Transformacja cyfrowa w firmie to proces ciągły. Proces, który w wyniku zmian, zarówno wewnątrz firmy jak również w jej otoczeniu się nigdy nie kończy. Tak samo strategia transformacji cyfrowej w firmie jest działaniem, które podlega zamianom, aktualizacjom. Dostosowuje strategiczne działania firmy do zmieniających się oczekiwań klientów, aktywności konkurencji i partnerów biznesowych oraz zmian w otoczeniu biznesu.

Czy firma jest gotowa na działanie w czasie epoki cyfrowej?

W epoce cyfrowej, firmy muszą zmienić sposób, w jaki myślą, jak nawiązują kontakty z klientami, partnerami i dostawcami. W jaki sposób firma realizuje procesy biznesowe, tworzy wartość dla klientów, kreuje przewagę konkurencyjną. Klienci, partnerzy i dostawcy zmieniają swoje oczekiwania, co firmy są w stanie im zaoferować i dostarczyć. Firmy starają się zaspokoić klientów i partnerów niwelując lukę w obszarze oczekiwań.

Na rynku można już spotkać cyfrowych tubylców. To te firmy, które umiały już wpisać w swoje DNA oczekiwania nowoczesnych klientów i partnerów. Już niedługo cyfrowi tubylcy zdominują każdy obszar biznesu. Szczególnie te, na których działają firmy tradycyjne.

Chcąc zająć kolejny obszar przestrzeni rynkowej, cyfrowi tubylcy zrealizują swoją strategię transformacji cyfrowej. Wykorzystają możliwości, jakie oferują nowoczesne rozwiązania.

Strategia transformacji cyfrowej w firmie

Strategia transformacji cyfrowej to plan aktywności w celu stworzenia nowej, zrównoważonej, posiadającej przewagę konkurencyjną i wykorzystującej technologie informatyczne firmy.

Ułatwiamy wdrożenie strategii transformacji cyfrowej w firmach. Na każdym etapie procesu. Wykonujemy działania i usługi transformacji cyfrowej:

• Określenie bieżącego stopnia wykorzystania rozwiązań cyfrowych w firmie. Przeprowadzenie audytu wykorzystywanych rozwiązań oraz ich wykorzystanie w realnych, codziennych działaniach biznesowych.
• Identyfikacja i kwalifikacja benchmarków transformacji cyfrowej w branży. Porównanie rozwiązań firmy z rozwiązaniami stosowanym przez inne firmy w branży. Sprawdzenie i określenie trendów.
• Określenie wizji. Określenie możliwych ścieżek wdrożenia strategii transformacji cyfrowej. Wybór wag i porównanie strategii. Rekomendacje.
• Zaangażowanie klientów. Porównanie, rekomendacja i wybór kanałów cyfrowej komunikacji z klientami.
• Zmiany w firmie. Wybór sposobu wdrożenia strategii transformacji cyfrowej w firmie. Wybór kolejności wdrażania rozwiązań oraz działów firmy.

W 2017 roku IDC przeprowadził badania. Celem badania było określenie celów transformacji cyfrowej w firmach. Główne wyniki badania pokazały, że:

• 60% firm chce wdrożyć strategię transformacji cyfrowej w celu redukcji kosztów.
• 54% firm widzi w transformacji cyfrowej sposób na poprawę, jakości produktów oraz ich oferty, czyli wartości dla klientów, również uzyskania przewagi konkurencyjnej.
• 43% firm chce poprzez transformację cyfrową usprawnić komunikację biznesową zarówno w firmie jak również z klientami i partnerami biznesowymi.
• 32% firm widzi w transformacji cyfrowej sposób na pozyskanie więcej informacji o klientach. Ich oczekiwaniach i preferencjach.

Computerworld w połowie 2018 roku w Polsce przeprowadził badania. Wyniki ich pokazują, że dla:

• 58% firm wdrożenie transformacji cyfrowej ma przyczynić się do optymalizacji procesów biznesowych.
• 49% firm poprzez wdrożenie transformacji cyfrowej pragnie poprawić efektywność pracowników.
• 45% firm pragnie wdrażając transformację cyfrową uruchomić elektroniczne kanały dystrybucji produktów.

Strategia transformacji cyfrowej w firmie uwzględnia partnerów. Poprzez zatrudnienie Business Development Managera, firma szuka nowych możliwości współpracy z partnerami biznesowymi. Szuka możliwości tworzenia nowych produktów. Tworzenia nowej wartości dla klientów.

Źródła transformacji cyfrowej firmy. Można wymienić kilka, głównych źródeł, które przyczyniają się do wdrożenia transformacji cyfrowej w firmie. Są to:

• Konkurenci – działania innych firm.
• Klienci – oczekiwania ich.
• Działania wewnętrzne.

Elementy niezbędne, które towarzyszą transformacji cyfrowej.

Samo wdrożenie strategii transformacji cyfrowej to tylko wierzchołek zagadnienia. Dużo więcej dzieje się w otoczeniu biznesowym, które musi nadążyć za zmianami. Spełnić ich wymagania. Transformacja cyfrowa dotyczy rozwiązań informatycznych. Skorzystania z usług w obszarze doradztwo IT. Wdrożenia nowych usług IT dla firm. Dotyczy również otoczenia wdrożenia. Są to to rozwiązania w obszarach:

• Zapewnienia aplikacjom wysokiej dostępności (High Availability).
• Przygotowanie planów odzyskania zasobów po awarii (Disaster Recovery).
• Zapewnienie rozwiązań w zakresie zapewnienia ciągłości działania (Business Continuity).

Te wszystkie obszary są niezbędnymi inwestycjami przy każdym wdrożeniu strategii transformacji cyfrowej. Chcąc posiadać pewność prawidłowego wdrożenia transformacji cyfrowej żadna firma nie może pominąć takich rozwiązań.

Problemem ich jest fakt, że ich w ogóle nie widać. A sprostanie im wymaga bardzo istotnych inwestycji. Inwestycji, które w istotny sposób wpływają na koszt wdrożenia strategii transformacji cyfrowej.

Strategia transformacji cyfrowej, konsekwencje jej braku

Konsekwencje braku lub złej strategii transformacji cyfrowej są bardzo duże. Według firmy Accenture, właśnie brak lub niewłaściwe wdrożenie strategii i rozwiązań transformacji cyfrowej, było główną przyczyną faktu zniknięcia z rankingu Fortune 500 prawie połowy firm, które znajdowały się w nim przed 2 000 rokiem.

Obecnie też na rynku widać firmy, które rosną i w ponadprzeciętny sposób zdobywają rynek. W sytuacji, w której inne pozostają na sowich pozycjach lub wręcz upadają.

Strategia transformacji cyfrowej widziana z dwóch perspektyw:

• Z jednej strony widzimy często, że transformacja cyfrowa jest rozumiana, jako zestaw projektów, aktywności podejmowanych w celu osiągnięcia określonego celu. Jeżeli przyjmiesz tą perspektywę, musisz sobie zadać pytania:, ·Dlaczego ja pragnę dokonać zmiany?
  W jaki sposób pragnę dość do wyznaczonego celu?
  Musisz uzyskać odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące zarządzania projektami, wdrażania zmiany w firmie.
• Z drugiej strony widzimy, – z takim podejściem spotykamy się częściej, – że transformacja cyfrowa to niekończąca się podróż. Podróż, której towarzyszy ciągła transformacja biznesowa, której towarzyszy wykorzystanie i wdrażanie technologii informatycznych. To jest oczywiście podróż, która nigdy nie ma końca. Towarzyszą jej proaktywny rozwój zdolności do działania, w obszarze zmian organizacyjnych, ludzkich i technologicznych.

Strategia transformacji cyfrowej musi udzielić odpowiedzi na pytania

W obszarze strategicznym nic się nie zmienia. W transformacji cyfrowej również. Strategia transformacji cyfrowej do dokument, który zmienia się tak samo jak zmienia się firma i jej otoczenie. Pytania pozostają te same:

• Co zamierza firma osiągnąć?
• Jak firma zamierza osiągnąć cel?
• Dlaczego firma zamierza to osiągnąć?
• Kogo potrzebuje, aby osiągnąć zamierzony cel?
• Co się stanie, jeżeli nie osiągnie zamierzonego celu?
• Jakie zasoby potrzebuje, aby osiągnąć zamierzony cel?

Kilka poniższych aktywności pomogą firmie przygotować strategię:

• Oceń swoją obecną pozycję.
• Zaangażuj właściwych liderów.
• Optymalizuj informacje i dane.
• Zbuduj ekosystemom i platformy.
• Określ benchmarki dla strategii firmy.
• Rozwiń plan zmian, aby zrealizować cel.
• Połącz klientów, pracowników, zarząd oraz właścicieli.
• Zidentyfikuj rynek, zmiany na nim, kluczowe punkty bólu.
• Ustal cele, kluczowe czynniki sukcesu i punkty kontrolne.
• Połącz technologię i źródła danych z elementami strategii.
• Dokonaj analizy oraz określ priorytety istotnych aktywności.
• Połącz różne technologie, różne źródła danych, różne zasoby.
• Określ wielkość segmentów rynku, które zamierzasz pozyskać.
• Określ przewagi konkurencyjne poszczególnych konkurentów.
• Oceniać umiejętności i zdolności, kulturę i gotowość na zmianę.
• Określ wartości, jakie oczekują klienci od produktów, które oferujesz.
• Określ miejsce, w którym jesteś oraz miejsce, do którego zmierzasz.
• Uwzględnij innowację, optymalizację, elastyczność, zręczność i skalę.
• Uczyć się, mierz, dokonuj ocen, określ skalę, wprowadzaj innowacje.
• Wykorzystaj właściwe dane do zmian, jakie zamierzasz przeprowadzić.
• Włącz, zaangażuj zewnętrznych i wewnętrznych pomocników, firmy i osoby.
• Skup się na działania w długi okresie czasu oraz uzyskanie celów cząstkowych.
• Z uwagą i rozwagą wybierz pierwszy proces, pierwszy obszar transformacji cyfrowej.
• Skup się na zasobach niemierzalnych, trudnych do uchwycenia w obszarach: klientów oraz danych.
• Określ miernikami obecny stan istotnych czynników wraz z głównymi zmianami oraz możliwościami.
• Wybierz miernik, które możesz zastosować obecnie i które będziesz mógł zastosować po wdrożeniu strategii.
• Wybierz kluczowe procesy. A najlepiej jeden kluczowy proces, który stanie się wizytówką transformacji cyfrowej.

Kompleksowość

Transformacja cyfrowa nie polega na wdrożeniu jednego rozwiązania. Nie jest istotne, czy jest to cloud computing, machine learning, artificial intelligence. Czy z wdrożenie chmury obliczeniowej wynika cokolwiek dla klientów firmy? Nie, nie wynika. Procesy są te same, tylko są realizowane przez inne narzędzia. Z punktu widzenia klienta nic się nie zmienia.

Relacje firmy z partnerami biznesowi. Polegają na ścisłej współpracy. Szukania obszarów, w których dwie, różne firmy są w stanie stworzyć nową wartość dla klientów.

Wykorzystanie cloud computingu jest elementem strategii transformacji cyfrowej, w sytuacji, w której jest to związane ze zmianą oferowania produktów i usług. Zmianą, która może polegać na oferowaniu zamiast usług on premis usług w modelu abonamentowym. Modelu, który umożliwia klientom zmianę sposobu finansowania inwestycji z capex na opex.

Strategia transformacji cyfrowej to strategia polegająca na wykorzystaniu technologii cyfrowych w celu lepszego świadczenia usług dla wybranych grup klientów, partnerów, dostawców lub zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań określonej grupy np. działu marketingu, sprzedaży, finansów czy HR. Zakres cyfrowej transformacji może być bardzo wąski, skierowany do wybranej grupy beneficjentów.

Wdrożenie transformacji cyfrowej

Planowanie wdrożenia transformacji cyfrowej wykonuje się w sposób tradycyjny i używając tradycyjnych narzędzi jak papier, tablica. Celem jest zaadaptowanie myślenia takiego samego jak wśród nomadów cyfrowych, startupów. Celem jest wykorzystanie narzędzi, procesów, ludzi tak, by wymyśleć firmę na nowo. Jeżeli nie wymyślisz firmy na nowo, wcześniej czy później spotkasz się z zupełnie nową sytuacją. Sytuacją, w której twoja konkurencja pojawi się z zupełnie innej branży. Z obszaru firm, które nie rozpatrywałeś, jako firmy konkurencyjne. Nie stawiaj sobie pytania czy ona się pojawi, tylko, kiedy się pojawi. Jeżeli rynek, na którym jesteś jest atrakcyjny, z pewnością pojawi się nowa firma, chcąc zdominować go. Oferując zupełnie nowe produkty, poprzez realizację własnej strategii transformacji cyfrowej.