Treści multimedialne w bazie wiedzy

Treści multimedialne w bazie wiedzy pozwalają ją uatrakcyjnić. Twoi klienci chcą sobie pomóc. Badania to potwierdzają, dlatego tak ważne jest, abyś inwestował w wysokiej jakości bazę wiedzy i działania edukacyjne dla klientów zwłaszcza przy pewnej skali firmy, która możesz usieciowić.

Klienci pragną się uczyć samodzielnie i odnosić sukcesy. Jakkolwiek mistrzowski jest Twój zespół wsparcia klientów, zawsze satysfakcjonujące jest, gdy klient sam sobie poradzi - dlatego powinieneś udostępnić możliwości dzielenia się wiedzą.

Z podobnego powodu, kiedy tworzysz firmową bazę wiedzy, powinieneś rozważyć różne sposoby uczenia się i oglądania treści. W szczególności powinieneś rozważyć użycie treści multimedialnych. Dlaczego warto używać treści multimedialnych w firmowej bazie wiedzy.

Klienci pragną treści multimedialnych.

Jest to trend, który wykracza poza obsługę klienta i obejmuje wiele dziedzin. Obserwujemy ten trend w kierunku treści multimedialnych w marketingu, sprzedaży, pomocy technicznej i produkcji treści w ogóle. Obecnie, gdy tworzenie i rozpowszechnianie wysokiej jakości materiałów multimedialnych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, ma to sens i tendencja ta będzie się utrzymywać.

Edukacja klientów nie jest nową koncepcją.

Przez długi czas firmy tworzyły wielogodzinne, a nawet wielodniowe sesje szkoleniowe. Zazwyczaj były one płatne, ale korzyść była duża: Klient stawał się biegły w obsłudze produktu, a to zwiększało prawdopodobieństwo satysfakcji, sukcesu i utrzymania w długim okresie czasu.

Wdrażanie produktu lub usługi przebiega zazwyczaj powoli, a szkolenie, niezależnie od tego, jak mistrzowsko zostanie przeprowadzone, nigdy nie jest działaniem jednorazowym. Klienci, użytkownicy zapominają, jak wykonywać czynności i zadania. Ludzie nie zawsze zadają pytania podczas sesji szkoleniowej. Pojawiają się różne zagadnienia. Jesteśmy ludźmi, nie jesteśmy idealni.

Treningi i szkolenia fizyczne, osobiste mają wiele korzyści w postaci fizycznych interakcji, wizualnych i konkretnych szkoleń i warsztatów. O wiele łatwiej jest zrozumieć tematy edukacyjne, gdy można zanurzyć się w multimedialnym medium.

Możesz zaoferować swoim klientom materiały multimedialne w bazie wiedzy w stylu szkolenia w klasie, ale za ułamek kosztów i w dowolnej skali - po prostu wybierz bazę wiedzy z obsługą treści multimedialnych.

Korzyści wynikające z umieszczenia treści multimedialnych w bazie wiedzy

Jeśli do już silnego zespołu wsparcia technicznego i edukacyjnego wprowadzisz wciągające treści multimedialne, uzyskasz zwycięską kombinację. Wykorzystanie multimedialnych treści we wszystkich funkcjach edukacyjnych to wyróżnik na rynku i trend, który będzie miał pozytywny wpływ na firmę.

Multimedialnych ma wiele zalet w porównaniu z tradycyjnymi nośnikami szkoleniowymi.

Treści multimedialne w bazie wiedzy są bardziej atrakcyjne niż teksty i opisy

Angażująca natura multimedialnych treści, poprzez widzenie ludzkiej twarzy, słyszenie intonacji, śledzenie ruchu itp. prowadzi do wyższego poziomu retencji informacji. Według badań uczący się za pomocą treści tekstowych ma tylko 10% szans na zapamiętanie treści, w porównaniu z 65% z treścią wizualną i 95% z treścią multimedialnych.

Jeśli chcesz, aby klienci, partnerzy biznesowi zapamiętali to, co dostarczasz, treści multimedialne są o wiele bardziej skuteczne. Warto również zauważyć, że w przeciwieństwie do nauki w klasie, edukacja na żywo, treści multimedialne mogą być dostarczane na żądanie i wielokrotnie. Ten aspekt rozwiązuje kluczowy problem z tym, co tradycyjnie było metodą onboardingu i szkoleń. Również po prostu pozwala na większą skalę i kontrolę dla klientów, pracowników.

Treści multimedialne w bazie wiedzy łatwiej przyswoić

Moim ulubionym przykładem tego jest wiązanie krawata. Przez lata widziałem liczne próby tekstu opisującego skomplikowane ruchy i miejsca trzymania materiału, a także statyczne diagramy ze strzałkami wskazującymi ruch, ale nic nie jest tak skuteczne jak multimedialnych.

Krótkie, powtarzalne, przejrzyste, opisowe filmy mogą nauczyć skomplikowanych czynności znacznie szybciej niż inne media:

Tekstowe treści edukacyjne często zakładają pewien poziom umiejętności od odbiorców. Jeśli krok pierwszy zawiera słowo lub frazę, której nie znasz, natychmiast czujesz się zdezorientowany i sfrustrowany. Trudno jest kontynuować artykuł, jeśli na każdym kroku czujesz się zagubiony.

Jednak w przypadku treści multimedialnych, nawet jeśli słowo jest dla Ciebie niejasne, możesz zobaczyć działanie. Słowa opisujące materiały multimedialne są niemal drugorzędne (choć na pewno pomagają), gdy możesz zobaczyć samą akcję.

Uczysz się kontekstu słowa i jesteś w stanie wykonać czynność bez żadnego wstępnego zestawu umiejętności lub wiedzy.

Treści multimedialne w bazie wiedzy pozwalają dotrzeć do szerszej publiczności.

Treści multimedialne mogą pomóc w przełamaniu barier językowych i dostępności. Opisywanie treści multimedialnych, wielojęzyczne napisy, wiele ścieżek dźwiękowych i kolory mogą pomóc Ci stworzyć platformę edukacyjną, ale jednocześnie dotrzeć do wielu odbiorców, którzy mogliby nie być w stanie cieszyć się treściami pisanymi w ten sam sposób.

Dzięki temu masz więcej czasu, aby skupić się na tworzeniu solidnych, przejrzystych treści. Stosując niektóre z tych technik, możesz również spełnić wymagania dotyczące dostępności.

Treści multimedialne w bazie wiedzy pozwalają lepiej zrozumieć zaangażowanie

Dzięki narzędziom do analizy treści multimedialnych, Twoje filmy będą dostarczały analiz, które dadzą Ci wgląd w poziom zaangażowania Twoich widzów:

• Czy Twoje filmy są oglądane?
• Jak często są odtwarzane filmy w bazie wiedzy?
• Kto przegląda treści multimedialne?
• Kiedy użytkownicy wyłączają treści multimedialne w bazie wiedzy?
• Czy oglądają ponownie?
• Jakie treści działają, a jakie nie?

Te spostrzeżenia mogą być również wykorzystane do zapewnienia zgodności z przepisami.

Jeśli masz obowiązkowe szkolenie, możesz utworzyć raport, kto je ukończył, a kto nie. Takie zrozumienie treści multimedialnych pozwala w przyszłości tworzyć lepsze, bardziej angażujące treści multimedialne i udoskonalać istniejące treści.

Treści multimedialne w bazie wiedzy pozwalają łatwiej udostępniać wezwania do działania

W większości narzędzi do tworzenia treści multimedialnych możesz łatwo wstawić wezwania do działania, takie jak ankiety, testy i dalsze materiały do przeczytania. Funkcje dodają kolejny poziom zaangażowania widzów.

Pozwalają odkrywać więcej treści, zagłębiać się w materiały edukacyjne i tworzyć ścieżkę doświadczenia klientów, którą chcesz stworzyć. W ten sam sposób, w jaki optymalizujesz wpis na blogu, aby zawierał wezwanie do działania w kluczowym momencie, możesz to zrobić z treściami multimedialnymi, często wykorzystując zwiększone zaangażowanie do osiągnięcia jeszcze lepszych wyników.

Przypisanie akcji lub prośba o dalsze działania jest bardzo skutecznym sposobem na utrzymanie uwagi widzów. Pozwala kontrolować podróż klientów w ramach marki, oczekiwań i analityki.

Wyszukiwanie treści w treściach multimedialnych w bazie wiedzy

Jedną z największych zalet obszernej bazy wiedzy jest jej wartość SEO. Kiedy piszesz dużo pomocnych treści typu "jak to zrobić", masz tendencję do rankingowania dla konkretnych słów kluczowych, których ludzie szukają (np. "jak zrobić [X] w [Produkt]?").

Jeśli chodzi o treści edukacyjne oparte na multimedialnych, użytkownicy są nieco sceptyczni. Zadają pytania typu: "A co z wyszukiwalnością?".

Wraz z pojawieniem się uczenia maszynowego, dokładne i szybkie transkrypcje treści multimedialnych są teraz łatwe do uzyskania w języku angielskim. To pozwala na włączenie komponentów SEO do treści multimedialnych. Możesz najlepszą bazę wiedzy treści multimedialnych łącząc słowa wypowiedziane w multimediach. Dodając je do opisu treści materiałów.

Wyobraź sobie, że szukasz szkolenia, szukając słowa kluczowego, a następnie po kliknięciu na wynik wyszukiwania treści multimedialnych automatycznie przeskakuje do znacznika czasu, w którym to słowo kluczowe jest używane. Ta możliwość jest już rzeczywistością i może pozwolić Ci na lepsze dopasowanie treści do potrzeb odbiorców.

Stworzyliśmy Bazę Wiedzy opartą na materiałach multimedialnych. Łączy ona w sobie treści i materiały wideo. Z wszystkimi wartościami multimedialnymi. Filmy są osadzone w tekście, aby uzupełnić treść pisaną i śledzone przez bazę wiedzy.

Baza wiedzy posiada ranking treści multimedialnych, w których znajdują się najczęściej oglądane filmy, przykłady użycia produktu oraz wszystkie materiały szkoleniowe i pomocnicze dla produktów.

Zaobserwowaliśmy kilka interesujących statystyk, które pokrywają się z naszym wykorzystaniem treści multimedialnych:

• ~30% wyszukiwań w bazie wiedzy kończy się obejrzeniem multimedialnych.
• Od czasu podjęcia tej inicjatywy w kwietniu 2017 roku zaobserwowaliśmy drastyczny spadek liczby połączeń telefonicznych.
• Satysfakcja klienta jest na poziomie lub powyżej poziomu, na którym była przed podjęciem tej inicjatywy.
• Zespół wsparcia rozwiązuje 15% wszystkich spraw z pewnym wykorzystaniem multimedialnych.
• Ponad 80% respondentów skorzystało z jednego z filmów multimedialnych, aby rozwiązać problem lub dowiedzieć się więcej.

Zdaj sobie sprawę, że nie dotyczy to tylko obsługi klientów. Uruchamiamy również akademię z obsługą multimedialnych i program obsługi klienta, który, przyniesie jeszcze większe zaangażowanie i zadowolenie klientów.

Włączenie treści multimedialnych do działań edukacyjnych i samoobsługowego wsparcia klienta będzie pozytywną transformacją cyfrową firmy i klientów.