ComminT - Outsourcing IT Warszawa, Usługi IT, Usługi informatyczne obieg dokumentów, workflow, CRM, SFA

......
Usługi informatyczne


Outsourcing IT – usługi informatyczne

Bezpieczeństwo informatyczne

Business continuity

Disaster recovery

Dostawy oprogramowania i sprzętu

Help Desk – pierwsza linia wsparcia

Pozycjonowanie stron www

Tworzenie i rozwój oprogramowania

Doradztwo informatyczne

Słownik outsourcingu
Definicje i skróty używane w outsourcingu

Terminy i skróty wykorzystywane w outsourcingu


Definicja SFA – Scan, Focus, Act – skanuj, skoncentruj się, działaj. Model działania firmy polegający na procesie w wyniku którego firma dokonuje analizy – skanowania – przeglądu obszarów, których rozwój powinna pozostawić w ramach własnej działalności. Wyboru – koncentracji – kompetencji, poprzez realizację których firma tworzy największa wartość dla swoich klientów - najlepsze własne kompetencje. Działania, czyli podjęcie decyzji o przekazaniu obszarów wspierających podstawową działalność firmy firmom outsourcingowym.


Definicja – Simple Services Outsourcing - outsourcing usług prostych. Outsourcingu usługi wspomagających funkcjonowanie firmy. Do tej grupy usług zalicza się usługi sprzątania, usługi ochrony mienia, usługi dostawy materiałów biurowych. Usługi realizowane w ramach outsourcingu usług prostych mają drugorzędny wpływ na realizację celów biznesowych firmy.


Definicja SSC – Shared Services Centre – centrum usług wspólnych. Wydzielona w ramach firmy – najczęściej w postaci stworzenia oddzielnego podmiotu należącego do firmy, dla której oferowane są usługi – jednostka organizacyjna świadcząca ujednolicone usługi. Najczęściej są to usługi księgowe, finansowe, administracyjne, w zakresie naliczania płac oraz informatyczne. SSC tworzone są przez koncerny zatrudniające tysiące pracowników często w wielu lokalizacjach.


Definicja SLA - Service Level Agreement – umowa określająca zasady świadczenia usług. Z reguły SLA jest częścią kontraktu outsourcingowego, określającego w szczegółach zasady świadczenia usług: czasu reakcji na zgłoszenie serwisowe, gwarantowanej szybkości realizacji naprawy lub dostarczenia urządzenia zastępczego na czas naprawy. SLA definuje dwa obszary: obszar realizacji usług oraz obszar zarządzania usługami.


Definicja SMB - Small and Midsized Business Market – rynek małych i średnich firm. W Polsce za firmę małą uznaje się firmę zatrudniająca od 10 do 49 osób, firmę średnią, firmę zatrudniająca od 50 249 osób. W zakresie obrotów firma średnia to firma osiągająca obroty do 50,0 mln EURO, firma mała do 10,0 mln EURO. W zakresie bilansu rocznego odpowiednio wartości wynoszą 43,0 i 10 mln EURO.


Definicja SMO - Service Management Office - biuro zarządzania usługą. SMO jest jednostką operacyjną wydzieloną w ramach struktury firmy korzystającej z usług outsourcingowych. Celem działania SMO jest prowadzenie nadzoru nad procesem realizacji umów outsourcingowych.


Definicja SOHO - Small Office Home Office – firma micro. W Polsce za firmę mikro uznaje się firmę zatrudniającą do 9 pracowników włącznie, bez względu na jej formę prawną i mają obrót do 2,0 mln EURO lub blians roczny również nie przekracza 2,0 mln Euro.


Definicja SOW - Statement Of Work – raport z wykonanej pracy. Oficjalny dokument zawierający oraz definiujący zakres działań, dostarczone usługi oraz czas, który został poświęcony na wykonanie tych czynności wraz z określenie działań, które zostały wykonane przez firmę świadczącą usługi outsourcingowe.


Definicja Strategic outsourcing – outsourcing strategiczny. Usługi outsourcingowe obejmujące kompletnych funkcji firmy poprzez zmianę sposobu jej realizacji i wyłączeniu zarządzania nią poprzez struktury firmy. Do strategicznych usług outsourcingowych zalicza się outsourcingu informatycznych, outsourcing logistyczny, outsouricng HR, outsourcing zakupów (Procurement). W ramach outsourcingu strategicznego firma trzecia nie tylko realizuje pełną funkcję, ale również przejmuje odpowiedzialność – w tym w ramach umów SLA – gwarantującą klientowi określony jej poziom dostępności. Outsourcing strategiczny obejmuje również przebudowę procesów zachodzących w firmie.


Definicja – Subcontracting, subletting lub contacting out. Przeniesienie części realizacji kontraktu na inny, trzeci podmiot, który nie posiada kontraktu z zleceniodawca usług outsourcingowych. Zlecenie firmie trzeciej realizacji części kontraktu outsourcingowego dokonuje firma outsourcingowa posiadająca umowę outsourcingową z firmą zlecającą realizację usług outsourcingowych.


Definicja SVM - Shareholder Value Management – zarządzanie wartością dla udziałowca. SVM jest bardzo blisko związane z VBM. SVM polega na tworzeniu wartości firmy w długim okresie czasu poprzez zarządzanie.


WAŻNE:
Źródłami definicji są książki:
Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor: Morgan Robert, Bravard Jean-Louis Wydawca:MT Biznes
Outsourcing, Podręcznik Sprawdzonych Praktyk, Autor: Opracowanie zbiorowe Wydawca: MT Biznes
Outsourcing Krok po Kroku dla Menedżerów Autor: Dominguez Linda R. Wydawca: Oficyna Wydawnictwo
Outsourcing w Zarządzaniu Przedsiębiorstwami, Autor: Kopczyński Tomasz Wydawca: PWE Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM – Ambit Tiwana
http://en.wikipedia.org/wiki/

Tagi

Audyt infrastruktury IT
Audyt IT procedury
Audyt IT Warszawa
Audyt sieci Warszawa
Audyty wydajności i bezpieczeństwa IT
Bezpieczeństwo komputerów
Doradztwo IT
Doradztwo informatyczne Warszawa
Firma komputerowa warszawa
Firma informatyczna warszawa
IT consulting Warszawa
IT konsulting Warszawa
Kompleksowa obsługa firm Warszawa
Kompleksowa obsługa IT firm
Obsługa firm w zakresie IT
Obsługa firm w zakresie informatyki
Obsługa IT Warszawa
Outsourcing informatyczny Warszawa
Outsourcing IT Warszawa
Outsourcing IT Warszawa
Outsourcing usług informatycznych Warszawa
Outsourcing usług IT Warszawa
Pogotowie i pomoc komputerowa
Pogotowie komputerowe Warszawa
Pomoc komputerowa Warszawa
Procedury audytu informatycznego
Przygotowanie do audytu IT
Przygotowanie do audytu informatycznego
Serwis komputerowy Warszawa
Serwis komputerów Warszawa
Usługi informatyczne Warszawa
Usługi IT Warszawa
Usługi komputerowe Warszawa

Wiedza

Aplikacje informatyczne