Wybór firmy doradztwa IT

Wybór firmy doradztwa IT to nie lada wyzwanie - szczególnie dla firm, które wcześniej z nią nie pracowały. Chyba każda firma oferująca doradztwo IT twierdzi, że posiada duże doświadczenie i szeroką wiedzę specjalistyczną w zakresie świadczonych usług It dla firm. Wiele posiada szerokie portfolio z dziesiątkami zakończonych projektów i świetnymi referencjami. Jak zatem oceniasz, która firma najlepiej działa i pomoże ci osiągnąć cele biznesowe?

Przedstawiamy kluczowe aspekty, które możesz wziąć pod uwagę przy wyborze firmy w obszarze doradztwa IT. Przyjmujemy punkt widzenia naszego klienta. Omawiamy praktyczne wskazówki, z których mogą korzystać firmy o różnej skali, zarówno mniejsze jak i duże holdingi. Przydadzą się przy wyborze partnera do jednego projektu, ale także przy podejmowaniu współpracy w ramach wieloletnich relacji biznesowych.

Wybór firmy doradztwa IT, profil firmy IT

Najważniejszym kryterium wyboru firmy doradztwa informatycznego jest zdolność jej do zaspokojenia określonej potrzeby, uzyskania i realizacji określonych celów. Poszukiwanie doradcy musi zatem zawsze zaczynać się od określenia dokładnych celów, które firma musi osiągnąć. Tylko wtedy, gdy masz tę wiedzę, możesz rozpocząć weryfikację ofert - sprawdzenie czy firma jest w stanie osiągnąć te cele, tj. Czy ma odpowiedni profil.

Istnieje wiele różnych firm w obszarze doradztwa IT. Każda z nich posiada inne kompetencje i specjalizuje się w różnych obszarach biznesu. Oto kilka przykładów:·      

• firma o najszerszym zakresie kompetencji, która często pochodzi z segmentu doradztwa finansowego i stopniowo poszerzają swoją działalność o usługi IT dla firm,·      
• firma zaangażowane w doradztwo w zakresie zarządzania, która zbudowała nowe kompetencje,·      
• firma specjalizująca się w jednym obszarze, np. w doradztwie technicznym lub środowiskowym.

I choć początkową reakcją jest często wybór firmy doradztwa informatycznego o wąskiej specjalizacji, warto zatrzymać się na chwilę i rozważyć inne opcje. Taki wybór nie zawsze gwarantuje, że firma z obszaru niszowego będzie odpowiednim partnerem.

Jeśli problem biznesowy jest szerszy i wymaga znajomości różnych branż i rynków, umiejętność poruszenia tematu z różnych perspektyw jest równie ważna jak doświadczenie w danym obszarze. Jest to równie ważne przy rozważaniu długoterminowego partnerstwa. Potrzebujesz doradcę, który ma doświadczenie w wielu obszarach i który będzie w stanie zapewnić odpowiednie wsparcie w razie potrzeby.

Wybór firmy doradztwa IT, zakres usług firmy

Określenie celów projektu jest również przydatne przy podejmowaniu decyzji, czy firma doradztwa IT oferuje szereg usług, które odpowiadają potrzebom firmy. Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z ofertą firmy doradczej i sprawdź, czy konsultanci mogą zapewnić kompleksowe wsparcie, czy pomóc tylko na niektórych etapach projektu IT.

Możesz zdecydować się na współpracę z firmą doradczą, która nie posiada wszystkich kluczowych umiejętności. Musisz jednak pamiętać, że może to prowadzić do jednej z dwóch sytuacji:·      

• Firma oferująca usługi doradztwa IT zleci część pracy innemu podmiotowi, co w pewien sposób może doprowadzić do ograniczenia lub utraty kontroli nad tą częścią projektu IT,·      
• Będziesz musiał szukać innych konsultantów do przeprowadzenia pozostałych etapów projektu - wymaga to dodatkowych prac, takich jak poszukiwanie nowego partnera i zapoznanie go ze strategicznymi planami firmy.

Wybór firmy doradztwa IT, kompetencje firmy IT

Jednym z najważniejszych kryteriów wyboru konsultantów (oprócz ceny usługi) jest zazwyczaj doświadczenie branżowe. I słusznie, ponieważ na tym opiera się skuteczność projektu. W większości wypadków, firma posiadająca doświadczenie w branży klienta może zaoferować większą wartość dodaną. Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta. Zaoferować dodatkowe usługi, które pozwolą klientowi podjąć lepsze decyzje biznesowe.

• Pierwszym aspektem, który możesz sprawdzić, jest wiedza i liczba zrealizowanych projektów w swojej branży.·      
• Jakie projekty IT realizowała firma w danej branży?·      
• Kiedy projekty IT zostały przeprowadzone?·      
• Dlaczego klient zdecydował się na ten konkretny zakres projektu IT?·      
• Dlaczego klient zdecydował się na współpracę z tą konkretną firma doradztwa IT?·      
• Czy klient był zadowolony z pracy firmy?·      
• Czy klient powrócił z kolejnymi projektami IT?

Innym ważnym aspektem jest zrozumienie doświadczenia firmy doradztwa informatycznego w segmentach: B2B (business-to-business) i B2C (business-to-konsument). Każdy z tych segmentów podlega zupełnie innym regułom. Jeśli przedmiotem projektu doradczego jest projekt IT skierowany zarówno do klienta biznesowego, jak i do klienta indywidualnego, doświadczenie w obu segmentach jest kluczowe.

Wybór firmy doradztwa IT, rynki

Decydując się na projekt na określonym rynku, sprawdź czy firma doradztwa informatycznego działa w tych krajach. Oto dwa podstawowe modele:·      

• Firma doradztwa informatycznego posiada biuro w danym kraju. Ich projekty są realizowane przez konsultantów pracujących w lokalnym biurze.·      
• Firma nie posiada biura w danym kraju, ale działa w regionie. W tej sytuacji może zastosować jedno z dwóch podejść: może albo delegować konsultantów, którzy mają doświadczenie na danym rynku, albo zlecać partnerom lub podwykonawcom przeprowadzenie projektu.

Wybór będzie jeszcze trudniejszy, jeśli jedna firma ma realizować różne projekty w różnych lokalizacjach geograficznych. Decydującym czynnikiem powinno być zatem doświadczenie w konkretnym obszarze działalności i / lub w określonej kategorii produktu, a nie doświadczenie w danym kraju. Nie oznacza to, że nie powinniśmy mieć pewności czy firma konsultingowa jest w stanie realizować projekty IT, a jeśli tak - w jakich krajach.

Kiedy projekt It jest realizowany w kilku krajach jednocześnie, pojawia się kolejna kwestia. Czy firma ma doświadczenie w koordynowaniu pracy równoległej w wielu krajach, czasami na różnych kontynentach, w różnych strefach czasowych i różnych kulturach?

Wybór firmy doradztwa IT, komunikacja z klientami

To, jak firma konsultingowa zarządza projektem, jest bardzo ważne dla firmy. Ważnym czynnikiem jest sposób przekazywania obowiązków przez firmę. I dodatkowo, w jaki sposób dzieli obszary odpowiedzialności pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu projektowego. Jest to szczególnie ważne, gdy projekt IT składa się z różnych kompetencji, rynku lub obszarów tematycznych.

Głównym czynnikiem jest tutaj komunikacja z firmą - klientem. Komunikacja jest zorganizowana w sposób zapewniający klientowi pełną wiedzę na temat projektu, w sposób możliwie prosty i zwięzły. Jeśli projekt IT jest realizowany przez kilka osób (często specjalistów w danej dziedzinie, odpowiedzialnych tylko za niewielką część projektu IT) i nie ma jednego koordynatora, nie jest to wygodne rozwiązanie dla klienta.

Jeśli jest kierownik projektu IT, to nawet jeśli nie ma on kompetencji eksperta pracującego nad projektami, jest to duży plus dla klienta. Kierownik projektu IT nadzoruje zespół i jego pracę, zbiera informacje o każdym aspekcie projektu oraz raportuje do klienta i informuje go o wszelkich potencjalnych zagrożeniach. W ten sposób kierownik projektu IT przekazuje klientom informacje zwrotne na każdym etapie projektu IT i udziela informacji o wszelkich problemach, które mogą się pojawić.

Posiadanie pojedynczego punktu kontaktowego jest wygodniejsze dla klienta również wtedy, gdy musi on udzielać krytycznych komentarzy lub wyrażać niezadowolenie z części realizacji projektu IT. W takiej sytuacji jedyną osobą, do której skierowana jest krytyka, jest kierownik projektu IT. Klient nie musi się martwić o redystrybucję odpowiedzialności za zidentyfikowany problem po stronie firmy, ponieważ problem zostanie rozwiązany w firmie przez menedżera produktu.

Wybór firmy doradztwa IT, doświadczenie

Kolejnym elementem, który należy zweryfikować przed wyborem firmy doradztwa IT, jest jej portfel klientów. Dzięki temu firma może sformułować wnioski na temat profilu i działalności firmy doradztwa IT. Jednak, aby się o nich upewnić, należy potwierdzić sformułowane założenia podczas dalszej weryfikacji partnera.·      

• jeśli firma doradztwa IT współpracuje z dużymi międzynarodowymi graczami, możesz założyć, że zrealizowała kompleksowe projekty międzynarodowe,·      
• jeśli portfolio składa się głównie z lokalnych firm, może to oznaczać, że firma nie koncentruje się wyłącznie na dużych projektach, ale może prowadzić mniejsze projekty dla mniejszych klientów,

Wybór firmy doradztwa IT, referencje

Referencje są bardzo przydatnym, ale często pomijanym źródłem wiedzy o firmie IT i jakości jej usług. Dobrą praktyką jest sprawdzenie referencji firmy. Ale to nie wystarczy, aby móc precyzyjnie ocenić przyszłego partnera biznesowego.

Dlatego warto poprosić firmę doradztwa informatycznego o możliwość rozmowy z jednym lub dwoma klientami w celu uzyskania dodatkowej wiedzy. Podczas rozmów z tymi firmami, warto poruszyć zagadnienia:·   

•     ogólne zadowolenie ze współpracy,·
• jakość dostarczanych usług,·   
•     sposób i szybkość komunikacji,·   
•     elastyczność w realizacji projektów,·   
•     poziom zrozumienia rynków i problemów biznesowych.

Firma może prosić o rozmowę z kilkoma klientami firmy oferującej usługi IT dla firm, jest to powszechna praktyka w branży.

Jaki jest stosunek ceny do jakości usług?

Ocena opłacalności projektu IT. Ten element jest wysoce subiektywny. Dlatego należy rozważyć wybór, biorąc pod uwagę możliwości firmy, zakres projektu IT, metodę finansowania itp. Ta kwestia jest bardzo obszerna, dlatego w tym miejscu chcielibyśmy zwrócić uwagę tylko na dwa częste przypadki.

Niektóre projekty w obszarze doradztwa informatycznego - ze względu na ich specyficzny charakter - wymagają firmy IT uznanej za wiodącego eksperta w określonej dziedzinie. Niektóre z projektów IT mogą być na przykład projektami analizy obiegu dokumentów w firmie, analizy rozwoju oprogramowania, strategii transformacji cyfrowej. Klient może zdecydować się na współpracę z renomowaną (a co za tym idzie kosztowną) firmą konsultingową. Być może nawet znacznie droższy niż sugerowałby stosunek ceny do jakości, ale aspekt reputacji i siły marki może być decydującym czynnikiem.

Często zdarza się, że duże firmy współpracują tylko z dużymi firmami doradztwa IT. Zastanówmy się przez chwilę nad innym podejściem. Dając szansę mniejszej (ale profesjonalnej i kompetentnej) firmie doradztwa IT, projekt IT może być realizowany z większą uwagą i starannością, a podejście do zakresu projektu IT jest bardziej elastyczne ze względu na znaczenie dużego klienta dla mniejszej firmy. W takim przypadku zasada opłacalności może okazać się doskonałym wyborem.