Zaspokój zmieniające się oczekiwania klientów. To główny wniosek, jaki można wysnuć z raportu firmy Gartner What’s Hot in Digital Commerce in 2017. Twórcy raportu podkreślają, że transformacja cyfrowa marketingu polega na skupieniu się na UX i CX, czyli user experience i customer experience. To na tym polu dochodzi do walki o klientów w handlu. Trendy transformacji cyfrowej marketingu wymienione w raporcie:

• Personalizacja działań marketingowych - personalized marketing.
• Tworzenie doświadczenia klientów - customer journey.
• Rozszerzony handel - augmented commerce.

Transformacja cyfrowa marketingu

Zarządzanie ścieżką zakupową klientów

Tworzenie aktywności mających na celu przeprowadzenie klientów poprzez całą ścieżkę customer jourey. Od budowania świadomości marki, poprzez udogodnienia związane z możliwością zakupu produktów, po tworzenie doświadczeń podjęcia właściwej decyzji. W trakcie procesu zakupu działania marketingowe związanie z cross-selling’iem i up-selling’iem.

Skupienie działań marketingowych na pojedynczych klientach

Transformacja cyfrowa marketingu pozwala operować nie grupami klientów, ale pojedynczymi osobami. Pozwala’ tu i teraz’, w czasie rzeczywistym w sposób bardzo precyzyjny zrozumieć potrzeby jednego, wybranego klienta. Dostosować produkt do jego indywidualnych potrzeb.

Pełen monitoring doświadczenia klienta z marką i produktem, pozwala na każdym etapie lejka sprzedażowego dostosować komunikat do zmieniającej się sytuacji. Wykorzystanie machine learning oraz artificial intelligence pozwala zmieniać zachowanie systemów informatycznych. Dostosowywać się do zmian zachodzących na rynku w obszarze preferencji klientów.

Gromadzenie danych w jednym miejscu

Centralizacja informacji w jednym miejscu pozwala w sposób całościowy i pełny poznać klientów. Centralizacja danych pozwala sprawdzić ich kompletność i integralność. Jeden zbiór danych, jeden silos daje gwarancję uwzględnienia wszystkich informacji, aby systemy automatyczne mogły zasugerować podjęcie najbardziej właściwych działań i akcji.

Bazując i wykorzystując wszystkie informacje, jakie firma posiada o klientach w jednym miejscu, jest ona w stanie podjąć lepsze decyzje. Decyzje, które uwzględniają większą liczbę danych i aspektów.

Online i offline w jednym miejscu

Transformacja cyfrowa marketingu to integracja działań offline i online. Nieważne w którym miejscu znajduje się klient, w każdym chce być obsłużony tak samo dobrze i rozpoznany w taki sam sposób. Jako ta sama osoba. Posiadająca jedna historię. Chcąca doświadczyć w spójny sposób relacje z firmą. Omnichannel jest immanentną cechą transformacji cyfrowej marketingu.

Efektywność działań marketingowych

Działania podejmowane na podstawie realnych, zagregowanych danych przynoszą lepsze efekty pod każdym względem. Szybka, natychmiastowa analiza wszystkich informacji ze wszystkich źródeł stanowi podstawę lepszych decyzji i uzyskania bardziej satysfakcjonujących efektów. Wydatki marketingowe podejmowane w oparciu o dane zgormadzone w jednym miejscu generują większą sprzedaż.