Baza wiedzy w firmie
Zanim przedstawimy koncepcję zarządzania wiedzą (Knowledge Management), musimy zacząć od prostego i jasnego zdefiniowania znaczenia słowa „wiedza”. Ważne jest, aby zrozumieć, co stanowi wiedzę, a co należy do kategorii informacji lub danych. Niestety jest to trudniejsze zadanie, niż mogłoby się początkowo wydawać. W codziennym języku, w określonych dziedzinach, a nawet w ramach tych samych dyscyplin, słowo „wiedza” często nabiera różnych znaczeń.
Perspektywy wiedzy, informacji i danych
W codziennym języku cały czas wykorzystujemy wiedzę. Czasami mamy na myśli know-how, a innym razem mówimy o mądrości. W wielu przypadkach używamy jej nawet do odnoszenia się do informacji. Część trudności w zdefiniowaniu wiedzy wynika z jej związku z dwoma innymi pojęciami, mianowicie danymi i informacjami. Te dwa terminy są często uważane za niższe determinanty wiedzy, ale dokładny stosunek różni się znacznie w zależności od projektu. W ramach bardziej zorientowanych technologicznie obszarów - szczególnie obejmujących systemy informatyczne - wiedza jest często traktowana bardzo podobnie do informacji. Jest to postrzegane jako coś, co można kodyfikować i przekazywać, a gdzie IT odgrywa kluczową rolę w dzieleniu się wiedzą. Spotkaliśmy się z definicją wiedzy „informacje, które mają cel lub zastosowanie”. Ta uproszczona definicja wiedzy była powszechna jeszcze kilka lat temu. W sytuacji, w której technologie informacyjne stawały się coraz bardziej popularne. Jednak nawet dzisiaj niektóre aplikacje baza wiedzy to niewiele więcej niż systemy zarządzania informacjami wykorzystujące wiedzę jako wirtualny synonim informacji. Definicja wiedzy wg. Theirauf. Theirauf definiuje trzy składniki w następujący sposób: dane to najniższy punkt, nieustrukturyzowany zbiór faktów i liczb; informacja jest kolejnym poziomem i jest uważana za dane ustrukturyzowane; wiedza jest definiowana jako „informacja o informacji”.
Jednak coraz częściej postrzega się definicje wiedzy, które traktują wiedzę jako bardziej złożoną i osobistą koncepcję, która zawiera nie tylko informacje.
Słownik internetowy Longmana przedstawia jedną definicję wiedzy, która zaczyna zbliżać się do rozumienia, w jaki wiedza jest zwykle postrzegana w aplikacjach baza wiedzy. Stwierdza wiedza to -informacje, umiejętności i zrozumienie, które zdobyłeś poprzez naukę lub doświadczenie. Choć nadal wiedza jest ściśle związana z informacjami, pojawiają się takie koncepcje jak umiejętności, zrozumienie i doświadczenie.
Definiowanie danych, informacji i wiedzy
Dane to: fakty i liczby, które przekazują coś konkretnego, ale które nie są zorganizowane w jakikolwiek sposób i które nie dostarczają żadnych dalszych informacji na temat wzorców, kontekstu itp.
Wg. Thierauf, dane, to nieuporządkowane fakty i liczby, które mają chociaż najmniejszy wpływ dla osoby, która posiada do nich dostęp.
Aby dane stały się informacją, muszą być kontekstualizowane, kategoryzowane, obliczane i skondensowane - Davenport i Prusak.
Informacja tworzy zatem szerszy obraz; są to dane mające znaczenie i cel - Bali.
Usługi IT dla firm są nieocenione w zakresie przekształcania danych w informacje, szczególnie w większych firmach, które generują duże ilości danych w wielu działach i zakresach. Ludzki mózg jest potrzebny głównie do pomocy w kontekście. Wiedza: Wiedza jest ściśle związana z działaniem i wymaga know-how i zrozumienia. Wiedza posiadana przez każdego człowieka jest produktem jego doświadczenia i obejmuje normy, według których ocenia nowe dane z otoczenia - Davenport i Prusak. Wiedza wg. Gamble i Blackwella, oparta ściśle na poprzedniej definicji Davenport i Prusak: Wiedza to płynna mieszanka oprawionych doświadczeń, wartości, informacji kontekstowych, wiedzy eksperckiej i ugruntowanej intuicji zapewniającej środowisko oraz ramy oceny i włączania nowych doświadczeń i informacji. Pochodzi i jest stosowany w świadomości znawców. Wiedza w organizacjach często jest osadzana nie tylko w dokumentach lub repozytoriach, ale także w procedurach, praktykach i normach organizacyjnych. Aby baza wiedzy odniosła sukces, konieczne jest głębokie zrozumienie tego, co stanowi wiedzę. Teraz, gdy wyznaczyliśmy wyraźne granice między wiedzą, informacjami i danymi, możemy pójść o krok dalej i przyjrzeć się formom, w których wiedza istnieje, oraz różnym sposobom dostępu, udostępniania i łączenia.
