Usługi konsultingu informatycznego

Usługi konsultingu informatycznego

Konsulting IT

Usługi profesjonalne w biznesie to usługi świadczone przez osoby posiadające odpowiednie kompetencje, kwalifikacje zawodowe. W ramach kwalifikacji zawodowych można wymienić zarówno wiedzę teoretyczną jak również doświadczenie praktyczne. Doświadczenie poparte również posiadaniem odpowiednich certyfikatów oraz ukończonych kursów i szkoleń, zdanych egzaminów. Usługi konsultingu informatycznego też mieszczą się w tym obszarze.

Cechą charakterystyczną wszystkich usług jest ich niematerialność, oraz brak możliwości ich magazynowania. Pracownicy firm, nie mają możliwości dotknąć, w jakikolwiek sposób sprawdzić usługi. Kolejną, istotną cechą jest doświadczenie usług. Najpierw firma musi zaufać, kupić usługę, a do dopiero później ma możliwość ją otrzymać, doświadczyć ją, sprawdzić skutki jej działania. Ta charakterystyka usług powoduje, że decydującymi czynnikami o wyborze firmy świadczącej usługi jest jej reputacja. Zaufanie jakie zbuduje wśród potencjalnych klientów.

Konsulting IT

Realizując projekty w obszarze konsultingu IT staramy się za każdym razem dostarczać klientom wartość. Wartość, która jest większa, niż koszt poniesiony na nasze usługi. Korzyści, jakie uzyska firma poprzez wygenerowanie większej wartości, niż wartość wystawionych faktur za ich realizację.

Pierwszym krokiem, do realizacji usług konsultingowych IT jest zrozumienie firmy i jej potrzeb. Zrozumienie intencji, jakie stoją za podjęciem decyzji o zakupie usług przez firmę. Czy potrzeby skorzystania z usług wynikały z czynników wewnętrznych czy zewnętrznych? Kim są, czym się zajmują, jakie funkcje pełnią osoby, które uczestniczą w procesie wyboru usług konsultingu IT?

Jakość usług jest jednym z najbardziej istotnych czynników, które mają wpływ na wizerunek firmy konsultingowej. Jakość usług, wpływa na odniesienie sukcesu przez firmę. To, jakość decyduje, o kolejnych zleceniach.

Mierniki jakości usług konsultingu IT

Relacja pomiędzy oczekiwaniami klienta, a subiektywnym doświadczeniem związanym z oceną zrealizowanych usług. Ocena wartości usługi powinna być co najmniej równa wartości pieniędzy zapłaconej za nią. W takiej sytuacji klient otrzymał właściwą wartość. Istotne jest, aby w rozumieniu klienta, wartość usługi była wyższa niż koszt jej zakupu.

Kryteria oceny wartości usług konsultingu IT
  • Szybkość realizacji usługi.
  • Kompetencje firmy świadczącej usługi.
  • Gwarancje oferowane wraz z realizacją usługi.
  • Rzetelność realizowanych usług realizowana poprzez dostarczenie obiecanych zarówno na piśmie jak i słownie zapewnień.
  • Dostępność usług. Możliwość skorzystania z usług w chwili zapotrzebowania na nie.
  • Kultura osobista osób świadczących usługi w relacjach z przedstawicielami klienta.
  • Odpowiedzialność, przejęcie pełnej odpowiedzialności za dostarczone w ramach usług rekomendacje.
  • Bezpieczeństwo minimalizacja ryzyka związanych z zamówieniem, realizacją i korzystaniem z usług.
  • Rozumienie klienta, jego potrzeb, oczekiwań, specyfiki wynikającej z branży, dotychczasowych relacji.
  • Innowacyjność, dostarczenie dodatkowej wartości poprzez oferowanie nowych, nieistniejących na ryku rozwiązań.
  • Prestiż usługodawcy. Lokalizacja, wygląd siedziby firmy. Kultura osobista pracowników. Lista obecnych klientów.
  • Wiarygodność firmy i jej pracowników. Dostarczanie zamówionych usług, dotrzymywanie ustaleń pisemnych i słownych.
  • Komunikacja. Umiejętność komunikowania się z klientami. Szczególnie w sytuacjach, w których proces realizacji usług nie przebiega zgodnie z założeniami i przyjętymi ustaleniami.
Korzyści dla firmy świadczącej usługi konsultingu IT
  • Redukcja kosztów. Poprzez długi okres współpracy zarówno klient jak i firma oferująca usługi konsultingu IT lepiej się rozumieją. Mniej czasu tracą na wzajemne poznawanie się.
  • Zmniejszenie retencji klientów. Badania pokazały, że zmniejszenie retencji klientów firm tworzących aplikacje dedykowane o 5% powoduje zwiększenie ich zysków o 35%.
  • Zwieszenie zysków firmy z każdym rokiem współpracy. Najbardziej kosztowne w firmie jest pozyskanie klienta. Klienci raz pozyskani generują przychód i zyski, jednocześnie nie generując kosztów.
  • Mniejsza elastyczność cenowa klientów korzystających z kolejnych usług. Wynika to z faktu, że klienci nie chcą inwestować swój czas w tworzenie i budowanie relacji z nowymi usługodawcami.
  • Wzrost przychodów, większe zamówienia od już istniejących klientów. Istniejący zadowoleni z jakości i wartości usług klienci zlecają kolejne usługi. Nie szukają do realizacji drobnych usług kolejnych firm. Preferują sprawdzonych dostawców. Klienci przyzwyczajają się do sposobu dostarczania usług przez usługodawców.
Działania nastawione na dostarczanie coraz wyższej jakości usługi konsultingu IT
  • Wybór i priorytyzacja celów.
  • Angażowanie najlepszych dostępnych konsultantów.
  • Stworzenie kultury w firmie promującej otwartość, wymianę myśli, współpracę.
  • Poznanie firmy klienta, branży, firm konkurencyjnych, otoczenia biznesowego, otoczenia regulacyjnego.
  • Stałe podnoszenie jakości usług poprzez udział konsultantów w szkoleniach, seminariach kursach.

Powiązane artykuły