zasobami w sposób pozwalający lepiej zaspokoić potrzeby klientów. Biznesy, które osiągną sukces będą tymi, które będą umiały przetransferować możliwości sprzedawania posiadanych towarów i usług w zbudowanie długookresowych relacji z klientami.
Przeciętna firma amerykańska traci połowę swoich klientów w ciągu pięciu lat. Inne statystyki podają, że zdobycie nowego klienta kosztuje siedem do dziesięciu razy więcej niż utrzymanie obecnego. Możliwości utrzymywania klientów, maksymalizacja przychodów generowanych przez nich oraz wykorzystanie istniejących relacji do zdobywania nowych klientów są obecnie najistotniejszymi elementami umożliwiającymi utrzymanie się na rynku każdej organizacji. Tymi zadaniami zajmuje się właśnie system wspomagania zarządzania relacjami z klientem - Customer Relationship Management - CRM.
Aplikacja CRM rozpoznaje klientów nie jako jeden wielki rynek lub zbiór anonimowych transakcji ale indywidualności z szczegółowymi potrzebami problemami i preferencjami. W związku z tym, że jest coraz trudniej wyróżnić ofertę korzystając tylko z takich cech jak jakość lub cena, klienci skłonni są współpracować z firmami, które umieją zrozumieć ich potrzeby, szybko udzielić właściwą informację oraz zaoferować najlepsze usługi.
Zaspokoić potrzeby klientów jest o wiele łatwiej powiedzieć niż wykonać. To znaczy dużo więcej niż nowa teoria zarządzania – wymaga ono nowego podejścia do informacji o kliencie. Z uwagi na fakt, że relacje znacznie wykraczają poza transakcje sprzedaży, rozwiązanie typu CRM musi obejmować znacznie szerszy obszar niż tylko informacje teleadresowe lub automatyzacja procesu sprzedaży. CRM wymaga zintegrowanego systemu, w którym takie elementy jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta oraz wsparcie posprzedażne muszą współgrać jako jeden element, dzielący się wszystkimi informacjami wraz z dołączonym wsparciem procesów biznesowych.
Kiedy aplikacja CRM
Jeżeli pracujesz w firmie, w której występuje jeden z poniższych elementów:
- Wieloetapowy, powtarzalny proces obsługi klienta / procesu
- Kilka osób jest zaangażowanych w proces obsługi jednego klienta / procesu
- Klient dokonuje zakupu wielokrotnie
- Proces dotyczący obsługi klienta jest powtarzalny
Twoja działalność polega na zdobywaniu nowych klientów
to znaczy, że powinieneś zastanowić się nad zastosowaniem systemu CRM.
Korzyści z wdrożenia apliakcji CRM:
- Poprzez zastosowanie rozwiązania CRM masz możliwość zwiększenia satysfakcji klientów, a w szczególności są oni bardziej lojalni
- Wykazują większe zainteresowanie innymi Twoimi produktami
- W większym stopniu odpowiadają na generowane przez Ciebie oferty
- Źródłem ciekawych i interesujących referencji
- Generalnie mniej wrażliwi na cenę niż pozostali klienci
ComminT CRM - to urzeczywistnienie moich wieloletnich marzeń. Jedno miejsce do przechowywania wszystkich informacji o prospektach i Klientach, jedno miejsce do przechowywania wszystkich informacji o kampaniach marketingowych, wreszcie jedno miejsce informacji udostępnione wszystkim, którzy tych informacji potrzebują. Poprzez stałe monitorowanie wyników każdej marketingowej kampanii jestem w stanie ocenić, które działania przyniosły najlepsze rezultaty, a które należy udoskonalić aby efekty były jeszcze lepsze. Mając dostęp do kompletnej wiedzy o Klientach wiem jakie działania zrobić aby osiągnąć najlepsze efekty. Jestem w stanie skorelować je z cyklem życia produktów oraz etapami procesów sprzedaży. ComminT CRM jest również bazą wiedzy dla naszych handlowców, gdzie mogą oni znaleźć dokumenty wspierające sprzedaż przygotowane przez mój dział. Mogę monitorować źródła generowania nowych prospektów i wykorzystać tą wiedze do tworzenia bardziej efektywnych kampanii marketingowych. Dyrektor Działu Marketingu - Ula Market
ComminT CRM jest najlepszym narzędziem do przechowywania oraz aktywnego zarządzania wszystkimi moimi prospektami oraz Klientami. Wiele elementów pozwala mi dokonać segmentacji i podzielić na homogeniczne grupy Klientów. ComminT CRM wykonuje wiele rutynowych działań analitycznych, które do tej pory musiałem wykonywać sam. Wieloelementowa charakterystyka Klientów pozwala lepiej dopasować oferty sprzedaży do indywidualnych potrzeb. Dzięki ComminT CRM wszystkie istotne zdarzenia dotyczące Klientów mam w jednym miejscu. Nie muszę prosić nikogo aby sprawdzić na jakim etapie procesu sprzedaży znajduje się dany prospekt. Nie potrzebuję też prosić członków zespołu o przygotowanie analiz działań z ich Klientami, gdyż mam stały dostęp do potrzebnych danych. Moduł analityczny pozwala mi wykonać analizę wyników działań działu sprzedaży. Określić sprzedaż w przyszłości oraz sprawdzić, który z handlowców osiąga jakie wyniki. Dzięki ComminT CRM mogę sprawnie zarządzać wysyłaniem ofert, podpisywaniem umów, oraz zagadnień związanych z serwisem. Dyrektor Działu Sprzedaży - Jan Zysk
Posiadanie wszystkich informacji o Klientach oraz procesie ich obsługi jest bardzo fajne. Nie mówię tutaj tylko o danych teleadresowych ale również informacji o fakturach oraz projektach wykonanych dla Klientów. Główny Księgowy - Zuzanna Buchalter
Potrzebuję dostęp do szczegółowych informacji dotyczących Klientów aby skontaktować się z nimi w celu zamknięcia procesu sprzedaży. ComminT CRM umożliwia mi w sposób intuicyjny zarządzanie Klientami oraz procesami, które ich dotyczą.
Dzięki ComminT CRM mogę w jednym miejscu sprawdzić całą historię realizacji projektów z Klientem oraz plany dotyczące przyszłości. Opiekun klienta Key AccoumT Manager - Maria Projekt
Dzięki ComminT CRM mam zawsze pełen obraz jakości usług. Mogę się przekonać, że w zakresie usług realizujemy nasze zobowiązania w stosunku do Klientów. Mogę również szybko stworzyć oraz rozpocząć proces sprzedaży i przydzielić jego kontynuowanie każdemu z handlowców. Kierownik ds. Administracji - Anna Admin
ComminT CRM daje mi pełną informację jakich kontraktów mogę oczekiwać w przyszłości oraz jakie jest prawdopodobieństwo ich realizacji. W związku z tym mam zawsze informacje o ogólnym obrazie firmy. ComminT CRM umożliwia mi zapoznanie się z całą historią kontaktów z każdym Klientem i prospektem. Mam również wgląd w umowy i kontrakty, które już zrealizowaliśmy. Przed spotkaniem z nowym Klientem mogę zawsze sprawdzić jakie rozwiązania sprzedaliśmy i komu w jego branży. Te wszystkie dane mam poprzez klikanie myszką i nie muszę nikogo prosić o ich przygotowanie. Mam stałą możliwość sprawdzenia jakości usług świadczonych przez nas oraz sprawdzenia czy obietnice dane Klientom są realizowane w codziennej pracy wszystkich pracowników. Korzystając z wzorów mam możliwość w bardzo prosty sposób rozpocząć proces sprzedaży i przydzielić go do realizacji każdej osobie w Organizacji. Prezes Zarządu - CEO - Stefania Szef
Gromadzenie informacji o klientach
Monitoring kontaktów z klientami
Monitoring pracy handlowców
Automatyzacja tworzenia ofert
Współpraca z zewnętrznymi bazami danych
Współpraca z aplikacjami ERP
Współpraca z aplikacjami FK
Zdalna praca użytkowników mobilnych
Informacje o Klientach
Informacje o działaniach
Informacje o projektach
Informacje o sprzedaży
Informacje o osobach - wszelkich kontaktach z nimi
Śledzenie potencjalnego zainteresowania (ang. leads), które może prowadzić do realnej sprzedaży
Repozytorium z wszystkimi projektami sprzedażowymi (ang. opprtunities)
Integrację z pocztą
Mechanizm przepisywania danych z internetowych formularzy wprost do systemu
Funkcjonalność w bardzo atrakcyjnej cenie opartej o model miesięcznych opłat (abonament) za jedynie faktycznie wykorzystywaną liczba licencji
Łatwa konfiguracja i dopasowanie dokładnie do sposobu, w jaki sprzedaje firma
Kontrola wszystkich procesów i osób z nimi związanych w jednym miejscu
Bieżące analizy i raporty w celu podejmowania najlepszych decyzji
Dostęp do systemu online - "na żądanie" - zawsze
Łatwość możliwości dostosowania do specyficznych wymagań branżowych
Krótki czas wdrożenia
Minimalizacja ryzyka niepowodzenia wdrożenia
Zarządzanie relacjami z klientem
Raporty sprzedaży
Sposób pracy z crm
Pipeline
Lejek sprzedaży
Aplikacja CRM
Mass-mailing
Integracja z poczta elektroniczną
Zarządzanie procesem sprzedaży
Zarządzanie procesem obsługi klienta
Zarządzanie kampaniami marketingowymi
Proces obsługi klienta
Proces sprzedaży
CRM analityczny
CRM operacyjny
Korzyści z wdrożenia CRM,
Opis procesu CRM
Na czym polega aplikacja CRM
Dokument aplikacji CRM
Obieg dokumentów w aplikacji CRM
Workflow na potrzeby procesu obsługi klienta
Opis aplikacji CRM
Jak działa aplikacja CRM
Funkcje aplikacji CRM
Cechy aplikacji CRM
Funkcje systemu CRM
Cechy systemu CRM
Korzyści zastosowania aplikacji CRM
Korzyści zastosowania systemu CRM
opis procesu sprzedaży
dział handlowy crm
cechy crm
na czym polega crm
crm analityczny operacyjny
korzyści z wdrożenia crm