Słownik outsourcingu
Definicja SLA - Service Level Agreement – umowa określająca zasady świadczenia usług. Z reguły SLA jest częścią kontraktu outsourcingowego, określającego w szczegółach zasady świadczenia usług: czasu reakcji na zgłoszenie serwisowe, gwarantowanej szybkości realizacji naprawy lub dostarczenia urządzenia zastępczego na czas naprawy.
SLA definuje dwa obszary:
obszar realizacji usług oraz
obszar zarządzania usługami.
WAŻNE: Definicja SLA, Definicja Service Level Agreement została opracowana na podstawie nastepujących źródeł, książek:
- Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor: Morgan Robert, Bravard Jean-Louis Wydawca:MT Biznes
- Outsourcing, Podręcznik Sprawdzonych Praktyk, Autor: Opracowanie zbiorowe Wydawca: MT Biznes
- Outsourcing Krok po Kroku dla Menedżerów Autor: Dominguez Linda R. Wydawca: Oficyna Wydawnictwo
- Outsourcing w Zarządzaniu Przedsiębiorstwami, Autor: Kopczyński Tomasz Wydawca: PWE Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
- Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM – Ambit Tiwana
- http://en.wikipedia.org/wiki/
