Definicja Incydent, Definicja

Definicja Incydent – zdarzenie. Każde zdarzenie, które nie jest częścią działania, funkcjonującego w sposób właściwy, czyli zgodny z założeniami, które powoduje, lub może spowodować przerwę w możliwości skorzystania z usług lub towarów. Przyczyny występowania incydentów może być bardzo wiele. Wszystkie przyczyny zostały podzielone na dwie grupy: incydenty wynikające z awarii sprzętu – komputera, routera, switcha, drukarki, kabla, incydenty wynikające z działania oprogramowania –brak dostępu do usług oferowanych przez relacyjną bazie danych.

Incydent, definicja. Incydent w tworzeniu oprogramowania.

W kontekście tworzenia oprogramowania, incydent odnosi się do każdego nieoczekiwanego lub nieplanowanego zdarzenia, które zakłóca normalne funkcjonowanie systemu IT lub aplikacji. Może on obejmować różne kwestie, takie jak błędy, awarie, naruszenia bezpieczeństwa, problemy z wydajnością lub wszelkie inne nietypowe zachowania, które utrudniają zamierzone działanie oprogramowania. Incydenty są zazwyczaj zarządzane poprzez proces zarządzania incydentami, który obejmuje identyfikację, raportowanie, analizę, rozwiązywanie i komunikację.

Incydent IT

Incydent IT, odnosi się do nieplanowanego zdarzenia lub sytuacji, które może mieć wpływ na bezpieczeństwo, stabilność lub funkcjonalność systemu informatycznego. Incydent może wystąpić w wyniku ataku cybernetycznego, błędu ludzkiego, awarii sprzętu, czy też innych nieoczekiwanych czynników.

Incydent IT obejmuje wszelkie wydarzenie, które zakłóca normalne funkcjonowanie systemu informatycznego lub narusza jego integralność. Przykłady incydentów obejmują ataki hakerskie, utratę danych, wirusy komputerowe, awarie sprzętu, nieuprawnione dostępy do systemu, czy nawet przypadkowe błędy programistyczne.

W kontekście zarządzania incydentami w IT, organizacje często stosują procedury i plany działania, aby skutecznie reagować na tego rodzaju sytuacje. Cele obejmują szybkie wykrywanie incydentów, zminimalizowanie szkód, przywrócenie normalnego funkcjonowania systemu oraz przeprowadzenie analizy, aby zrozumieć przyczyny incydentu i podjąć działania zapobiegawcze na przyszłość. Proces ten obejmuje również zbieranie informacji, raportowanie, reakcję na incydent, przywracanie usług, a także ocenę skuteczności podjętych działań.

Przykłady i dobre praktyki rozwiązywania incydentów:

• Wykrywanie błędów: Gdy użytkownik napotka problem z funkcjonalnością lub usterkę oprogramowania, jest to uważane za incydent. Na przykład, jeśli użytkownik platformy e-commerce napotka błąd podczas próby dodania produktów do koszyka, zostanie to zarejestrowane jako incydent. Incydent jest następnie zgłaszany do zespołu programistów w celu zbadania i rozwiązania.
• Spadek wydajności: Jeśli aplikacja do zarządzania benefitami charakteryzuje się długimi czasami reakcji lub przestaje odpowiadać w określonych warunkach, jest to uważane za incydent. Na przykład, jeśli aplikacja leasingowa zajmuje niezwykle dużo czasu, aby załadować informacje o koncie, jest to traktowane jako incydent. Zespół programistów bada przyczynę, optymalizuje kod i rozwiązuje problem z wydajnością.
• Naruszenie bezpieczeństwa: Gdy system IT jest zagrożony, co prowadzi do nieautoryzowanego dostępu lub naruszenia danych, jest to uważane za incydent krytyczny. Na przykład, jeśli system dla brokera ubezpieczeniowego doświadcza naruszenia bezpieczeństwa skutkującego wyciekiem danych użytkowników, wymaga to natychmiastowej uwagi i działania. Zespół reagowania na incydenty pracuje nad powstrzymaniem naruszenia, oceną wpływu i wdrożeniem środków zapobiegających dalszym incydentom bezpieczeństwa.
• Awarie systemu IT: Gdy aplikacja lub system stają się niedostępne, uznaje się to za incydent. Może to nastąpić z powodu awarii sprzętu, problemów sieciowych lub błędów oprogramowania. Na przykład, jeśli oparta na chmurze aplikacja baza wiedzy w firmie do współpracy nad dokumentami, plikami doświadcza awarii usługi, użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do swoich plików. Zespół reagowania na incydenty pracuje nad przywróceniem usługi i informuje użytkowników o postępach.
• Opinie użytkowników: Incydenty mogą być również identyfikowane na podstawie opinii użytkowników, takich jak zapytania do działu obsługi klienta, recenzje użytkowników lub wzmianki w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli użytkownicy zgłaszają trudności w poruszaniu się po aplikacji mobilnej, oznacza to incydent związany z użytecznością. Zespół programistów analizuje informacje zwrotne, przeprowadza testy użytkowników i wprowadza ulepszenia projektowe w celu poprawy komfortu użytkowania.

Incydent. Historia:

W tętniącym życiem mieście istniała firma programistyczna o nazwie Oninino, znana z innowacyjnych aplikacji informatycznych. Specjalizowała się w tworzeniu aplikacji mobilnych dla różnych branż. Aby utrzymać przewagę konkurencyjną, jej pracownicy rozumieli znaczenie szybkiego reagowania na incydenty, które wystąpiły podczas procesu tworzenia oprogramowania.

Pewnego dnia Oninino uruchomił nową aplikację do współdzielenia przejazdów o nazwie OroCono, która szybko zyskała popularność wśród użytkowników. Jednak wraz ze wzrostem bazy użytkowników zaczęły pojawiać się incydenty. Niektórzy użytkownicy zgłaszali częste awarie, podczas gdy inni skarżyli się na długi czas oczekiwania na prośby o przejazd. Incydenty te groziły nadszarpnięciem reputacji firmy Oninino i utrudniały jej rozwój.

Aby sprostać tym wyzwaniom, Oninino wdrożyła proces zarządzania incydentami. Utworzono dedykowany zespół reagowania na incydenty składający się z programistów, testerów i przedstawicieli obsługi klienta. Za każdym razem, gdy zgłaszano incydent, był on starannie dokumentowany, klasyfikowany i przypisywany do odpowiedniego członka zespołu w celu analizy i rozwiązania.

Na przykład, gdy zgłoszono awarie, zespół reagowania na incydenty przeprowadził dokładne debugowanie i zidentyfikował błąd oprogramowania, który spowodował niestabilność. Programiści szybko opracowali poprawkę i udostępnili użytkownikom zaktualizowaną wersję aplikacji. Podobnie, w przypadku długiego czasu oczekiwania, zespół zidentyfikował wąskie gardła w infrastrukturze serwerowej i zoptymalizował kod, aby poprawić wydajność aplikacji.

Firma Oninino postawiła również na otwartą komunikację z użytkownikami. Zachęcali użytkowników do zgłaszania incydentów za pośrednictwem kanałów wsparcia aplikacji i aktywnie słuchali opinii użytkowników. Pomogło im to zidentyfikować incydenty, które mogły pozostać niezauważone, co pozwoliło im stale poprawiać stabilność i użyteczność aplikacji, a ostatecznie poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

Dzięki skutecznemu zarządzaniu incydentami Oninino nie tylko szybko rozwiązał problemy z aplikacją OroCono, ale także zyskał przewagę konkurencyjną. Użytkownicy docenili szybkość reakcji firmy na ich obawy, co doprowadziło do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów. W miarę rozprzestrzeniania się informacji o skutecznym procesie zarządzania incydentami, OroCono stało się znane ze swojej niezawodności i stabilności, przyciągając więcej użytkowników i przyćmiewając konkurentów na rynku.

Oprócz natychmiastowego rozwiązywania incydentów, firma Oninino wykorzystała dane dotyczące incydentów do ciągłego doskonalenia. Przeanalizowano wzorce i trendy w raportach o incydentach, aby zidentyfikować podstawowe kwestie systemowe. Na przykład, jeśli wiele incydentów było związanych z konkretnym modułem lub funkcją aplikacji OroCono, wskazywało to na potrzebę kompleksowego przeglądu kodu lub dostosowania architektury. Poprzez proaktywne zajęcie się tymi podstawowymi przyczynami, firma Oninino nie tylko zmniejszyła częstotliwość incydentów, ale także zoptymalizowała wydajność i niezawodność aplikacji w czasie.

Co więcej, firma Oninino uznała, że incydenty mogą dostarczyć cennych informacji dla przyszłych projektów rozwoju oprogramowania OroCono. Udokumentowano wnioski wyciągnięte z każdego incydentu i udostępniono je zespołowi programistów, umożliwiając im uczenie się na błędach z przeszłości i unikanie podobnych problemów w przyszłych projektach. To proaktywne podejście do zarządzania incydentami zapewniło, że ich procesy rozwoju oprogramowania stale ewoluowały i dojrzewały, wzmacniając ich przewagę konkurencyjną w branży.

Incydent w tworzeniu oprogramowania.

W dziedzinie tworzenia oprogramowania incydenty odnoszą się do nieoczekiwanych zdarzeń, które zakłócają normalne funkcjonowanie systemu informatycznego. Wdrażając skuteczny proces zarządzania incydentami, firmy mogą szybko identyfikować, analizować i rozwiązywać incydenty, aby utrzymać stabilność oprogramowania i zadowolenie użytkowników. Dzięki szybkiemu rozwiązywaniu incydentów, otwartej komunikacji z użytkownikami i ciągłemu doskonaleniu w oparciu o dane dotyczące incydentów, firmy mogą uzyskać przewagę konkurencyjną, dostarczając niezawodne i wysokiej jakości aplikacje informatyczne. Historia firmy Oninino jest przykładem tego, jak skupienie się na zarządzaniu incydentami może napędzać sukces firmy w stale zmieniającym się krajobrazie rozwoju oprogramowania.

WAŻNE: Definicja Incydent, Definicja zdarzenie została opracowana na podstawie nastepujących źródeł, książek:

• Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor: Morgan Robert, Bravard Jean-Louis Wydawca:MT Biznes
• Outsourcing, Podręcznik Sprawdzonych Praktyk, Autor: Opracowanie zbiorowe Wydawca: MT Biznes
• Outsourcing Krok po Kroku dla Menedżerów  Autor: Dominguez Linda R. Wydawca: Oficyna Wydawnictwo
• Outsourcing w Zarządzaniu Przedsiębiorstwami, Autor: Kopczyński Tomasz Wydawca: PWE Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM – Ambit Tiwana
• http://en.wikipedia.org/wiki/