Metawersum
Metawersum, nowy Internet, zdemokratyzowane społeczeństwo wirtualne, konwergencja rzeczywistości wirtualnej i fizycznej, trwałe przestrzenie wirtualne, cyfrowy bliźniak naszego własnego świata. Nazywaj to jak chcesz, ale już niedługo, prawdopodobnie będziemy świadkami startu metawersum. Nadszedł czas, aby branża B2B zwróciła na metawersum większą uwagę.
Inwestycje są ogromne: Meta wydaje 10 miliardów dolarów rocznie na swój oddział Facebook Reality Labs, a Microsoft zapłacił 70 miliardów dolarów za giganta gier Activision Blizzard, aby mieć pewność, że będzie "trzymał w ręku coraz większą liczbę ważnych kart w rozwijającym się metawersum".
Duże marki B2C wyczuwają tę szansę, np. wirtualny sklep koncepcyjny Gucci, Nike produkujący wirtualne trenażery czy Coca-Cola wystawiająca na aukcję NFT.
Firma B2B w metawersum
Ale co to ma wspólnego z Tobą i Twoją firmą z sektora B2B? W jaki sposób pomoże to Twojej firmie, Twoim klientom i ich klientom?
Wznieś marketing cyfrowy na nowe wyżyny
Po pierwsze, myślące przyszłościowo firmy B2B już wcześniej wykorzystywały AR i VR do wzbogacania doświadczeń podczas rzeczywistych wydarzeń marketingowych i - w kontekście pandemii - przenosiły je do świata wirtualnego; sprawdź wirtualne targi Cisco lub wirtualną wycieczkę 360 po produktach firmy.
Metawersum jest kolejnym logicznym rozszerzeniem, dającym znacznie większe możliwości dostarczania potencjalnym klientom wciągających doświadczeń związanych z produktami, interakcji w czasie rzeczywistym oraz zaawansowanych funkcji personalizacji.
Nowe metody dotarcia do nowych klientów
Uwaga dla wszystkich, którzy myślą, że metawersum jest domeną wyłącznie uzależnionych od Fortnite'a Gen Z: najstarsze osoby z Gen Z niedługo skończą 30 lat i jeśli jeszcze nie są Twoimi klientami B2B, to wkrótce będą. Poza tym, według najnowszych badań, millenialsi (niektórzy z nich są już po czterdziestce) pod względem zainteresowania metawersum plasują się równie wysoko jak przedstawiciele generacji Z.
Jednak możliwości firm B2B w metawersum wykraczają daleko poza wirtualne targi i wciągające prezentacje produktów. Metawersum może być czymś więcej - miejscem, w którym świat rzeczywisty staje się bardziej wirtualny. "Naturalna ewolucja sposobu, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z informacjami i otaczającym ich światem fizycznym: era post-mobilna.
Pomyśl o rozszerzonych warstwach świata, z bogactwem informacji, treści i interaktywności, które wzbogacają naszą rzeczywistość. Kontrolowana i dostosowywana kontekstualizacja otaczającej nas przestrzeni.
Czyż nie jest to zgodne ze złożonymi, opartymi na danych architekturze informacyjnej, wokół której firmy B2B coraz częściej budują swoją ofertę? (Albo mówiąc inaczej: zakup przemysłowego urządzenia chłodniczego jest znacznie bardziej skomplikowany niż zakup pary butów).
Modele usługowe metawersum
Dla firm B2B generowanie leadów nie jest wyzwaniem, jak ma to miejsce w B2C. Pytanie "gdzie następuje wymiana wartości jest bardziej niejasne i dotyczy realnej wartości biznesowej i efektywności. W metawersum rozwój marki jest coraz bardziej uzależniony od doskonałej komunikacji, jednoczesnych pętli informacji zwrotnych i głębszego zaangażowania.
Jest to również zgodne z ewolucją wielu firm B2B, które rezygnują z produktów na rzecz ofert typu "produkt jako usługa". Weźmy na przykład Rolls-Royce'a: historycznie skupionego na sprzedaży h silników lotniczych, ale coraz częściej działającego w obszarze "power-as-a-service". (ostatnio w ramach nowej inicjatywy uzgodnionej na konferencji COP26, polegającej na dostarczaniu klientom energii elektrycznej wytwarzanej przez zrównoważony system energetyczny w ramach usługi abonamentowej).
Chodzi o to, że modele usługowe umożliwiają firmom B2B lepsze nawiązywanie głębokich, stałych relacji z klientami dzięki ściślejszym pętlom informacji zwrotnej i lepszej wymianie danych - co możesz jeszcze bardziej zwiększyć w metawersum.
Mając to na uwadze, Oracle eksperymentował ostatnio z połączeniem konfiguratora butów Nike z narzędziem analityki biznesowej Oracle Infinity w metawersum, rejestrując każde kliknięcie potencjalnego klienta - dane, które następnie stają się dostępne dla marketerów.
Dopracuj swojE CX
W miarę rozwoju tych innowacji metawersum rozwój produktów, optymalizacja procesów roboczych, CX i marketing stają się nierozerwalnie ze sobą powiązane. Możliwość dzielenia się, eksploracji i współpracy w zakresie informacji staje się kluczowa, podobnie jak potrzeba poruszania się po ogromnych zbiorach danych i robienia tego z zachowaniem bezpieczeństwa zapewnianego przez blockchain.
Wracając do firmy Rolls-Royce, wdraża ona technologię digital twin, analitykę i uczenie maszynowe, aby zmniejszyć ilość dwutlenku węgla wytwarzanego przez silniki lotnicze, a jednocześnie zoptymalizować obsługę techniczną, aby pomóc swoim klientom utrzymać samoloty w powietrzu przez dłuższy czas. Każdy lot generuje pół gigabajta danych, które mogą być wykorzystane do predykcyjnej obsługi technicznej i modelowania predykcyjnego. Są to dane unikatowe dla każdego klienta, które - w metawersum - możesz bezpiecznie wykorzystać w celu poprawy jakości obsługi.
Rolls-Royce dostrzega wartość tych danych i z pomocą Candyspace uruchomił niedawno platformę, aby ułatwić udostępnianie danych w całej branży lotniczej i czerpanie z nich korzyści finansowych.
Metawersum: Klucz do świetlanej przyszłości?
Możliwości rozkwitają także w innych sektorach. W budownictwie BIM (Building Information Modelling - modelowanie informacji o budynku) wykorzystuje cyfrowe bliźniaki i dalsze uczenie się z działających budynków, aby zapewnić wgląd w przyszłe budowy i ciągłe doskonalenie. Metawersum już teraz zaczyna dostarczać narzędzia i rozszerzenia, które wzmocnią te interakcje, zapewniając bogatszy i szybszy przepływ informacji, od śledzenia problemów po inspekcje.
Oczywiście wiele z tego, co przewidujemy w metawersum, zależy od technologii i przepustowości i nie jest przypadkiem, że blockchain, 5G i w końcu komputery kwantowe będą napędzać wyniki i określać drogi, którymi będziemy podążać w nowym wirtualnym świecie.
Traktuj metawersum jako wszechświat możliwości, narzędzie, które nie jest jeszcze klarowne, ale gdy zostanie dopracowane, stanie się nieuniknionym i nieocenionym środowiskiem dla generowania leadów, rozwoju produktów, współpracy, CX i budowania marki B2B.
Tylko czy na pewno potrzebujesz do tego wszystkiego metawersum? Zastanów się zanim wydasz pierwsze złotówki.
