Comarch ERP Optima CRM

Nowoczesne oprogramowanie to wyznacznik wysokiej jakości klienta. Dzięki funkcjonalnością oferowanym przez współczesne systemy CRM przedsiębiorstwo wpływa na poprawę jakości obsługi klienta m.in. poprzez gromadzenie i automatyczne przetwarzanie wielu informacji dotyczących pojedynczego klienta oraz grup klientów, prowadzenie precyzyjnej ewidencji spotkań, korespondencji, rozmów telefonicznych i wszelkich innych form kontaktów pomiędzy przedsiębiorstwem i klientem, a także przyspieszenia czasu realizacji zamówień czy umiejętności precyzyjnego formułowania przekazu reklamowego.

W zależności od profilu działalności firmy, a także stopnia rozbudowania systemu CRM odpowiada on m.in. za takie kwestie jak:

• rejestrowanie wszelkich informacji na temat klienta
• rejestrowanie wszystkich kontaktów z danym klientem
• tworzenie i zarządzanie harmonogramem zadań, zapisywanie zrealizowanych czynności, przypisywanie nadzoru nad określonymi zadaniami, wyznaczanie ostatecznych terminów realizacji zadań itp.
• stworzenie ogólnej procedury obsługi klienta
• automatyzacja wystawiania faktur cyklicznych dla wielu podmiotów
• tworzenie oraz bieżąca obsługa kontaktów oraz ofert handlowych

Opcja Rejestracja klientów i zadań Comarch ERP Optima

Do każdego kontaktu możemy przypisać określone zadanie lub grupę zadań, podzielić je na zadania główne i poboczne, a także kojarzyć z danym zadaniem lub kontaktem inne rodzaje dokumentów, które znajdują się już w systemie.

Opcja Przydzielanie opiekuna do zadania Comarch ERP Optima

Możliwość przypisania konkretnej osoby do konkretnego zadania to przekazanie odpowiedzialności za sprawność realizacji takiego zadania. Opcja pozwala na szybkie i równomierne rozłożenie obowiązków na wszystkich pracowników firmy, a także na precyzyjne wyznaczenie osób odpowiedzialnych za wykonanie określonej pracy. System pozwala na określenie poziomu realizacji danego zadania, chociażby w sposób procentowy.

Opcja Terminarz Comarch ERP Optima

To opcja zapewniająca większą kontrolę nad ilością zadań realizowanych przez pracownika. Dzięki graficznemu zapisowi zadań pracownik wie, które zadania musi zrealizować w pierwszej kolejności, a osoba nadzorująca może sprawdzić, czy dany pracownik nie został obciążony zbyt dużą ilością zadań.

Opcja Faktury cykliczne Comarch ERP Optima

Opcja faktury cykliczne to możliwość stworzenia indywidualnych schematów faktur naliczanych w określonych odstępach czasu. Faktury generowane są w module Handlowym, jednocześnie dla różnych podmiotów. Opcja faktury cykliczne pozwala na indywidualne określenie cen i ilości przypisanych do każdego z klientów.

Opcja Skrzynka pocztowa Comarch ERP Optima

Funkcjonalność zapewniająca możliwość seryjnego wysyłania różnych grup lub typów dokumentów z wykorzystaniem zdefiniowanego w systemie konta. W ten sposób można wysłać wersje elektroniczne faktur, ponaglenia zapłaty, noty odsetkowe i wiele innych grup dokumentów. Skrzynka pocztowa pozwala również na tworzenie szablonów wiadomość czy podpisów, które będą pojawiały się pod treścią maili. Pracownik korzystający ze opcji skrzynki mailowej może rozsyłać wiadomości w sposób seryjny, wystarczy utworzyć jeden formularz wiadomości i wysłać go do wybranej liczby użytkowników, co jest bardzo wygodnym rozwiązaniem chociażby w przypadku faktur za abonament.

Opcja Ofertowanie Comarch ERP Optima

Możliwość tworzenia spersonalizowanych lub zbiorczych ofert handlowych to jedna z najważniejszych funkcji systemu CRM. Ofertowanie pozwala na zawarcie w dokumencie wszelkich informacji ważnych dla klienta m.in. podstawowych danych o firmie i produkcie, o cenie produktu lub usługi czy informacji o dostępnych promocjach. Stworzenie formularza oferty to gwarancja przejrzystości i czytelności informacji dostarczanych klientowi firmy.

Ofertowanie pozwala na wystawienie zbiorczej oferty dla wielu różnych klientów firmy (przydatne, gdy firma prowadzi akcję promocyjną) lub zindywidualizowanej oferty dla wybranego kontrahenta (przydatne, gdy klient prosi o wycenę usług lub zniżkę na zakupy). Stworzony dokument może być wydrukowany na gotowym szablonie systemowym lub szablonie stworzonym w sposób indywidualny. Gotowy dokument oferty może być także przesłany do klienta drogą mailową. Wielką zaletą ofertowania jest możliwość szybkiego przekształcenia dokumentu ofertowego w fakturę Pro Forma lub Fakturę Sprzedaży. Z tej opcji można skorzystać zawsze wtedy, gdy klient chce skorzystać z przesłanej mu oferty.

Comarch ERP Optima CRM Plus

Rozbudowanie podstawowego Modułu CRM Comarch ERP Optima o funkcję automatycznej windykacji należności.

Proces automatycznej windykacji to możliwość:

• zbiorczego wysyłania wiadomości do klientów zalegających z płatnościami za usługi lub produkty
• tworzenia oddzielnych zadań/kontaktów przypisanych do klientów zalegających z płatnościami
• tworzenia oraz wysyłania drogą elektroniczną ponagleń zapłaty
• automatycznego blokowania sprzedaży na rzecz klientów zalegających z płatnościami

Proces automatycznej windykacji może być ustalany w sposób indywidualny dla poszczególnych kontrahentów lub ich grup. Możemy na przykład ustalić limit należności, od którego rozpoczyna się proces automatycznej windykacji, a także określić, czy od należności względem firmy będą naliczane odsetki, a jeśli tak, to w jakiej wysokości. Po ustaleniu określonego schematu postępowania proces windykacji zachodzi automatycznie, bez potrzeby ingerencji pracownika firmy.

Najważniejsze korzyści zapewniane przez Comarch ERP Optima CRM:

• możliwość wglądu we wszelkie informacje związane z obsługą danego klienta, z uwzględnieniem wszelkich form kontaktu, zrealizowanych zakupów czy zobowiązań finansowych
• szybkie odszukiwanie klientów dzięki możliwości powiązania ich z różnymi kategoriami zadań
• bieżąca kontrola postępu prac nad określonymi zadaniami
• czytelny podział pracy według schematu przypisanych zadań
• alerty przypominające o zbliżającym się terminie realizacji określonych zadań
• możliwość obsługi faktur cyklicznych, przede wszystkim faktur abonamentowych
• zautomatyzowany system windykacji w module CRM Plus

Frazy: Comarch ERP Optima Warszawa, wdrożenie Comarch ERP Optima Warszawa, Comarch ERP Warszawa, wdrożenia Comarch Optima, wdrożenia Comarch ERP Optima