Baza wiedzy dla firm to aplikacja dedykowana, która jest integralną częścią ekosystemu IT każdej firmy. Baza wiedzy pomaga firmie usprawnić przepływ pracy i zwiększyć produktywność pracowników. Wiedza jest głównym atutem Twojej firmy. Poprzez zastosowanie i wykorzystanie wiedzy firma tworzy przewagę konkurencyjną na rynku, tworzy wartość dla klientów, którą nie zapewni żaden system IT ani...

Technologia umożliwia lepiej współpracować. Wdrożenie bazy wiedzy w firmie zmienia plany i posiadanie vs. czucie i posiadanie możliwości dostępu. Firmy ciągle pracują w ramach cyklów i planów. Działania pracowników są wymuszone poprzez narzucone plany, wymagania. Pracownicy muszą spełniać oczekiwania jakie się przed nimi stawia. Ale ta sytuacja się zmienia. Obecnie pracownicy są w stanie stale...

Zarządzanie wiedzą to proces tworzenia, redagowania, udostępniania, wykorzystywania i zarządzania wiedzą w organizacji. ITIL 4 wyjaśnia, że „zarządzanie wiedzą ma na celu zagwarantowanie, że zainteresowane strony uzyskają właściwe informacje, we właściwym formacie, na odpowiednim poziomie i we właściwym czasie, zgodnie z poziomem dostępu i innymi odpowiednimi politykami. Wymaga to...

Aby stworzyć użyteczną bazę wiedzy, zespoły wsparcia technicznego muszą traktować swoje bazy wiedzy w taki sam sposób, w jaki zespoły produktowe traktują usługi i produkty. Zespoły produktowe wykorzystują zasoby UX, plany rozwoju usług i produktów i wywiady z klientami, aby budować produkty. W ten sam sposób zespoły wsparcia klienta mogą traktować swoje bazy wiedzy jak usługi i produkty,...

Baza wiedzy dotyczy gromadzenia danych i informacji, ich analizy oraz dzielenia się wynikami w całej organizacji w celu poprawy wydajności i podejmowania lepszych decyzji. Dzięki skutecznej strategii tworzenia bazy wiedzy, będziesz w stanie wykorzystać swoje dane w celu ulepszenia każdego aspektu swojej działalności, w tym marketingu i sprzedaży. Im więcej dowiesz się o swoich klientach, rynku,...

Dobrze zrobione, bazy wiedzy dla klientów mogą zdziałać cuda dla twojego biznesu. Po pierwsze, zwiększysz wydajność: Dzięki mniejszemu uzależnieniu od telefonicznej obsługi klienta, zaoszczędzisz cenne zasoby firmy i godziny pracy. Bazy wiedzy dla klientów umożliwiają dostęp do informacji o każdej porze dnia i w każdej chwili. Z drugiej strony zaprojektowana źle baza wiedzy może siać...

Bazy wiedzy stały się stałą, kolejną formą komunikacji firmy z klientami. Ich upowszechnienie związane jest z upowszechnieniem się dostępu do internetu oraz pragnieniem budowania pozytywnego obrazu firmy. Dowiedz się, jak stworzyć od podstaw bazę wiedzy, którą Twoi klienci pokochają. Pomóż swoim klientom pomóc sobie samym. Jaka jest pierwsza rzecz, która przychodzi Ci do głowy, gdy myślisz o...

Wiedza leży u podstaw każdej firmy usługowej. W ten sposób użytkownicy reagują na problemy i dowiadują się o nowych cechach systemów IT, z których korzystają. To właśnie w aplikacji baza wiedzy klienci dowiadują się, kiedy wdrażane są nowe rozwiązania. Zanim firma usługowa skorzystała z aplikacji baza wiedzy, było to coś, co żyło całkowicie w umysłach agentów i przedstawicieli obsługi klienta....