Definicja MSA - Master Service Agreement – umowa dotycząca usług specjalistycznych. W naszym przypadku usług outsourcingowych. Umowa określająca jej strony, zakres oraz odpowiedzialności każdej z nich, osoby kontaktowe oraz czas na jaki została zawarta. WAŻNE: Definicja MSA, Definicja Master Service Agreement, Definicja umowa dotycząca usług specjalistycznych została opracowana na podstawie...

Definicja KPO -  Knowledge Process Outsourcing – usługi outsourcingowe z zakresu tworzenia ekspertyz i analiz, często bardzo specjalistycznych i nietypowych. W zakresie realizacji tego typu usług biora udział konsultanci oraz nowoczesne technologie. W 2009 roku rynek KPO na świecie wynosił 4,5 mld USD i zatrudniał 106 tys. pracowników. W 2012 segment KPO ma wzrosnąć do 17 mld USd i...

Definicja KPI - Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki działania. Wskaźniki zawarte w kontrakcie outsourcingowym, które firma outsourcingowa ma spełniać w procesie świadczenia usług outsourcingowych dla klienta. Wskaźniki związane są z warunkami kontraktu outsourcingowego, które zawarte są w obszarze SLA. W typowych umowach KPI dotyczy 4-7 różnych czynników określonych formalnie w...

Definicja ISO - International Standard Operations – operacje zgodne ze standardami międzynarodowymi.  WAŻNE: Definicja ISO, Definicja International Standard Operations została opracowana na podstawie nastepujących źródeł, książek: Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor: Morgan Robert, Bravard Jean-Louis Wydawca:MT Biznes Outsourcing, Podręcznik Sprawdzonych...

Definicja IPR - Intellectual Property Rights – prawa własności intelektualnej. Prawa do pomysłu. Własność intelektualna (protokół komunikacyjny sieci Internet) termin nawiązuje do liczby odrębnych typów wytworów umysłu, dla który zostały określone prawa własności oraz odpowiednie obszary prawa. Na mocy przepisów prawa własności intelektualnej, ich właścicielom są przyznane pewne wyłączne prawa...

Definicja Intersourcing. Oferowanie wybranych usług outsourcingowych przez firmę utworzoną przez przyszłych jej klientów - zleceniodawców. Cechą charakterystyczną firmy świadczącej usługi outsourcingowe jest fakt, że dotyczy szczególnie podmiotów publicznych lub sektorze, który charakteryzuje się dużą liczbą skomplikowanych regulacji, w którym podobne instytucje: firmy ubezpieczeniowe, banki,...

Definicja Insourcing. Metoda zarządzania firmą polegająca na włączaniu w jej struktury i co się z tym wiąże obszary kompetencji, funkcje, zadania i procesy realizowane do tej pory poprzez firmy świadczące usługi outsourcingowe. Takie działanie charakterystyczne jest dla firm, które; zdobyły ‘złe’ doświadczenie w procesie realizacji umów outsourcingowych, zbankrutowała firma świadcząca usługi...

Definicja Incydent – zdarzenie. Każde zdarzenie, które nie jest częścią działania, funkcjonującego w sposób właściwy, czyli zgodny z założeniami, które powoduje, lub może spowodować przerwę w możliwości skorzystania z usług lub towarów. Przyczyny występowania incydentów może być bardzo wiele. Wszystkie przyczyny zostały podzielone na dwie grupy: incydenty wynikające z awarii sprzętu – komputera,...