Baza wiedzy w firmie
Każda firma opiera się na wiedzy i zaufaniu. Wiedza jest zdobywana, przekazywana i wykorzystywana w praktyce we wszystkich procesach firmy – marketingu, sprzedaży, rozwoju produktów lub usług, zatrudnianiu pracowników, uczestnictwie w codziennych spotkaniach itp. Dlatego właśnie zarządzanie wiedzą ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy.
Aby zbudować skuteczny plan zarządzania wiedzą w firmie, ważne jest, aby zagłębić się w różne rodzaje wiedzy. Zrozumienie różnych rodzajów wiedzy w firmie pozwoli zidentyfikować najskuteczniejsze mechanizmy rozpoznawania, pozyskiwania, przekazywania i stosowania niezbędnej wiedzy i informacji w firmie.
Rodzaje wiedzy. 7 rodzajów wiedzy
- Wiedza jawna.
- Wiedza ukryta.
- Wiedza milcząca.
- Wiedza deklaratywna.
- Wiedza proceduralna.
- Wiedza a priori. Wiedza z założenia.
- Wiedza a posteriori. Wiedza w następstwie faktu.
Dzielenie się wiedzą pozwala pracownikom osiągać lepsze wyniki, umożliwia klientom lepsze korzystanie z produktów i usług i pozwala na lepszy rozwój pracowników.
Jednak bez zrozumienia różnic w różnych rodzajach wiedzy nie można zidentyfikować luk w wiedzy istniejących w firmie. Przyjrzyjmy się zatem szczegółowo najczęstszym rodzajom wiedzy.
Rodzaje wiedzy. Wiedza jawna
Wiedza jawna może być dokumentowana, przekazywana i, co najważniejsze, przyswajana przez osoby z zewnątrz. Są to wszelkie informacje, które można łatwo udostępnić i zrozumieć.
W firmie przekazywanie wiedzy jawnej jest prawdopodobnie najważniejszą częścią zarządzania wiedzą. Ta forma wiedzy jest często wykorzystywana, gdy nowy pracownik dołącza do organizacji. Wewnętrzna baza wiedzy, wewnętrzna wiki lub intranet jest przykładem zarządzania i organizowania wiedzy jawnej.
Wiedza jawna jest przechowywana w dokumentach, bibliotekach, książkach, samouczkach wideo, białych księgach i innych formach komunikacji werbalnej lub pisemnej. Gdy jest ona skutecznie przekazywana, operacje biznesowe przebiegają szybciej przy mniejszej liczbie przeszkód, takich jak brak niezbędnych informacji lub doświadczenia.
Przykłady wiedzy jawnej w praktyce
Wspomnieliśmy już, że wiedza jawna jest nieuniknioną częścią procesu wdrażania pracowników. Oto dodatkowe przykłady wiedzy jawnej w miejscu pracy:
- Treści, które pomagają wprowadzić produkt lub usługę, takie jak studia przypadków, samouczki wideo, podręczniki szkoleniowe itp. są przykładem dzielenia się wiedzą jawną z nowymi klientami lub użytkownikami.
- Dokumentacja, która obejmuje charakterystykę person kupujących w celu przekazywania wiedzy jawnej kierownikom sprzedaży.
- Deklaracja wizji firmy to kolejny przykład dokumentowania wiedzy jawnej. Twoi pracownicy i potencjalni klienci mogą się do niej odnieść bez konieczności jej doświadczania.
Rodzaje wiedzy. Wiedza ukryta
Wiedza ukryta jest bardziej złożoną koncepcją i jest zdobywana poprzez rzeczywiste doświadczenie. Jest uzyskiwana poprzez doświadczenie i może być przechwytywana i przekazywana. Z kolei wiedza ukryta nie jest tak łatwa do wyartykułowania, ale omówimy tę formę wiedzy w dalszej części artykułu.
Wiedza ukryta jest przydatnym zasobem dla zespołu. Podczas wdrażania nowych pracowników, dzielenie się jawnymi informacjami i wiedzą nie wystarczy. Chcesz również, aby zrozumieli, dlaczego to działa. Chcesz pozwolić im wykorzystać te informacje do zdobycia nowych umiejętności i zidentyfikowania najlepszych praktyk, które pozwolą im pracować bardziej produktywnie. Na tym właśnie polega wiedza ukryta.
Przykłady wiedzy ukrytej w praktyce
Wiedza ukryta jest niezwykle ważna dla organizacji. Gdy członkowie zespołu lub klienci przekładają wiedzę jawną na praktykę, aby odnieść sukces, wyniki biznesowe znacznie się poprawiają. Oto kilka przykładów wykorzystania wiedzy niejawnej w firmie w środowisku biznesowym:
- Podczas gdy wartości firmy i misja firmy odnoszą się do wiedzy jawnej, niuanse realizacji określonych zadań są uważane za wiedzę ukrytą. Informacje te są rejestrowane w dokumentacji procesu i przekazywane tylko przez osobę, która nauczyła się czegoś nowego po zastosowaniu wiedzy jawnej. Jest to lepszy sposób na wykonywanie zadań, rozwiązywanie problemów lub unikanie przeszkód.
- Kiedy klienci produktu lub aplikacji w końcu mają swój moment "aha!", moment, w którym używają produktu i odkrywają jego prawdziwą wartość - jest to przykład ukrytego uczenia się i wiedzy.
Rodzaje wiedzy. Wiedza milcząca
Wiedza milcząca jest również osiągana poprzez doświadczenie, ale czym różni się od wiedzy ukrytej?
Załóżmy, że obejrzałeś film instruktażowy na temat wymawiania angielskiego "ae" i zdecydowałeś się wykorzystać tę wiedzę w praktyce. Po tym, jak dowiedziałeś się, jak wymawiać ten dźwięk, zdobyłeś wiedzę ukrytą. Ale jak udokumentować i przekazać coś takiego jak wymowa?
Innym przykładem jest nauka pływania. Jak wytłumaczyłbyś to dzisiaj? Niemożliwe jest pełne wyjaśnienie, w jaki sposób ta umiejętność została zdobyta i trudno jest nauczyć jej innych ludzi. Dokładnie to opisuje wiedza ukryta.
Wiedza milcząca jest definiowana jako informacje zdobyte poprzez doświadczenie, których dana osoba nie jest w stanie przywołać i wyrazić. Wiedza milcząca nie może być rejestrowana i przechowywana jak wiedza ukryta.
Czy oznacza to, że dzielenie się wiedzą ukrytą jest niemożliwe? Nie - jest to po prostu trudniejsze i bardziej zniuansowane. Jednym ze skutecznych sposobów przekazywania wiedzy ukrytej jest mentoring 1 na 1. Interaktywne ciągłe szkolenia i sesje coachingowe pomagają w wymianie tego typu informacji między poszczególnymi osobami.
Przykłady wiedzy ukrytej w praktyce
Dokładne przykłady wiedzy ukrytej w miejscu pracy są trudniejsze do zaprezentowania, ale bierze ona udział w rozwoju firmy i pracowników. Często jest ona określana jako "sztuka" lub "naturalny talent" - po prostu dlatego, że wiedzy ukrytej nie można wyjaśnić za pomocą szybkiego samouczka wideo lub dokumentu procesowego.
- Pisanie tekstów- Nowi pracownicy mogą otrzymać różne wskazówki, jak poprawić swoje pisanie, ale nie stanie się to z dnia na dzień. Jedynym sposobem na dalsze rozwijanie tej wiedzy jest bycie trenerem i przechodzenie przez szkolenia w zakresie rozwoju i doskonalenia pisania.
- Umiejętności przywódcze - Uczysz się ich przez całą swoją ścieżkę kariery i nie możesz ich nikomu przekazać.
- Pitching - Kiedy kierownik sprzedaży identyfikuje właściwy moment na przedstawienie oferty, to przeczucie nie jest czymś, co można łatwo udokumentować i rozpowszechnić.
Rodzaje wiedzy. Wiedza deklaratywna
Wiedza deklaratywna odnosi się do faktów, które mają charakter statyczny. Mogą to być informacje oparte na zasadach, koncepcjach, wydarzeniach itp. Nazywana jest również wiedzą opisową lub propozycjonalną.
Kiedy zatrudniasz nowego pracownika, oczekujesz, że zdobędzie on wiedzę deklaratywną na temat kultury firmy i roli zawodowej, do której został zatrudniony. Kluczowym zadaniem dla menedżerów ds. wdrażania jest określenie, jakiej wiedzy deklaratywnej należy nauczyć nowych pracowników podczas procesu wdrażania.
W przypadku menedżerów wyższego szczebla i doświadczonych pracowników należy oczekiwać, że posiadają oni już wiedzę deklaratywną potrzebną do pełnienia danej roli.
Przykłady wiedzy deklaratywnej w praktyce
Wiedza deklaratywna jest jawna i w razie potrzeby można ją łatwo przekazać. Zamiast odpowiadać na pytania typu "dlaczego" i "jak", koncentruje się na pytaniach typu "co". Dlatego też przykłady dzielenia się wiedzą deklaratywną są najbardziej powszechne w przypadku szkoleń dotyczących rozwoju kariery i treści zaawansowanych:
- W przypadku stażystów i początkujących pracowników kluczową częścią onboardingu jest skupienie się na przekazywaniu wiedzy deklaratywnej. Materiały te zawierają informacje na temat podstawowych zasad projektów, nad którymi będą pracować, terminologii i innych kluczowych faktów.
- W content marketingu, treści na "etapie świadomości" rozbijają kluczowe koncepcje nowe dla czytelników. W tym miejscu pojawia się potrzeba przekazania wiedzy deklaratywnej.
Rodzaje wiedzy. Wiedza proceduralna
Znana również jako wiedza imperatywna, wiedza proceduralna jest przeciwieństwem wiedzy deklaratywnej. Odpowiada na pytania "jak" i zawiera informacje na temat różnych sposobów wykonania określonego zadania. Wiedza proceduralna jest zdobywana poprzez doświadczenie, co oznacza, że jest to forma wiedzy ukrytej.
Jest to jasne zrozumienie, jak coś zrobić po przećwiczeniu tego. Aby uniknąć utraty krytycznych informacji na temat procesów biznesowych w przypadku rotacji pracowników, wiedza ta powinna zostać udokumentowana.
Przykłady wiedzy proceduralnej w praktyce
Jak wiedza proceduralna przekłada się na praktykę? Istnieje wiele sposobów na dzielenie się nią i korzystanie z niej:
- Webinarium na temat najlepszych praktyk prowadzenia sprzedaży od kierownika sprzedaży osiągającego najlepsze wyniki.
- Interaktywne prezentacje produktów, które pozwalają potencjalnemu klientowi na interakcję z produktem i praktyczne zapoznanie się z jego funkcjami.
- Szczegółowa dokumentacja procesów i standardowe procedury operacyjne (SOP).
Rodzaje wiedzy. Wiedza a priori. Wiedza z założenia. Wiedza z góry.
Następnie pojawiają się dwie kolejne przeciwstawne koncepcje wiedzy: wiedza a priori i wiedza a posteriori. Oba terminy pochodzą z języka łacińskiego i są tłumaczone jako "od pierwszego" i "od drugiego". Pojęcia te są zakorzenione w zachodniej filozofii od czasów Immanuela Kanta.
Wiedza aprioryczna to wiedza zdobywana niezależnie od jakichkolwiek dowodów lub doświadczenia. Jako niedoświadczalny rodzaj wiedzy, jest ona wynikiem samego abstrakcyjnego lub logicznego rozumowania. To powiedziawszy, aby ukształtować wiedzę a priori, osoba nadal potrzebuje pewnego doświadczenia w danej dziedzinie.
Przykłady zastosowania wiedzy a priori można znaleźć w matematyce, filozofii, inżynierii i innych naukach.
Przykład wiedzy a priori w praktyce
Ten rodzaj wiedzy nie jest zbyt często przechwytywany i stosowany w organizacjach, ale nie oznacza to, że nie jest używany. Jednym z przykładów jest:
- Kierownictwo rozumiejące, że aby wyjść na zero i osiągnąć zysk, firma musi wygenerować tysiąc konwersji sprzedaży każdego miesiąca.
Rodzaje wiedzy. Wiedza a posteriori. Wiedza z następstwa. Wiedza po fakcie.
W przeciwieństwie do wiedzy a priori, wiedza a posteriori pochodzi z doświadczenia. Wiedzę tę można uzasadnić i logicznie wyjaśnić dopiero po tym, jak dana osoba zaobserwuje określone zdarzenie.
Wiedza a posteriori jest uważana za najbardziej subiektywny rodzaj wiedzy, ponieważ w dużej mierze opiera się na interpretacjach własnych obserwacji. Nie można używać wiedzy a posteriori w bazie wiedzy firmy, ale nie można pozwolić sobie na jej zaniedbanie. Jest to ważny aspekt, który zwiększa kreatywność i otwiera nowe możliwości dla Twojej firmy. To klucz do cyfrowych innowacji i rozwiązywania większych, trudnych do rozwiązania problemów biznesowych.
Gdy zachęcasz swoje zespoły, niezależnie od ich stażu, do zdobywania wiedzy poprzez podejmowanie działań, istnieje szansa, że zidentyfikują one sposoby na przeprojektowanie przestarzałych procesów biznesowych.
Przykłady wiedzy a posteriori w praktyce
Wiedza a posteriori nie ma ustalonych wytycznych. Oznacza to, że mogą istnieć różne interpretacje i wyniki, a ty możesz korzystać z różnych taktyk i technik eksploracyjnych, aby znaleźć odpowiedzi na złożone problemy.
- Jakie rodzaje kampanii generują najbardziej zaangażowanych leadów?
- Jak poprawić dzienną liczbę aktywnych użytkowników aplikacji?
- Unikając dostarczania pracownikom szczegółowej dokumentacji procesu, uzyskują oni wiedzę a posteriori, tworząc proces poprzez swoje unikalne doświadczenie, które może być lepsze niż poprzednie procesy.
Dodatkowa wiedza
- Czym jest baza wiedzy?
- Czym jest zarządzanie wiedzą?
- Jakie są kluczowe czynniki zarządzania wiedzą?
- Jak zbudować strategię zarządzania wiedzą w firmie?
Rodzaje wiedzy. Rozróżnianie rodzajów wiedzy w celu lepszego zarządzania wiedzą
Oto siedem rodzajów wiedzy, które należy wziąć pod uwagę w procesie opracowywania strategii zarządzania wiedzą. Każdy z nich ma kluczowe znaczenie dla skutecznego dzielenia się wiedzą.
Podczas gdy większość firm w dużym stopniu polega na dystrybucji wiedzy jawnej, pomijają one koncepcje, które są trudniejsze do przekazania, takie jak wiedza ukryta, wiedza milcząca i wiedza a posteriori.
Tylko kilka procent firm jest gotowych na stworzenie silnej kultury dzielenia się wiedzą. Oznacza to, że nadal możesz uczynić swój plan zarządzania wiedzą swoją największą przewagą konkurencyjną. Upewnij się, że tworzysz środowisko, w którym zachęca się do rozpoznawania i dzielenia się każdym rodzajem wiedzy.
Dzięki cyfrowej platformie adopcyjnej (DAP) wspieraj swoich pracowników poprzez naukę "just-in-time", która zapewnia wiedzę w trakcie pracy. Commint tworzy aplikacje baza wiedzy tworzenie w aplikacji treści samopomocy na żądanie, takich jak instrukcje, opisy produktów, wskazówki dotyczące narzędzi, listy zadań i wbudowane bazy wiedzy, które pomagają przekazywać wiedzę pracownikom.
