Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

Outsourcing IT Warszawa

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

Artykuł opisuje wyniki działań w obszarze sprzedaży i telemarketingu. Nie jesteśmy firmą badawczą. Pomysł napisania artykułu wynika z chęci podzielenia się danymi, które pozyskaliśmy w procesach telemarketingu i sprzedaży.

Okres zbierania danych: okres, w którym skontaktowaliśmy się z firmami od 01.02 do 30.11 2015 roku.

Metoda: zebraliśmy informacje od firm poprzez rozmowy telefoniczne, emaile i spotkania. W sumie w tym okresie odbyliśmy ponad 120 spotkań biznesowych. Liczba rozmów telefonicznych to tysiące. Nie jesteśmy w stanie powiedzieć ile dokładnie.

Cel zebranych informacji: celem zbieranych danych nie było przygotowania tego artykułu. Celem prowadzonych działań z zakresu marketingu i sprzedaży było pozyskanie nowych klientów na usługi outsourcingu IT. Artykuł powstał przy okazji. Istotne jest również poinformować wszystkich, że nie wykorzystaliśmy w celu zebrania danych specyficznej metodologii, a do przygotowania tego artykułu zaawansowanych korelacji.

Jakość wyników: Bardzo istotne jest również poinformowanie, że zebrane dane mają wartość tylko informacyjną. Dane nie mają wartości statystycznej. Można powiedzieć, że w wyniku działań uzyskaliśmy w bardzo wąskim zakresie wyniki jakościowe. Nie możemy równocześnie powiedzieć, że zebrane wyniki są statystycznie istotne i można je ekstrapolować na całą Polskę lub inny dowolny region. Nie można również powiedzieć, ze wyniki są w jakimkolwiek stopniu reprezentatywne dla wszystkich firmy w Warszawie.

Pojęcie outsourcingu IT: co rozumiemy przez outsourcing IT. Dla nas było bardzo istotne pozyskanie informacji, w jaki sposób firmy zaspokajają swoje potrzeby informatyczne w zakresie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT.

  • Przez pierwszą linię wsparcia rozumiemy pomoc użytkownikom, czyli pracownikom firmy, w ich codziennej pracy w zakresie takim, który umożliwia im bezpieczne i sprawne korzystanie ze wszystkich urządzeń [komputer, tablet, telefon, drukarka, zasoby sieciowe] które wykorzystują.
  • Przez drugą linię wsparcia rozumiemy zarządzanie siecią, infrastrukturą IT, aktywnymi urządzeniami sieciowymi, serwerami, pamięciami masowymi.

Firmy: w sumie w tym okresie skontaktowaliśmy się z 1 054 firmami. W czasie rozmów telefonicznych, otrzymanych wiadomości email spotkań pytaliśmy się przedstawicieli firm o korzystanie z outsourcingu IT. Usług wsparcia IT. Kontaktowaliśmy się z tylko firmami do 249 pracowników, reprezentujących różne branże.

Administracja rządowa, administracja samorządowa, edukacja, organizacje non profit, rolnictwo, rozrywka, sztuka, energia to wszystko branże, z których przedstawicielami nie skontaktowaliśmy się. Wynika to z faktu, że w swojej bazie nie mieliśmy ich. Oczywiście, z racji oferowanych usług IT przez ComminT Sp.z o.o., nie kontaktowaliśmy się również z firmami z branży IT.

Branże firm: spośród 1054 firm najwięcej reprezentowało sektor usług profesjonalnych ponad 40%. Firmy handlowe oferujące dobra inwestycyjne i dobra konsumpcyjne stanowiły odpowiednio 22% i 20% spośród wszystkich przedsiębiorstw.

Firmy korzystające z outsourcingu

 

 Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Usługi IT: spośród wszystkich 1054 firm ponad połowa korzysta z outsourcingu IT [wg. definicji przytoczonej powyżej], własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę posiada 40% firm.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Profile firm: firmy reprezentowały trzy profile: produkcja, handel oraz usługi. Profilem dominującym są usługi, 56%, kolejny, dominujący profil firm to handel 42%. Skontaktowaliśmy się tylko z 22 firmami produkcyjnymi, można to łatwo wytłumaczyć lokalizacja przeprowadzonych wywiadów [mówimy o firmach zlokalizowanych w Warszawie].

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wielkość firm: jak już wspomniałem wcześniej skontaktowaliśmy się tylko z firmami mikro, małymi i średnimi. Z firm mikro wydzieliliśmy firmy typu SOHO zatrudniające do 5 pracowników. Największą grupę firm stanowiły firmy małe 39% oraz firmy mikro 32%.

 Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wyniki dla firm z segmentu SOHO, do 5 pracowników.

Skontaktowaliśmy się ze 199 firmami z segmentu firm SOHO.

Branże firm: zdecydowana większość firm to firmy świadczące usługi profesjonalne, 59%.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Usługi IT: ponad 80% firm z segmentu korzysta z outsourcingu IT 53% lub zaspokajają potrzeby informatyczne sami we własnym zakresie 31%. We własnym zakresie należy rozumieć że osoba prowadząca firmę posiada kompetencje w zakresie IT, lub któryś z pracowników, posiadający kompetencje IT, przy okazji zajmuje się tym obszarem. W segmencie firm SOHO aż 12% firm korzysta z usług freelancerów, firm jednoosobowych. Firmy z segmentu SOHO stanowią największy odsetek firm, dla których freelancerzy świadczą swoje usługi.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wyniki dla firm z segmentu mikro, 6 - 9 pracowników.

Skontaktowaliśmy się ze 335 firmami z segmentu firm mikro.

Branże firm: zdecydowana większość firm to firmy świadczące usługi profesjonalne, ale już nie tak dużo jak w segmencie SOHO, ponieważ tylko 43%. Firmy handlowe reprezentowały w sumie ponad 40% podmiotów, dobra inwestycyjne 22% a dobra konsumpcyjne 21%.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Usługi IT: ponad 90% firm z segmentu korzysta z outsourcingu IT 63% lub zaspokajają potrzeby informatyczne sami we własnym zakresie 29%. Firmy mikro, jest to segment, w którym największy odsetek firm korzysta z zewnętrznych usług outsourcingowych w obszarze IT.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wyniki dla firm z segmentu małych, 10 - 49 pracowników.

Skontaktowaliśmy się ze 415 firmami z segmentu firm małych. Jest to największa grupa reprezentowana w zestawieniu.

Branże firm: wśród firm dominują firmy świadczące usługi profesjonalne 33%, tuż obok są firmy handlowe, oferujące dobra inwestycyjne 27% oraz dobra konsumpcyjne 20%.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Usługi IT: prawie 100% firm, a dokładnie 97% firm z segmentu firm małych korzysta z outsourcingu IT 52% lub zaspokajają potrzeby informatyczne sami we własnym zakresie 45%.

 Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wyniki dla firm z segmentu średnich, 50 -249 pracowników.

Skontaktowaliśmy się ze 105 firmami z segmentu firm średnich. Ten segment firm jest najmniej licznie reprezentowany.  

Branże firm: korzystających z outsourcingu

Firm oferujących dobra konsumpcyjne jest 28% tylko jeden procent więcej niż firm oferujących usługi profesjonalne 27%. Kolejna branża firm to firmy handlowe oferujące dobra inwestycyjne 21% podmiotów.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Usługi IT

Jedyny segment [spośród ujętych w artykule], w którym dominuje realizacja potrzeb IT poprzez własny dział IT. Aż 80% firm średnich posiada własne zasoby informatyczne. Najczęściej nie jest to jeden pracownik ale już zespół kilku osób. Tylko 20% firm korzysta z outsourcingu IT. W jednej firmie odnotowaliśmy przypadek, że jednoosobowa firma IT świadczy usługi wsparcia informatycznego dla firmy średniej.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Osoby, z którymi rozmawialiśmy. 1274 osób.

Skontaktowaliśmy się ze 1274 osobami z firm, ze wszystkich segmentów. Najczęściej był to kontakt z jedną osobą w firmie. Jeżeli mieliśmy okazję się spotkać osobiście z przedstawicielem firmy, najczęściej były to dwie osoby. W kilku przypadkach była ta większa liczba osób.

Status osób w firmie

Zdecydowana większość osób pełniła funkcje na poziomie dyrektora 33% [mamy świadomość, że dyrektor w firmie z segmentu SOHO to niej jest osoba, która ma taka samą odpowiedzialność jak dyrektor w firmie średniej, ale posiada taki sam tytuł]. 25% osób pełniło funkcję kierownika. Tylko 5% respondentów pełniło funkcję specjalisty. W procesie pozyskania klientów na usługi informatyczne zawsze staraliśmy się kontaktować z osobami, które mogą mieć wpływ na podejmowanie decyzji.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Rola osób w procesie podejmowania decyzji o wyborze usługodawcy IT

Rola osoby dotyczy obszaru IT. 51% osób, z którymi rozmawialiśmy było decydentami w zakresie wyboru firmy, która może świadczyć usługi wsparcia IT dla firmy. 30% osób pełniło rolę doradcy. Warto podkreślić, że rola osoby w firmie odnosi się do usług wsparcia IT.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dział osób w firmie

Dział, w którym pracuje osoba, z którą rozmawialiśmy. Prawie połowa osób reprezentowała dział administracji 40%. Drugą, istotną grupą osób, byli członkowie zarządu 20% osób.

Firmy korzystające z outsourcingu IT w Warszawie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Firmy korzystające z outsourcingu, wnioski
  • Firmy korzystające najczęściej z outsourcingu IT to firmy z segmentów SOHO, mikro. One podobnej proporcji korzystają z outsourcingu IT oraz posiadają własne zasoby osobowe w obszarze IT.
  • Firmy małe w porównywalnym stopniu korzystają z outsourcingu IT oraz własnych zasobów informatycznych.
  • Średnie firmy w zdecydowanej większości powierzają wsparcie użytkowników oraz zarządzanie zasobami IT własnym pracownikom.
  • Osoby w ramach jednoosobowej działalności [freelancer] świadczą usługi dla firm z segmentów SOHO oraz firm mikro. Wśród firm małych i średnich liczba freelancerów jest niezauważalna. Większe firmy ufają większym usługodawcom.

 

Powiązane artykuły