Usługi IT dla firm
Ponieważ coraz więcej systemów IT jest przekazywanych na zewnątrz, wybór właściwych dostawców usług IT dla firm stał się kluczowy dla długoterminowego sukcesu. Usługi IT dla firm mogą być głównym źródłem przewagi konkurencyjnej. Dostępny rynek jest jednak ogromny, a niezliczona liczba dostawców oferuje jeszcze większą liczbę usług. Od rynkowych gigantów, takich jak Microsoft, Accenture, IBM, Oracle, po mniejszych, niszowych graczy oferujących usługi na zamówienie.
Jak wybrać właściwego dostawcę usług IT dla firm spośród tak wielu?
Odpowiedzią jest zdefiniowany proces wyboru i zaopatrzenia odpowiednio dobrany do Twojego unikalnego zestawu potrzeb.
Kluczowe czynniki wyboru firmy oferującej usługi IT dla firm.
Kompletny i kompleksowy przewodnik dotyczący przyjęcia usług IT dla firm, w tym jak ocenić dostawców usług.
Czas - Kiedy wybrać dostawcę usług IT dla firm?
Zanim będziesz mógł skutecznie wybrać odpowiedniego dostawcę, musisz zrozumieć swoje specyficzne potrzeby biznesowe. Brzmi to dość jasno, ale wyjaśnienie konkretnych wymagań i minimalnych oczekiwań przed dokonaniem oceny dostawców zapewnia, że porównuje się je wszystkie z listą kontrolną, a nie porównuje się jednego z drugim. Jest to najszybszy sposób na przejście od długiej listy do krótkiej listy wymagań.
Uzbrojeni w wiedzę w zakresie wymogów technicznych, usługowych, bezpieczeństwa, zarządzania danymi i zarządzania usługami, możesz skuteczniej sprawdzić i wybrać swoją wybraną grupę potencjalnych dostawców.
Obciążenia pracą, podczas tworzenia aplikacji internetowych, tworzenia SIWZ, realizacji usług outsourcingu IT, wdrożenia aplikacji internetowych, konkretne środowiska, które wybierzesz, oraz usługi oferowane przez dostawcę usług IT dla firm określą potrzebne konfiguracje, zasoby. Pracę, musisz wykonać, pomoc, jaką możesz uzyskać od dostawcy w jej wykonaniu.
Dlatego najlepiej byłoby, gdybyś wybrał swoich dostawców usług IT po zidentyfikowaniu swoich kandydatów do migracji w chmurze, ale równolegle z analizą i przygotowaniem tych obciążeń do migracji.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Rozważ 8 kluczowych obszarów.
Jeżeli chodzi o wybór dostawcy usług IT dla firm, wymagania, które posiadasz, oraz kryteria oceny, które stosujesz, są unikalne dla Twojej firmy. Istnieją jednak pewne wspólne obszary, na których możesz się skupić podczas każdej oceny dostawcy usług.
Podzieliliśmy je na 8 części, aby pomóc Ci skutecznie porównać i wybrać dostawcę, który zapewnia wartość i korzyści oczekiwane przez Twoją organizację od usług IT dla firm. Kryteria mają pomóc Ci wybrać firmę, która pozwoli Ci tworzyć przewagę konkurencyjną na rynku
- Certyfikaty i standardy
- Mapa drogowa technologii i usług
- Bezpieczeństwo danych, zarządzanie danymi i polityka biznesowa
- Zależności usługowe i partnerstwa
- Kontrakty, umowy handlowe i umowy SLA
- Niezawodność i wydajność
- Wsparcie w zakresie migracji, planowanie blokady dostawców i wyjazdów
- Zdrowie biznesu i profil firmy
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Certyfikaty i standardy
Dostawcy usług IT, którzy stosują się do uznanych standardów i ram jakościowych, wykazują zgodność z najlepszymi praktykami i standardami branżowymi. Chociaż standardy mogą nie określać, którego z dostawców usług IT dla firm wybierzesz, mogą być bardzo pomocne przy sporządzaniu krótkiej listy potencjalnych dostawców.
Na przykład, jeśli bezpieczeństwo jest priorytetem, poszukaj dostawców posiadających certyfikaty takie jak ISO.
Dostępnych jest wiele standardów i certyfikatów. Bardziej ogólnie rzecz biorąc, zwróć uwagę na uporządkowane procesy, skuteczne zarządzanie danymi, dobre zarządzanie wiedzą, baza wiedzy w firmie i przejrzystość statusów usług IT. Sprawdź również, w jaki sposób dostawca usług IT dla firm planuje wykorzystywać zasoby i wspierać stałe przestrzeganie tych standardów.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Plan działania w zakresie technologii i usług
Technologie
Upewnij się, że platforma dostawcy i preferowane technologie są zgodne z Twoim obecnym środowiskiem oraz wspierają Twoje cele w zakresie tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku.
Czy architektura, standardy i usługi IT oferowane przez dostawcę odpowiadają Twoim obciążeniom i preferencjom w zakresie zarządzania? Oceń, ile trzeba będzie zmienić lub dostosować, aby obciążenia pracą były odpowiednie do ich procesów i platform.
Wielu dostawców usług IT dla firm oferuje kompleksowe usługi IT dla firm, a nawet oferuje pomoc w fazach oceny i planowania. Upewnij się, że dobrze rozumiesz oferowane wsparcie i porównaj je z zadaniami projektowymi oraz zdecyduj, kto co będzie wykonywał. Często usługodawcy dysponują personelem technicznym, który może wypełnić luki kompetencyjne w zespołach IT.
Jednakże niektórzy międzynarodowi dostawcy usług IT dla firm oferują kompletną gamę usług IT. Inni lokalni oferują wybrane usługi. W takiej sytuacji firma może potrzebować dodatkowe wsparcie firm innych w celu wypełnienia luk w zakresie umiejętności: zwróć się do dostawcy usług IT o rekomendowanych partnerów zewnętrznych, którzy mają doświadczenie i szeroką wiedzę i kompetencje.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Plan działania dotyczący usług
Zapytaj o plan rozwoju usług dostawcy usług IT - Jak planują oni rozwijać innowacyjność i rozwój w czasie? Czy ich plan rozwoju usług odpowiada Twoim potrzebom w dłuższej perspektywie czasowej?
Ważnymi czynnikami, które możesz rozważyć, są zobowiązania dotyczące konkretnych technologii lub dostawców oraz sposób wspierania interoperacyjności. Czy mogą one również wykazać się podobnymi wdrożeniami systemów IT do tych, które planujesz?
W szczególności dla dostawców aplikacji SaaS bardzo pożądana jest mapa drogowa dotycząca funkcji, usług i integracji systemów IT.
W zależności od konkretnej strategii usług IT dla firm, można również ocenić ogólny portfel usług, które dostawcy mogą oferować. Jeżeli planujesz korzystać z oddzielnych usług najlepszej jakości od szerokiej gamy dostawców, nie jest to tak istotne, ale jeżeli preferujesz korzystać tylko z kilku kluczowych dostawców usług IT dla firm, ważne jest, aby dostawcy ci oferowali dobry zakres kompatybilnych usług.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Zarządzanie danymi i bezpieczeństwo
Zarządzanie danymi
Być może istnieje już system klasyfikacji danych, który definiuje rodzaje danych w zależności od wrażliwości i polityki w zakresie danych dotyczących miejsca zamieszkania. Powinni Państwo być przynajmniej świadomi przepisów prawnych lub zasad dotyczących ochrony danych osobowych.
Mając to na uwadze, lokalizacja, w której znajdują się dane, oraz wynikające z niej lokalne przepisy, którym podlegają, mogą być kluczową częścią procesu selekcji. Jeśli użytkownik ma określone wymagania i obowiązki, powinien szukać dostawców, którzy dają mu wybór i kontrolę nad lokalizacją, w której jego dane są przechowywane, przetwarzane i zarządzane. Dostawcy usług IT dla firm powinni zachować przejrzystość co do lokalizacji swoich centrów danych, ale użytkownik powinien również wziąć na siebie odpowiedzialność za znalezienie tych informacji.
W stosownych przypadkach oceń możliwość ochrony danych w tranzycie poprzez szyfrowanie danych przenoszonych do rozwiązań IT dla firm. Ponadto wrażliwe dane powinny być szyfrowane, aby ograniczyć narażenie na niezatwierdzony dostęp administratora. Dane wrażliwe w pamięci masowej obiektu powinny być szyfrowane, zwykle za pomocą szyfrowania plików i folderów lub klientów i agentów.
Staraj się zrozumieć procesy dostawcy w zakresie utraty danych i powiadamiania o naruszeniach oraz upewnić się, że są one zgodne z apetytem na ryzyko oraz obowiązkami prawnymi lub regulacyjnymi organizacji.
Ramy usług IT zawierają kilka przydatnych wskazówek, które pomogą określić odpowiednie zasady i procesy zarządzania bezpieczeństwem i danymi w ramach oceny dostawcy.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Bezpieczeństwo informacji
Upewnij się, że oceniasz poziom bezpieczeństwa danych i systemu dostawcy usług IT dla firm, dojrzałość operacji związanych z bezpieczeństwem oraz procesy zarządzania bezpieczeństwem. Kontrole bezpieczeństwa informacji prowadzone przez dostawcę powinny być wyraźnie oparte na ryzyku i wyraźnie wspierać jego własne polityki i procesy w zakresie bezpieczeństwa.
Upewnij się, że dostęp i działalność użytkownika można kontrolować wszystkimi drogami i uzyskać jasność co do ról i obowiązków w zakresie bezpieczeństwa, jak określono w kontrakcie lub dokumentacji polityki biznesowej.
Jeśli są one zgodne z normami, takimi jak seria ISO 27000, lub posiadają uznane certyfikaty. Sprawdzić, czy są one ważne i uzyskać zapewnienie o alokacji zasobów, takich jak budżet i zatrudnienie, aby utrzymać zgodność z tymi ramami.
Poproś o raporty z wewnętrznych audytów bezpieczeństwa, raporty o incydentach oraz dowody działań naprawczych w odniesieniu do wszelkich zgłoszonych problemów.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Partnerstwa i relacje
Relacje z dostawcami
Dostawcy usług mogą mieć wiele relacji ze sprzedawcami, które są ważne. Ocena relacji dostawcy z kluczowymi dostawcami, ich poziomów akredytacji, możliwości technicznych i certyfikacji personelu jest wartościowym ćwiczeniem. Czy obsługują one środowiska wielu dostawców i czy mogą dać dobre przykłady.
Zastanów się, czy oferowane usługi mieszczą się w większym ekosystemie, czy są komplementarne lub wspierają go. Jeśli wybierasz na przykład CRM - czy istnieją już integracje z usługami finansowymi i marketingowymi? W przypadku PaaS - czy istnieje rynek usług IT dla firm obliczeniowej, z którego można kupić bezpłatne usługi, które są wstępnie skonfigurowane do efektywnej integracji na tej samej platformie?
Podwykonawcy i zależności od usług
Ważne jest również, aby odkryć wszelkie zależności od usług i partnerstwa związane ze świadczeniem usług IT dla firm. Na przykład dostawcy SaaS często budują swoje usługi na istniejących platformach IaaS, więc musi być jasne, jak i gdzie usługa jest dostarczana.
W niektórych przypadkach może istnieć złożona sieć połączonych komponentów i podmiotów, którym powierzono świadczenie usług IT dla firm, z których wszystkie odgrywają rolę w jej świadczeniu. Istotne jest, aby zapewnić, że dostawca ujawni te relacje i będzie mógł zagwarantować podstawowe umowy SLA określone we wszystkich częściach usługi, w tym tych, które nie są bezpośrednio pod jego kontrolą. Postaraj się zrozumieć ograniczenia odpowiedzialności i polityki dotyczące zakłóceń w świadczeniu usług IT.
Firma oferująca usługi IT dla firm, korzystająca z długa listą dostawców jest gorszym wyborem. Szczególnie w przypadku procesów biznesowych o znaczeniu krytycznym lub danych podlegających przepisom o ochronie danych osobowych.
Kodeks postępowania wymaga wyraźnego wyjaśnienia zależności od usług i ich wpływu na umowy SLA, odpowiedzialność i odpowiedzialność.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Umowy i SLA
Kontrakty i umowy SLA
Umowy mogą wydawać się skomplikowane, a nie pomaga w tym brak standardów branżowych dotyczących sposobu ich konstruowania i definiowania. Zwłaszcza w przypadku umów SLA, wielu zadowolonych dostawców usług IT dla firm nadal używa niepotrzebnie skomplikowanego lub, co gorsza, celowo wprowadzającego w błąd języka.
Do pewnego stopnia jest to przedmiotem rewizji standardów ISO dotyczących umów o poziom usług ISO/IEC 19086-1:2016, która stanowi użyteczne ramy do wykorzystania przy ocenie umów zawieranych przez dostawców. Ogólnie rzecz biorąc, umowy dotyczą nieszablonowych "warunków", uzgodnionych w internecie, po indywidualnie negocjowane umowy i SLA.
Usługodawcy IT są skłonni do rozpoczęcia negocjacji, mogą być bardziej skłonni do uzgadniania niestandardowych warunków, których mogą nie być w stanie poprzeć. Zawsze zwracaj się do dostawców, którzy są gotowi zaoferować elastyczne warunki, aby przedstawili szczegóły dotyczące sposobu, w jaki planują oni wspierać to zróżnicowanie, kto jest za nie odpowiedzialny i jakie są procesy wykorzystywane do regulowania tego zróżnicowania.
Kluczowe czynniki, które możesz uwzględnić przy zawieraniu umów IT to:
- Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Dostawa usług Poszukaj jasnej definicji usługi i produktów. Uzyskaj jasność co do ról i obowiązków związanych z usługą (dostawa, zaopatrzenie, zarządzanie usługami, monitorowanie, wsparcie, eskalacja itp. W jaki sposób zarządza się dostępnością usług i zapewnia ich dostępność (konserwacja, usuwanie skutków awarii, przywracanie sprawności po awarii itp.). Jak te zasady pasują do Twoich wymagań?
- Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Polityka i ochrona danych Oceń politykę bezpieczeństwa dostawcy i politykę zarządzania danymi, w szczególności w odniesieniu do przepisów o ochronie danych osobowych. Upewnij się, że istnieją wystarczające gwarancje dotyczące dostępu do danych, ich lokalizacji i jurysdykcji, poufności i praw użytkowania / własności. Skrupulatnie sprawdzaj przepisy dotyczące kopii zapasowych i odporności na kradzież danych. Zapoznaj się z zasadami dotyczącymi konwersji danych, aby zrozumieć, w jaki sposób mogą być przekazywane dane, jeśli zdecydujesz się odejść.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Warunki handlowe
Zarządzanie umowami i usługami, w tym zakres, w jakim usługodawca może jednostronnie zmienić warunki usługi lub umowy.
- Jakie są zasady odnawiania umów i okresy wypowiedzenia lub zmiany umowy.
- Jakie polisy ubezpieczeniowe, gwarancje i kary są uwzględnione i jakie zastrzeżenia im towarzyszą.
- W jakim stopniu dostawca jest skłonny wystawić swoją organizację na działania kontrolne i zgodność z polisami.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Ochrona prawna
Szczegółowe warunki odnoszące się do odszkodowań, praw własności intelektualnej, ograniczenia odpowiedzialności i gwarancji powinny być standardowymi warunkami w umowach zawieranych przez usługodawców. Jednakże parametry odnoszące się do każdego z nich powinny zostać przeanalizowane. Zazwyczaj ochrona ta jest najbardziej istotna, ponieważ klienci starają się ograniczyć swoje straty na potencjalne roszczenia o ochronę danych w wyniku naruszenia, a jednocześnie dostawcy starają się ograniczyć swoją odpowiedzialność w przypadku roszczeń.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Umowy SLA
Umowy SLA powinny zawierać 3 główne składniki:
- Cele dotyczące poziomu usług.
- Polityka naprawcza i kary/środki zachęcające związane z tymi celami.
- Wykluczenia i zastrzeżenia.
Cele poziomu usług (SLO) obejmują zazwyczaj: dostępność, dostępność usług (zazwyczaj czas sprawności wyrażony w procentach), pojemność usług (jaka jest górna granica pod względem użytkowników, połączeń, zasobów itp.), czas reakcji i elastyczność (lub jak szybko można uwzględnić zmiany). Czasu reakcji i elastyczności (lub szybkości zmian). Często są też inne, w zależności od tego, jak warunki są rozłożone między umowę a SLA.
Szukaj takich SLO, które są istotne, mierzalne i jednoznaczne. Powinny one również podlegać kontroli, jeśli to możliwe, i być jasno sformułowane w umowie o gwarantowanym poziomie usług.
SLA powinny również określać, w jaki sposób kwestie powinny być identyfikowane i rozwiązywane, przez kogo i w jakim okresie czasu. Powinny one również określać, jakie rekompensaty są dostępne oraz procesy tworzenia i zgłaszania roszczeń, a także wymieniać warunki ograniczające zakres SLA oraz wymieniać wyłączenia i zastrzeżenia.
Ścisła kontrola tych terminów jest ważna, ponieważ często obliczenia dotyczące usług są skomplikowane. Poproś o przykłady pracy lub lepiej podaj wszystkim dostawcom usług IT krótką listę tego samego wyimaginowanego scenariusza przestoju i porównaj różnicę w rekompensacie.
Każdy dostawca usług IT dla firm dysponuje unikalnym pakietem usług i modeli cenowych. Dostawcy mają unikalne zalety cenowe dla różnych produktów. Zazwyczaj zmienne cenowe są oparte na okresie korzystania z usług IT dla firm uwzględniającym wykorzystanie czasu, a także zniżki za dłuższe zobowiązania.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Dostawca hostingu dla SaaS
Najczęstszym modelem dla produktów opartych na SaaS jest model oparty na liczbie użytkowników w przeliczeniu na miesiąc. Mogą istnieć różne poziomy w zależności od wymogów dotyczących przechowywania, zobowiązań umownych lub dostępu do zaawansowanych funkcji.
Modele cenowe PaaS i IaaS są różne, koszty dotyczące konkretnych zasobów lub konsumpcji "zbiorów zasobów". Oprócz konkurencyjności finansowej szukaj elastyczności w zakresie zmiennych dotyczących zasobów, ale również w zakresie szybkości dostarczania usług.
Architektura aplikacji internetowych, która pozwala na niezależne skalowanie różnych elementów obciążenia pracą, oznacza możliwość bardziej efektywnego wykorzystania zasobów usług IT dla firm. Może się okazać, że sposób, w jaki dostawca usług IT dla firm pakuje swoje usługi, wpływa na jego zdolność do precyzyjnego dostosowania skalowalności.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Niezawodność i wydajność
Istnieje kilka metod, które można wykorzystać do pomiaru wiarygodności dostawcy usług.
Po pierwsze, sprawdź wydajność dostawcy usług w odniesieniu do jego umów SLA za ostatnie 6-12 miesięcy. Niektórzy dostawcy usług IT publikują te informacje, inni powinni je dostarczyć na żądanie.
Nie oczekuj doskonałości: przestój jest nieunikniony i w pewnym momencie doświadczy go każdy dostawca usług IT dla firm. Liczy się sposób, w jaki dostawca radzi sobie z tym przestojem. Upewnij się, że oferowane narzędzia do monitorowania i raportowania są wystarczające i mogą zostać zintegrowane z systemami zarządzania i raportowania.
Upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca usług IT dla firm ustanowił, udokumentował i sprawdził procesy radzenia sobie z planowanymi i nieplanowanymi przestojami. Powinien dysponować planami i procesami dokumentującymi sposób, w jaki planuje komunikować się z klientami w czasie przestoju, w tym terminowość, ustalanie priorytetów i ocenę stopnia nasilenia problemów.
Powinni być świadomi środków zaradczych i ograniczeń odpowiedzialności oferowanych przez dostawcę usług IT dla firm, gdy pojawią się problemy z usługą.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Odzyskiwanie danych w przypadku awarii
Zapoznaj się z przepisami, procesami i możliwościami dostawcy usług IT dla firm w zakresie odzyskiwania danych po awarii oraz z oczekiwaniami dotyczącymi zachowania danych (w tym z celami dotyczącymi czasu odzyskiwania danych). Powinno to obejmować krytyczność danych, źródła danych, planowanie, tworzenie kopii zapasowych, przywracanie, sprawdzanie integralności itp.
Role i obowiązki, procesy eskalacji oraz ciężar dowodu - wszystko to musi być jasno udokumentowane w umowie o świadczenie usług IT. Jest to istotne, ponieważ w wielu przypadkach za wdrożenie niektórych z tych procesów może być odpowiedzialny Twój zespół.
Rozważ możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od ryzyka, jeśli koszty związane z odzyskaniem należności nie są objęte warunkami ogólnymi usługodawcy.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Wsparcie w zakresie migracji
Vendor lock-in, to sytuacja, w której klient korzystający z produktu lub usługi nie może łatwo przejść do konkurenta. Zablokowanie dostępu do rynku przez sprzedawcę jest zwykle wynikiem stosowania zastrzeżonych technologii, które nie są kompatybilne z technologiami konkurentów. Może to być jednak również spowodowane m.in. nieefektywnymi procesami lub ograniczeniami umownymi.
Usługi IT dla firm, które w dużym stopniu opierają się na zindywidualizowanych lub unikalnych zastrzeżonych komponentach, mogą mieć wpływ na możliwość przeniesienia do innych dostawców lub operacji wewnętrznych. Jest to szczególnie ważne, gdy aplikacje internetowe muszą być ponownie zarchiwizowane, aby mogły działać na platformie dostawcy usług IT.
Unikaj ryzyka zablokowania dostawcy poprzez zapewnienie, że wybrany przez użytkownika dostawca korzysta z zastrzeżonych technologii w minimalnym stopniu lub że użytkownik minimalizuje korzystanie z usług ograniczających możliwość migracji lub przejścia na inną platformę.
Najlepiej wybierz usługi o wartości dodanej, które mają konkurencyjne i porównywalne alternatywy na rynku i wprowadź politykę okresowego przeglądu wariantów w celu zminimalizowania ryzyka zablokowania.
Uważaj na "pełzanie udoskonaleń", gdy dostawcy usług modyfikują konfiguracje, zasady, technologie itp. i w ten sposób wprowadzają czynniki blokujące jako część usługi.
Wreszcie, choć istnieją pewne istotne korzyści ze współpracy z jednym lub kilkoma kluczowymi dostawcami, zrównoważ te korzyści z ryzykiem zbyt dużego uzależnienia się od jednego dostawcy.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Przepisy dotyczące wyjścia, wypowiedzenia umowy
Podobnie, upewnij się, że masz jasną strategię wyjścia na początku swojej relacji. Odejście od usług CSP nie zawsze jest łatwym i płynnym przejściem, dlatego zapoznaj się z ich procesami przed podpisaniem umowy.
Ponadto zastanów się, w jaki sposób uzyskasz dostęp do swoich danych, w jakim stanie będą się one znajdowały i jak długo dostawca będzie je przechowywać.
Profil firmy
Ocena możliwości technicznych i operacyjnych potencjalnego dostawcy usług IT dla firm jest oczywiście ważna, ale poświęć trochę czasu na rozważenie kondycji finansowej i profilu wybranych dostawców.
Najbardziej kompatybilna lub najbardziej konkurencyjna usługa w chmurze jest nieistotna, jeżeli dostawca nie prowadzi dobrze własnego biznesu. Upewnij się, że główni dostawcy są dobrze przygotowani na długi okres czasu.
Microsoft w swoim krótkim przewodniku na temat wyboru dostawcy pisze: "Dostawca powinien mieć udokumentowaną stabilność i być w dobrej kondycji finansowej oraz dysponować kapitałem wystarczającym do skutecznego działania w perspektywie długoterminowej". Jeśli usługodawca wpadnie w kłopoty, może nie mieć środków finansowych na pokrycie strat, niezależnie od dobrych intencji i zapewnień kontraktowych.
Spróbuj ustalić, czy firma miała w przeszłości jakieś problemy prawne, została lub jest pozwana i jak reaguje na wyzwania prawne - zapytaj bezpośrednio lub zrób swoje własne badania.
Pytaj o wszelkie planowane zmiany korporacyjne, fuzje i przejęcia lub aspiracje biznesowe.
Uzyskaj dobrą znajomość pozycji konkurencyjnej i aspiracji dostawcy usług IT, wykorzystaj profile analityków, recenzje online i badania rynku, aby poznać ich status na rynku.
Czasami spojrzenie na historię zespołu zarządzającego poprzez sieci takie jak LinkedIn może być bardzo odkrywcze - czy poprzednie role pokazują spójne wyniki i właściwy ład korporacyjny.
Jakiego rodzaju klientów mają i jakie rynki uważają za ważne - wertykalny nacisk może zachęcić do inwestycji w wartościowe oferty niszowe.
Jak wybrać dostawcę usług IT dla firm? Podsumowanie
Uwzględnienie twardych i miękkich czynników w ocenie potencjalnych dostawców usług IT: uznanie i zatwierdzenie zarówno certyfikatów i standardów, których przestrzegają, jak i tego, co mówią o nich ich klienci w studiach przypadków i referencji.
Myśl długoterminowo, aby uniknąć blokady - unikaj zastrzeżonych technologii. Jasno określona strategia wyjścia pozwoli uniknąć wielu problemów.
Poświęć czas na ustalenie wykonalnych umów SLA - są one główną formą zapewnienia, że usługi IT dla firmy będą świadczone zgodnie z ustaleniami.
