Aplikacja CRM
Ze wszystkich narastających problemów, z którymi borykają się firmy, jeden z najczęstszych problemów - taki, który może powodować, że nie śpisz po nocach - polega na tym, jak nadążyć za rosnącą listą spraw, tematów, projektów i klientów. Większa liczba klientów oznacza wzrost i ekspansję - jeśli dobrze nimi zarządzasz. Dlatego właśnie dedykowane aplikacje internetowe do zarządzania relacjami z klientami, czyli CRM, mają kluczowe znaczenie - zwłaszcza gdy zaczniesz zauważać sygnały, że Twoja firma jest gotowa na wdrożenie CRM dla małej firmy.
Ułożone razem systemy IT do zarządzania relacjami z klientami działają tylko tak długo jak długa są wykorzystywane. Kiedy Ty i Twój zespół korzystacie z arkuszy kalkulacyjnych, notatek, list kontaktowych w telefonie i darmowych wersji aplikacji IT, aktywności są bardziej narażone na zapomnienie. A kiedy wszystko popsuje się, tracisz biznes - co zagraża rozwojowi, który starasz się wspierać.
Co to jest CRM dla malej firmy i co on może zrobić?
CRM dla małej firmy to dedykowana aplikacja internetowa. Jest czymś więcej niż tylko bazą danych, w której można przechowywać dane kontaktowe klientów. CRM został zaprojektowany, aby pomóc Ci faktycznie śledzić, gdzie są twoje wskazówki w cyklu sprzedaży, ustawić ważne przypomnienia, śledzić zamówienia, połączyć się z systemem fakturowania i śledzić sprzedaż i informacje marketingowe.
Dzięki takim informacjom w CRM, jednym spójnym systemie, będziesz w stanie lepiej dbać o swoich klientów oraz budować i utrzymywać relacje z nimi. Wszyscy wiemy, że relacje są naprawdę kluczem do lepszej sprzedaży. Śledząc dane dotyczące zamówień klientów, możesz podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące marketingu dla swoich klientów oraz tego, jakie produkty i oferty im oferujesz. Dane mogą pomóc Ci w bardziej efektywnym i skutecznym wykorzystaniu zasobów marketingowych.
System CRM może również pomóc Ci znaleźć kontakty, śledzić wszystkie rozmowy, jakie każdy klient odbył z ludźmi z zespołu, a także zautomatyzować ważne komunikaty, np. kiedy trzeba odnowić wsparcie techniczne lub kiedy pojawia się sprzedaż. W gruncie rzeczy, dedykowana aplikacja internetowa CRM daje lepszy duży obraz tego, kim są klienci i czego potrzebują, a jednocześnie pozwala na wnikliwe zapoznanie się ze specyfiką każdej relacji. CRM gromadzi i raportuje dane, takie jak ostatnia relacja z klientem, gdy klient dokonał zakupu, ostatnią interakcję, jaką miał z firmą lub jej stroną internetową, ostatni raz przesłał zgłoszenie wsparcia technicznego, itp. A tego typu dane to złoto marketingowe.
System CRM dla malej firmy jest inwestycją, której nie należy lekceważyć - ale oczywiście w odpowiedniej sytuacji może mieć również wysoki zwrot z inwestycji. Więc, jakie są pięć znaków, które mówią Ci, kiedy jest odpowiedni czas na dokonanie inwestycji? Skąd wiesz, które rozwiązanie CRM jest najlepszą odpowiedzią na stojące przed Tobą problemy? Te pięć znaków to martwy punkt. Jeśli któryś z tych pięciu znaków dotyczy Ciebie, nadszedł czas, aby rozpocząć poszukiwania CRM.
Potrzebujesz system CRM dla malej firmy, gdy spędzasz zbyt dużo czasu na szukaniu informacji
- Jak długo trzymasz arkusz kalkulacyjny klienta?
- W tym momencie, ile masz arkuszy kalkulacyjnych?
- Ile czasu poświęcasz na przerzucanie się między arkuszami kalkulacyjnymi, wizytówkami, urządzeniami mobilnymi i kontami w mediach społecznościowych?
Jeśli szukanie informacji o swoich klientach i nadążanie za wieloma platformami w celu nawiązania z nimi kontaktu wydaje Ci się obowiązkiem, musisz poważnie zastanowić się nad wdrożeniem systemu CRM.
System CRM łączy wszystkie Twoje wiadomości, aktywności marketingowe i informacje kontaktowe w jedną platformę i bazę danych. Informacje te są łatwe do wprowadzenia, zorganizowane i łatwo dostępne - z telefonu komórkowego lub komputera. Usprawnia również komunikację, ściągając wszystkie kanały komunikacji w jedno miejsce.
Potrzebujesz system CRM dla malej firmy, gdy zapominasz kontynuować proces sprzedaży
Kiedy ostatni raz wysłałeś e-mail do tego klienta, który był tak blisko zakupu?
Ile czasu minęło od czasu, gdy Twój klient złożył ponowne zamówienie?
Ciężko jest śledzić, kiedy robisz to bez systemu IT. Ale z systemem CRM, przypomnienia mogą być tworzone, wiadomości mogą być zautomatyzowane, a informacje mogą być łatwo dostępne. Utrzymanie zaangażowania klientów jest ważne. Nie pozwól, aby ludzki błąd spowodował porzucenie możliwości sprzedaży. Jeśli okaże się, że brakuje Ci ważnych działań następczych, rozwiązaniem może być dedykowana aplikacja internetowa CRM.
Potrzebujesz system CRM dla malej firmy, gdy potrzebujesz lepszego systemu do obsługi klienta
- Masz problemy z nadążaniem za e-mailami?
- Czy czujesz się przytłoczony wiadomościami z Facebooka, tweetami i wiadomościami LinkedIn?
To nie musi tak być! Jeśli Twoi klienci zazwyczaj potrzebują dużo wsparcia w takich sprawach jak zwroty, problemy z użytkownikami, itp., system CRM ratuje im życie. System CRM z funkcjami wsparcia klienta może usprawnić sposób, w jaki reagujesz, przenosząc wszystkie wiadomości do jednego strumienia. Może również pomóc zbudować solidną sekcję samopomocy, aby zredukować liczbę zgłoszeń do wsparcia i pomóc śledzić wszystkie problemy z klientami. Połączenie tego wszystkiego w jeden portal pomoże zespołowi śledzić wszystkie wiadomości razem, dzięki czemu każdy może dołączyć i pomóc w rozwiązaniu sytuacji.
Dodatkowo możesz zbierać i raportować dane o problemach klientów, dzięki czemu będziesz mógł przyjrzeć się lepszemu, długoterminowemu, trwałemu rozwiązywaniu pewnych problemów.
Potrzebujesz system CRM dla malej firmy, gdy brakuje Ci systematycznych procesów sprzedaży i przepływów pracy
- Czy wiesz, w jaki sposób klienci trafiają do lejka sprzedaży, a następnie współdziałają z marką, gdy już tam są?
- Czy masz sformalizowany proces wprowadzania klientów do lejka sprzedaży?
- Czy wiesz, ile punktów kontaktowych potrzeba, aby dotrzeć do klienta, zanim dojdzie do sprzedaży?
Twój zespół sprzedaży nie może być efektywny, jeśli nie posiadasz systematycznych procesów i przepływów pracy. System CRM z solidnymi funkcjami marketingowymi może pomóc Ci zbudować i zdefiniować przepływy pracy, ułatwiając zespołowi sprzedażowemu wciąganie wskazówek i przeprowadzanie ich przez lejek. Może on również pomóc w zwiększeniu wysiłków marketingowych, pozwalając na zbudowanie zautomatyzowanej komunikacji, która może ostatecznie zwiększyć sprzedaż.
Potrzebujesz system CRM dla malej firmy, gdy trudno Ci raportować aktywności
- Co jest istotne dla Twojej grupy docelowej, a co jest nie tak?
- Jak wzrosła twoja lista klientów?
- Jaka była twoja sprzedaż w ciągu ostatniego roku lub miesiąca?
- Która kampania osiągnęła lepsze wyniki niż reszta?
Jeśli odpowiedź na te pytania oznacza wyciągnięcie arkusza kalkulacyjnego i obliczenie liczb czytaj: godzin pracy, potrzebujesz wdrożyć system CRM dla małej firmy. Raportowanie nie musi być trudne. Z CRM wszystkie Twoje działania marketingowe i informacje o klientach są powiązane. Każdy potrzebny raport możesz wygenerować za pomocą kilku kliknięć.
Decyzje oparte na danych są zawsze najlepszymi decyzjami. Dzięki solidnemu systemowi CRM możesz odblokować wszystkie rodzaje danych dotyczących firmy i klientów, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje. CRM sprawia, że budowanie relacji z klientami, marketing i raportowanie staje się dziecinnie proste.
