Aplikacja CRM
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji wybrała CRM dla firmy serwisowej. Oznacza to, że dane i technologia jest w pełni pod kontrolą. Firma może skupić się na klientach, zespole, usługach i tworzeniu wartości.
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji tworzy pozytywne doświadczenia klientów poprzez wykorzystanie systemu CRM dla firmy serwisowej.
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji, świadczy usługi w głównej mierze dla klientów biznesowych, chociaż nie tylko. Firma konkuruje na rynku jakością usług, kompetencjami oraz szybkością reakcji na zgłoszenia serwisowe.
Serwis klimatyzacji i wentylacji konsekwentnie rzuca wyzwanie konkurencji, tworząc usługi i doświadczenia klientów do potrzeb wymagających klientów, inspirowane tym, jak i gdzie klienci korzystają z klimatyzacji i wentylacji.
Sprawdzony i przyjęty przez klientów serwisu klimatyzacji i wentylacji sposób zgłaszania i realizacji usług serwisowych jest tego najlepszym przykładem. Jako firma innowacyjna wraz z commint opracowała sposób zgłaszania usług serwisowych w sposób rewolucyjny na konkurencyjnym rynku. Zapewnił szybkie i bezproblemowe zgłaszanie usług przez każdego uprawnionego pracownika.
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji kontynuuje wprowadzanie innowacji, mając wizję bycia najbardziej skoncentrowaną na klientach marką serwisu. Wymaga to głębokiego zrozumienia tego, jak ludzie żyją i korzystają z klimatyzacji i wentylacji, a także szacunku dla planety i zaangażowania w zrównoważone zarządzanie firmą.
Firma serwisowa zawsze skupiała się na projektowaniu zorientowanym na człowieka i tworzeniu usług, które są jak najmniej uciążliwe, zaprojektowane tak, aby pasowały do sposobu pracy i życia użytkowników i zapewniały doskonałe rezultaty. Równie mocno skupia się na tym, aby usługi były zbudowane i realizowane w sposób trwały.
CRM dla firmy serwisowej odgrywa kluczową rolę w tej innowacji i pomaga firmie serwisującej klimatyzacje i wentylacje zbliżyć się do klientów i zapewnić im bezproblemowe doświadczenia, dostosowane do ich potrzeb.
Wdrożenie CRM dla firmy serwisowej ułatwia kształtować pozytywne doświadczenie klientów
Założona w XX wieku firma serwis klimatyzacji i wentylacji działa obecnie w kilku, wybranych lokalizacjach w Polsce. Ponadto firma posiada dużą sieć klientów, w tym firm zarządzających centrami handlowymi, firm produkcyjnych, firm dystrybucyjnych, hoteli i szpitali i oczywiście konsumentów.
W ciągu ostatnich kliku lat firma serwis klimatyzacji i wentylacji rozpoczęła podróż, której celem było przekształcenie się i zapewnienie wszystkim tym klientom doświadczeń równie wyszukanym, jak urządzenia i produkty, jakie serwisuje. Transformacja cyfrowa rozpoczęła się od wykorzystania i wdrożenia systemu CRM do utrzymywania kontaktów z klientami i personalizacji komunikacji na podstawie zakupów usług serwisowych dokonanych przez nich na stronie aplikacji internetowej. Dzięki temu firma oferująca serwis klimatyzacji i wentylacji zaczął budować jeden obraz klienta, który można było rozszerzyć na inne obszary działalności, w tym sprzedaż, serwis, handel elektroniczny i obecność cyfrową.
Klienci zgłaszali uwagi, że pragną się z nami łączyć z firma serwisową za pomocą jednego kanału komunikacji. Pracownicy firmy serwisowej mówili, że chcą lepszego systemu IT i dostępu do informacji. Serwisanci pragnęli posiadać dostęp do pełnej informacji o urządzeniach zamontowanych u klienta oraz historii serwisów z jednej strony a z drugiej informacji o lokalizacji urządzenia oraz osobach kontaktowych.
System CRM dla firmy serwisowej rozwijał się w sposób, który spełniał te potrzeby, wdrożenie transformacji cyfrowej było bardzo organiczną relacją. Partnerstwo firmy z CRM dla firmy serwisowej oznacza, że technologia jest mniej istotna i pracownicy firmy mogą skupić się bardziej na klientach, zespole i rozwoju usług serwisowych. Tych czynnikach, które mają największe znaczenie dla klientów oraz na tworzeniu doświadczeń klientów.
Po wdrożeniu CRM dla firmy serwisowej Teraz wszyscy klienci korzystają ze spersonalizowanych i usprawnionych doświadczeń. Dotyczy to również zespołu sprzedaży, który sprzedaje usługi serwisowe firmom budowlanym, utrzymującym nieruchomości, właścicielom galerii i magazynów oraz zakładów produkcyjnych. Każdy pracownik posiada dostęp do wiedzy i danych, które potrzebuje, aby prawidłowo wykonać swoją pracę, aby lepiej obsługiwać swoich klientów. Firma serwis klimatyzacji i wentylacji koncentruje się na tworzeniu nowych procesów, które jeszcze bardziej ułatwiają partnerom prowadzenie działalności. Obejmuje to portal, który upraszcza współpracę z klientami i umożliwia im śledzenie własnych zgłoszeń serwisowych. Firma serwis klimatyzacji i wentylacji wykorzystuje również moduł do usprawnienia ofertowania.
W dużej mierze chodzi o to, aby pracownicy pracowali ręka w rękę, dostarczając usługi klientom i stawiając klienta w centrum codziennej działalności.
Wdrożenie CRM dla firmy serwisowej ułatwia prowadzić obsługę zwiększającą satysfakcję klientów
Transformacja cyfrowa firmy serwis klimatyzacji i wentylacji przyniosła również ogromne zmiany w doświadczeniach po realizacji usług dla klientów. W przeszłości większość interakcji klientów z firmą było telefonicznych, bezosobowych i nieefektywnych. Rozmowy przychodzące rozpoczynały się od zapytań o numery seryjne i często wymagały powtarzania się klientów w miarę eskalacji połączeń. Ponadto, gdy problem wymagał obecności technika na miejscu, klient musiał zostać w miejscu instalacji wentylacji lub klimatyzacji na pół dnia lub dłużej, nie wiedząc, kiedy dokładnie technik przybędzie.
Obecnie, po wdrożeniu CRM dla małej firmy usługowej wszystkie te problemy zostały zredukowane, a firma serwis klimatyzacji i wentylacji korzysta z CRM w chmurze, aby zapewnić inteligentniejsze i bardziej spersonalizowane wsparcie klientom gdziekolwiek oni się znajdują. Poprzez wdrożenie CRM w chmurze, operatorzy mają natychmiastowy wgląd w dane klienta oraz urządzeń, które są u niego zainstalowane już w trakcie rozmowy telefonicznej. Mogą również kontynuować rozmowę w miejscu, w którym zakończył ją ostatni operator - unikając konieczności dwukrotnego zadawania tego samego pytania.
Jedną z największych frustracji dla klientów jest powtarzanie udzielania odpowiedzi na już wcześniej zadane pytania. I choć operatorzy starali się wcześniej łączyć informacje i unikać takich sytuacji, przed wprowadzeniem systemu CRM dla firmy serwisowej nie zawsze było to możliwe.
Po wdrożeniu CRM dla małej firmy usługowej operatorzy mogą poświęcić więcej czasu na wysłuchanie klienta i rozwiązywanie nowych problemów. Agenci serwisowi mogą również zarezerwować serwisanta na miejscu, wtedy i tam przez telefon, korzystając z systemu CRM. Potwierdzenia umówionych spotkań są wysyłane automatycznie wieczorem poprzedniego dnia i zawierają link, za pomocą którego klienci mogą śledzić przybycie technika.
Po przybyciu technika klienci otrzymują formularz opinii, w którym mogą ocenić wykonaną usługę. Jeśli ocena nie jest idealna, uruchamia się nowa sprawa, co pozwala firmie dowiedzieć się, co się stało i rozwiązać wszelkie problemy.
Te nowe procesy przekształciły doświadczenie serwisowe dla klientów, którzy nie muszą już tracić czasu na powtarzanie się lub czekanie na techników serwisowych.
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji posiada wiedzę, że czasami usługi są realizowane nie najwyższej jakości. Właśnie dlatego istnieje obsługa klienta. Najważniejszą rzeczą, jaką firma może wykonać, jest jej ułatwienie i taka była strategia wdrożenia CRM dla firmy serwisowej.
Wdrożenie CRM dla firmy serwisowej ułatwia gromadzić spójne dane i zwiększyć efektywność biznesu
Transformacja cyfrowa w firmie serwis klimatyzacji i wentylacji, mimo że koncentruje się na doświadczeniach klientów, ma również ogromny pozytywny wpływ na efektywność. Operatorzy mogą wykorzystywać te same procesy do obsługi klientów z każdej lokalizacji, co pozwoliło skrócić czas szkolenia ze średnio miesiąca do zaledwie dwóch tygodni na operatora.
W przeszłości operatorzy musieliby nauczyć się korzystać z wielu różnych systemów IT i przełączać się między nimi, aby obsługiwać różnych klientów.
Wdrożenie CRM dla firmy serwisowej pozwala uwolnić nowe możliwości
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji pracuje nad dalszym rozwojem transformacji cyfrowej i wykorzystuje CRM dla firmy usługowej do optymalizacji i rozwiązywania nowych problemów. W ramach jednej z inicjatyw uruchomiono portal, stronę internetową dla klientów. Strona jest przeznaczona do przeglądania i zgłaszania usług serwisowych, wykorzystanie CRM pozwala firmie serwis klimatyzacji i wentylacji zaprezentować swoją markę i usługi w bardziej angażujący sposób.
Firma serwis klimatyzacji i wentylacji nadal rozwija aplikację CRM dla firmy serwisowej, która łączy więcej danych w celu uzyskania pełnego obrazu każdego klienta. CRM dla firmy serwisowej zjednoczy wszystkie nasze punkty kontaktu z klientem, dzięki czemu będzie mogła jeszcze głębiej zrozumieć klientów i nadal dostarczać im produkty i doświadczenia dopasowane do ich zmieniających się potrzeb.
