Definicja OMT - Operations Management Team – zespół zarządzania operacyjnego. Po przygotowaniu planu przekazania wybranego obszaru działalności firmy do zewnętrznej firmy outsourcingowej w ramach firmy zlecającej usługę powinien powstać OMT. Zespół Zarządzania Operacyjnego powinien być oceniany na podstawie wyników jakie zostaną osiągnięte w firmie po wdrożeniu outsourcingu. W ramach oceny...

Definicja OLA - Operating Level Agreement – porozumienie na poziomie operacyjnym pomiędzy dostawcą usług outsourcingowych a klientem. Umowa pomiędzy dostawcą usług outsourcingowych a klientem, która określa zakres operacyjny usług outsourcingowych i ma na celu zachęcić dostawcę do skupienia się na realizacji potrzeb klienta. Umowa OLA - Operating Level Agreement Wzmacnianie współpracy: Istota...

Definicja Offshoring. Prowadzenie działań w obszarze outsourcingu poza granicami kraju, w którym znajduje się firma świadcząca usługi. Usługi oferowane przez firmę świadcząca usługi offshoringowe są konsumowane poza granicami kraju, w którym zostały wytworzone. WAŻNE: Definicja Offshoring została opracowana na podstawie nastepujących źródeł, książek: Inteligentny outsourcing. Sztuka...

Definicja ODC - Offshore Dedicated Centre – centrum ds. outsourcingu realizowanego zagranicą. Dedykowane centrum usług outsourcingowych zlokalizowane poza granicami kraju, w którym zlokalizowany jest zleceniodawca. Firma outsourcingowa nie jest również zlokalizowana w kraju sąsiednim lub zlokalizowanym w Tm samym rejonie świata. WAŻNE: Definicja ODC, Definicja Offshore Dedicated Centre,...

Definicja MSE - Multisource Environment – wieloźródłowe środowisko zasobów. Sytuacja, w której firma korzysta z wielu, różnych firm w celu zarządzania całym aspektem środowiska teleinformatycznego, a żadna z firm outsourcingowych nie ma wystarczających kompetencji lub firma zlecająca usługi nie chce, aby cały kontrakt był obsługiwany przez jedną firmą outsourcingową. WAŻNE: Definicja MSE,...

Definicja MSA - Master Service Agreement – umowa dotycząca usług specjalistycznych. W naszym przypadku usług outsourcingowych. Umowa określająca jej strony, zakres oraz odpowiedzialności każdej z nich, osoby kontaktowe oraz czas na jaki została zawarta. WAŻNE: Definicja MSA, Definicja Master Service Agreement, Definicja umowa dotycząca usług specjalistycznych została opracowana na podstawie...

Definicja KPO -  Knowledge Process Outsourcing – usługi outsourcingowe z zakresu tworzenia ekspertyz i analiz, często bardzo specjalistycznych i nietypowych. W zakresie realizacji tego typu usług biora udział konsultanci oraz nowoczesne technologie. W 2009 roku rynek KPO na świecie wynosił 4,5 mld USD i zatrudniał 106 tys. pracowników. W 2012 segment KPO ma wzrosnąć do 17 mld USd i...

Definicja KPI - Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki działania. Wskaźniki zawarte w kontrakcie outsourcingowym, które firma outsourcingowa ma spełniać w procesie świadczenia usług outsourcingowych dla klienta. Wskaźniki związane są z warunkami kontraktu outsourcingowego, które zawarte są w obszarze SLA. W typowych umowach KPI dotyczy 4-7 różnych czynników określonych formalnie w...