ComminT - Outsourcing IT Warszawa, Usługi IT, Usługi informatyczne obieg dokumentów, workflow, CRM, SFA

......
Usługi informatyczne


Outsourcing IT – usługi informatyczne

Bezpieczeństwo informatyczne

Business continuity

Disaster recovery

Dostawy oprogramowania i sprzętu

Help Desk – pierwsza linia wsparcia

Pozycjonowanie stron www

Tworzenie i rozwój oprogramowania

Doradztwo informatyczne

Słownik outsourcingu
Definicje i skróty używane w outsourcingu

Terminy i skróty wykorzystywane w outsourcingu


Definicja KPI - Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki działania. Wskaźniki zawarte w kontrakcie outsourcingowym, które firma outsourcingowa ma spełniać w procesie świadczenia usług outsourcingowych dla klienta. Wskaźniki związane są z warunkami kontraktu outsourcingowego, które zawarte są w obszarze SLA. W typowych umowach KPI dotyczy 4-7 różnych czynników określonych formalnie w umowie outsourcingowej. KPI pozwalają na mierzalną ocenę jakości świadczonych usług w ramach umowy outsourcingowej. W wielu wypadkach niespełnienie KPI obarczone jest karami finansowymi.


Definicja KPO - Knowledge Process Outsourcing – usługi outsourcingowe z zakresu tworzenia ekspertyz i analiz, często bardzo specjalistycznych i nietypowych. W zakresie realizacji tego typu usług biora udział konsultanci oraz nowoczesne technologie. W 2009 roku rynek KPO na świecie wynosił 4,5 mld USD i zatrudniał 106 tys. pracowników. W 2012 segment KPO ma wzrosnąć do 17 mld USd i zatrudniać 350 tys. osób na świecie. Usługami wspólnymi w zakresie KPO jest wiedza lub wartość dodana stworzenia wiedzy, najczęściej są to zaawansowane ekspertyzy, analizy, oceny np. ryzyka, badania naukowe. Firmy są zainteresowane outsoursowaniem złożonych procesów, gdyż przeprowadzanie własnych badań oraz codzienna współpraca z instytutami naukowymi to bardzo drogie przedsięwzięcia. Innowacyjna firma jest to niezbędne do uzyskania przewagi konkurencyjnej. Jakość realizowanych usług jest kluczowym parametrem. KPO działa dzięki wykorzystania ekonomii skali.


Definicja M&A - Mergers and Acquisitions – fuzje i przejęcia. Pojęcie dotyczy kupowania oraz zbywania przedsiębiorstw w celu realizacji ich wspólnych albo jednego z podmiotów.


Definicja MSA - Master Service Agreement – umowa dotycząca usług specjalistycznych. W naszym przypadku usług outsourcingowych. Umowa określająca jej strony, zakres oraz odpowiedzialności każdej z nich, osoby kontaktowe oraz czas na jaki została zawarta.


Definicja MSE - Multisource Environment – wieloźródłowe środowisko zasobów. Sytuacja, w której firma korzysta z wielu, różnych firm w celu zarządzania całym aspektem środowiska teleinformatycznego, a żadna z firm outsourcingowych nie ma wystarczających kompetencji lub firma zlecająca usługi nie chce, aby cały kontrakt był obsługiwany przez jedną firmą outsourcingową.



WAŻNE:
Źródłami definicji są książki:
Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor: Morgan Robert, Bravard Jean-Louis Wydawca:MT Biznes
Outsourcing, Podręcznik Sprawdzonych Praktyk, Autor: Opracowanie zbiorowe Wydawca: MT Biznes
Outsourcing Krok po Kroku dla Menedżerów Autor: Dominguez Linda R. Wydawca: Oficyna Wydawnictwo
Outsourcing w Zarządzaniu Przedsiębiorstwami, Autor: Kopczyński Tomasz Wydawca: PWE Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM – Ambit Tiwana
http://en.wikipedia.org/wiki/

Tagi

Audyt infrastruktury IT
Audyt IT procedury
Audyt IT Warszawa
Audyt sieci Warszawa
Audyty wydajności i bezpieczeństwa IT
Bezpieczeństwo komputerów
Doradztwo IT
Doradztwo informatyczne Warszawa
Firma komputerowa warszawa
Firma informatyczna warszawa
IT consulting Warszawa
IT konsulting Warszawa
Kompleksowa obsługa firm Warszawa
Kompleksowa obsługa IT firm
Obsługa firm w zakresie IT
Obsługa firm w zakresie informatyki
Obsługa IT Warszawa
Outsourcing informatyczny Warszawa
Outsourcing IT Warszawa
Outsourcing IT Warszawa
Outsourcing usług informatycznych Warszawa
Outsourcing usług IT Warszawa
Pogotowie i pomoc komputerowa
Pogotowie komputerowe Warszawa
Pomoc komputerowa Warszawa
Procedury audytu informatycznego
Przygotowanie do audytu IT
Przygotowanie do audytu informatycznego
Serwis komputerowy Warszawa
Serwis komputerów Warszawa
Usługi informatyczne Warszawa
Usługi IT Warszawa
Usługi komputerowe Warszawa

Wiedza

Aplikacje informatyczne