Doradztwo IT dla MSP

Doradztwo IT dla MSP

Konsulting IT

Małe firmy tradycyjnie są niedoceniane przez duże, międzynarodowe firmy świadczące usługi outsourcingu IT. Głównym powodem takiej sytuacji są koszty obsługi kontraktu, które w dużych firmach są znaczne. Małe i średnie firmy nie mają tez potrzeby korzystać ze skomplikowanych usług oraz środków finansowych na negocjowanie kontraktów.

Aby móc w pełni korzystać z posiadanych zasobów małe i średnie firmy korzystają z usług firm oferujących usługi doradztwo IT. Doświadczenie ComminT zdobyte od 2003 w procesie świadczenia usług w obszarze doradztwa informatycznego w Warszawie dla firm jest teraz dostępne dla nowej rzeszy firm zlokalizowanych nie tylko w stolicy, ale i innych miastach.

Rozumienie potrzeb małych i średnich firm w zakresie korzystania ze środowiska teleinformatycznego umożliwia firmie ComminT świadczenie usług, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb każdej organizacji. Doświadczenie ComminT umożliwia stworzenie przewagi konkurencyjnej przy wykorzystaniu środowiska IT.

ComminT stoi na stanowisku, że obecnie małe i średnie firmy mogą również mieć dostęp do usług i obsługi oferowanych do tej pory jedynie przez duże korporacje. ComminT opracowała model współpracy z klientami pozwalający korzystać z usług doradztwa IT nawet przez najmniejsze firmy.

Doradztwo informatyczne dla małych i średnich firm, w tym tekście postaramy się odpowiedzieć na kilka pytań.
  • Dlaczego warto korzystać z usług firmy zewnętrznej?
  • Jak wygląda doradztwo IT dla małych i średnich firm?
  • Dlaczego korzystać z doradztwa informatycznego?
  • Jak małe i średnie firmy mogą odnieść korzyść z wykorzystania takich usług?
  • Jak małe i średnie firmy mogą korzystać z obsługi zewnętrznej w obszarze IT?
Model świadczenia usług informatycznych dla przedsiębiorstw

Outsourcing IT to szczególny rodzaj współpracy pomiędzy klientem a ComminT. Współpracy, w której korzyści tworzą się wprost proporcjonalnie do czasu świadczenia usług. Ale, tak jak w przypadku większości długookresowych kontaktów, współpraca w zakresie Outsourcingu IT wymaga stworzenia odpowiedniego środowiska współpracy oraz określenia celów, które muszą być osiągnięte.

Model współpracy w zakresie Outsourcingu IT polega na tym, że klient może łatwo nim zarządzać, zwiększyć zakres współpracy lub ją zakończyć, kiedy będzie to potrzebne nie ponosząc znaczących dodatkowych kosztów. Model współpracy oferowany przez ComminT polega na łatwym dostosowaniu warunków świadczenia usług do zmieniającego się otoczenia biznesowego.

Wsparcie IT dla firm oferowane przez ComminT zostało przygotowane na podstawie wieloletnich doświadczeń firmy w obszarze świadczenia usług informatycznych. Model świadczonych usług wsparcia IT dla firm pozwala ComminT oferować usługi zarówno w zakresie rozwiązywania prostych problemów wynikających w procesie bieżącego korzystania z rozwiązań teleinformatycznych jak również pomoc przy problemach dotyczących odzyskania danych po poważniejszych awariach.

Podstawowe cechy usług oferowanych przez ComminT:
  • Pomoc zdalna.
  • Dedykowany konsultant.
  • Pełna dokumentacja wykonanych działań.
  • Szybki dostęp do pomocy w modelu 24x7x365.
  • Natychmiastowa aktualizacja statusu zleconych prac.
  • Szybkie i dogodne zlecanie prac telefon, poczta elektroniczna, teamviewer.pl.
  • Duży, doświadczony zespół konsultantów z zaawansowanymi umiejętnościami w obszarze technologii: Microsoft, Cisco, IBM.

Usługi outsourcingu IT oferowane przez ComminT Sp. z o.o. są skuteczną, pewną alternatywą dla małych i średnich firm w stosunku do usług oferowanych przez one-show-man. Poprzez oferowanie stale wysokiej jakości usług świadczonych przez zespół profesjonalistów. Zespół konsultantów gwarantuje dostępność usług bez względu na szkolenia, urlopy lub choroby jednej czy też kliku osób. Wsparcie IT jest zawsze dostępne, kiedy tylko jest potrzebne. Pełna dokumentacja dostarczonych usług (nawet nagrań wideo ze świadczonych usług zdalnego wsparcia IT) umożliwia klientom łatwe i bezproblemowe rozpoczęcie współpracy z kolejnym usługodawcą w tym obszarze. Takie podejście umożliwia klientom czucie się naprawdę uniezależnionym od jakiejkolwiek firmy czy pojedynczej osoby.

Problemem większości małych i średnich firm jest brak standaryzacji sprzętu komputerowego i oprogramowania co skutkuje koniecznością korzystania z usług wielu usługodawców. Z jednej strony –kiedy firma to robi samodzielnie, lub szkolenia pracowników w zakresie obsługi tegoż środowiska u wielu producentów i dystrybutorów. Aby zapobiec sytuacji, w której firma mała lub średnia wydaje duże środki finansowe na szkolenie pracowników lub musi korzystać z wielu dostawców usług klienci korzystają z usług firmy ComminT, która w ich imieniu zajmuje się całym procesem napraw. To konsultanci firmy ComminT są szkoleni w wielu obszarach, niezbędnych aby móc świadczyć usługi w wsparcia IT na właściwym poziomie.

Konsultanci ComminT posiadają niezbędną wiedze aby z jednej strony zaprojektować system telekomunikacyjny w oparciu o VoIP, stworzyć sieć teleinformatyczna oraz zaprojektować i wykonać aplikację dla klienta.  

ComminT obszary kompetencji w zakresie Outsourcing IT

Konsultanci ComminT posiadają niezbędną wiedze oraz doświadczenie aby świadczyć usługi w następujących obszarach:

  • Wirtualizacja.
  • Doradztwo IT.
  • Usługi hostingowi.
  • Transformacja cyfrowa.
  • Zarządzanie serwerami.
  • Tworzenie i rozwój aplikacji.
  • Bezpieczeństwo sieci informatycznej.
  • Zarządzanie i administracja siecią informatyczną.
  • Kompetencje w obszarze technologii informatycznych.
  • Przywrócenie środowiska do pracy po istotnej katastrofie - Disaster recovery.

ComminT posiada kompetencje w obszarze technologii firmy Microsoft, Cisco, IBM. Jesteśmy w stanie rozwiązać wiele, trudnych problemów, które mogą wystąpić u klientów.

Pomoc zdalna  

Większość usług świadczonych przez ComminT może być realizowana zdalnie. ComminT posiada komercyjną licencję na korzystanie z oprogramowania firmy Teamviewer. Oprogramowanie to jest bardzo bezpieczne i bezpłatne dla wszystkich klientów. Dla klientów, którzy wymagają obsługi na miejscu. W siedzibie klienta, ComminT również świadczy usługi IT dla firm. Jednak z uwagi na rozległość obszaru świadczenia usług wsparcia IT sugerujemy zawsze w pierwszym podejściu możliwość korzystania z usług świadczonych zdalnie.

ComminT dostarcza usługi w zakresie outsourcing IT dla firm zdalnie nie tylko na terenie Polski ale wszędzie tam, gdzie klienci mają dostęp do internetu. Wieloletnie doświadczenie w zakresie świadczenia usług zdalnego wsparcia IT pozwala nam świadczyć te usługi równie skutecznie jak na miejscu w siedzibie klienta.

Korzyści z korzystania z usług zdalnego wsparcia w obszarze outsourcing IT dla firm są znaczące. Poprzez pomoc zdalną klienci zyskują czas jaki jest niezbędny do tego aby wykonać zlecone prace w ich środowisku teleinformatycznym. W większości wypadków usługi zdalnego wsparcia IT są świadczone w ciągu 15 min. od zgłoszenia. Nie bez znaczenia jest również fakt, że świadcząc usługi zdalnego wsparcia IT, w siedzibie klienta nie powstaje ‘małe zamieszanie’ wynikające z faktu, że pojawia się konsultant ComminT. W proces realizacji zdalnego wsparcia IT zaangażowana jest przeważnie jedna osoba, której to usługa dotyczy, inne osoby siedzące obok – w większości wypadków biura są zorganizowane obecnie w formie tzw. open space – nie są w ogóle zaangażowane, nie muszą o niczym wiedzieć i mogą ‘spokojnie’ pracować i wykonywać swoje obowiązku służbowe.

Outsourcing IT - formy pomocy zdalnej:
Pomoc przez telefon

Pomoc konsultanta w wyjaśnianiu problemów, które interesują klientów. W większości wypadków są to proste sugestie i uwagi dotyczące funkcjonowania aplikacji lub urządzenia.

Zdalna diagnoza i naprawa

Wykorzystując oprogramowanie Teamviewer, konsultanci ComminT mogą dokonać diagnozy oraz naprawić wiele problemów pojawiających się w procesie korzystania ze sprzętu komputerowego i oprogramowania.

Skonowanie w poszukiwaniu luk w systemie bezpieczeństwa i analiza

ComminT oferuje analizę sieci teleinformatycznej klientów ze szczególnym naciskiem na poszukiwanie luk w systemie bezpieczeństwa. Zewnętrzne skany szukają szczególnie zasobów, które mogą być dostępne przez niepożądanych użytkowników sieci. Konsultanci ComminT mogą zdalnie szukać luk w systemie bezpieczeństwa klientów, w celu znalezienia słabych punktów.

Doradztwo IT

Również w tym obszarze szereg usług może być oferowana zdalnie przez konsultantów ComminT. Projektowanie sieci, definiowanie polityki bezpieczeństwa, plany realizacji usług w zakresie zapewnienia ciągłości biznesowej, rozwiązania VoIP, architektura systemów komunikacji grupowej, te i wiele innych usług może być świadczona zdalnie.

Zarządzanie serwerami

Zarządzanie serwerami wyposażonymi w różne systemy operacyjne, rozwiązywanie problemów, konfiguracja i zarządzanie domenami, przydzielanie zasobów. Monitorowanie pracy systemów operacyjnych na serwerach, sprawdzanie logów w celu utrzymania i udostępnienia środowiska informatycznego użytkowników w sposób produktywny i bezpieczny.

Tworzenie i rozwój oprogramowania

ComminT posiada bogate, wieloletnie doświadczenie w zakresie tworzenia i projektowania aplikacji internetowych, dedykowanych dla klientów. ComminT posiada doświadczenie w tworzeniu aplikacji w środowiskach: Open Source, Microsoft.Net, Lotus Domino, aplikacji z różnego zakresu poczynając od stron internetowych, poprzez aplikacje CRM, aplikacja baza wiedzy, aplikacja obieg faktur kosztowych, SFA po dedykowane systemy Workflow.

Zarządzanie siecią

ComminT posiada kompetencje i zasoby techniczne aby zarządzać sieciami informatycznymi zdalnie w celu minimalizacji kosztów i zapewnienia właściwego ich funkcjonowania. Krytycznymi obszarami, które z jednej strony absorbują duże środki z budżetów informatycznych firm a z drugiej mogą być efektywnie automatyzowane oraz w łatwy sposób świadczone poprzez usługi outsourcingowe zdalnie są: zarządzanie zmianą, konfiguracji sieci, polityka bezpieczeństwa, monitorowanie wydajności infrastruktury IT, back-up danych oraz zarządzanie klastrami.

Uruchomienie środowiska po katastrofie - Disaster Recovery

ComminT posiada doświadczenie w zdalnym przywracaniu systemów informatycznych. ComminT może określić jakie szkody zostały wyrządzone poprze katastrofę, odtworzyć operacje biznesowe oraz odzyskać dane. Konsultanci ComminT posiadają wiedzę, aby na podstawie rejestrów logów systemów informatycznych odtworzyć zaistniałe przyczyny powstałych sytuacji.

Wirtualizacja

ComminT oferuje dostęp do konsultantów w obszarze wirtualizacji serwerów zarówno przy użyciu technologii firmy Vmware, IBM, Microsoft. Wirtualizacja pozwala uruchomić wiele wirtualnych serwerów, korzystających z różnych systemów operacyjnych na jednym fizycznym urządzeniu. Małe i średnie firmy wykorzystują serwery do posadowienia wielu, różnych aplikacji, które charakteryzują się małym wykorzystaniem w tym samym czasie lub są wykorzystywane naprzemiennie. Takimi aplikacjami są: kontroler domen, serwer DNS lub serwer intranetowy. Dla tych aplikacji przeciętne wykorzystanie procesora serwera jest małe, więc mogą one wspólnie funkcjonować i pracować na jednej maszynie.

Wirtualizacja ma oczywiste zalety w związku z faktem, że wiele różnych aplikacji działa na jednym urządzeniu, a jednocześnie obsługa tej jednej maszyny umożliwia uzyskanie oszczędności związanych z jej obsługą i utrzymaniem. Innymi korzyściami wynikającymi z wizualizacji są niższe koszty zarządzania środowiskiem informatycznym gdyż łatwiej, prościej i taniej jest zarządzać mniejszą liczbą serwerów.

Jedną z wielkich korzyści wynikających z wirtualizacji jest fakt, że oprogramowanie do tworzenia środowiska wirtualnego tworzy je i konfiguruje w sposób ustandaryzowany. Ta cecha umożliwia uproszczenie sposobu zarządzania i utrzymywania serwerów. Nowe serwery mogą być skonfigurowane w zdecydowanie krótszym czasie.

Podsumowanie

Doradztwo IT jest dobrym sposobem na usprawnienie każdej organizacji i każdej wielkości. Należy jednak zauważyć fakt, że właśnie małe i średnie firmy mogą zyskać najwięcej wykorzystując zewnętrze firmy świadczące usług w obszarze outsourcingu IT.

Model współpracy z klientami pozwala zmienić koszty stałe korzystania z usług informatycznych na koszty zmienne i korzystać w pełni z wynikających stąd oszczędności, łatwości zarządzania relacjami oraz elastyczności kontraktów. Konsultanci ComminT oferują swoje doświadczenie i kompetencje zdobyte poprzez uczestnictwo w wielu szkoleniach oraz świadcząc usługi wsparcia IT dla wielu, różnych firm i organizacji.

Powiązane artykuły