Wskaźniki efektywności aplikacji mobilnych

Wskaźniki efektywności aplikacji mobilnych są kluczowym elementem oceny oraz tworzenia aplikacji mobilnych na postawie realnych, mierzalnych wskaźników. Aby odnieść sukces w tworzeniu aplikacji, należy kierować się danymi a nie przeczuciami.

Oznacza to identyfikację i śledzenie kluczowych wskaźników efektywności aplikacji mobilnych, które w największym stopniu wpływają na wydajność aplikacji internetowej. Posiadanie odpowiednich narzędzi jest kluczowe, abyś posiadał w sposób ciągły dane, dzięki czemu możesz tworzyć, zmieniać lub - w niektórych przypadkach - rezygnować z funkcji i działań w zależności od potrzeb.

Najważniejsze wskaźniki efektywności aplikacji mobilnych (KPI), które należy śledzić, można podzielić na kategorie w zależności od tego, którą część podróży użytkownika oceniamy. Podzieliliśmy kluczowe metryki według 3 kluczowych obszarów każdej aplikacji:

Najważniejsze wskaźniki aplikacji mobilnych, które powinieneś śledzić

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu KPI aplikacji mobilnych, który powinien być monitorowany we wszystkich 3 obszarach:

Wskaźniki marketingowe aplikacji mobilnych

Współczynnik konwersji w sklepie internetowym

• CTR (Click through Rate)
• CPI (Cost per Install)
• CPC (Cost per Click)
• ROAS (zwrot z wydatków na reklamę)

Wskaźniki produktowe aplikacji mobilnych

• CVR w lejku aplikacji
• Długość sesji
• Wskaźnik zatrzymania użytkowników
• Kohorty zachowań użytkowników

Najważniejsze wskaźniki biznesowe aplikacji mobilnych

• LTV
• Stosunek CAC vs LTV
• ROI (Return on Investment)

Wskaźniki marketingowe aplikacji mobilnych

Wskaźnik aplikacji mobilnej - Współczynnik konwersji w sklepie App Store lub Google Play (CVR)

Jest to procent użytkowników, którzy pobrali aplikację mobilną z całkowitej liczby użytkowników, którzy odwiedzili stronę sklepu z aplikacjami. CVR różni się w zależności od kategorii aplikacji, platformy (iOS lub Android) oraz kraju.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - CTR (Click through Rate)

Wskaźnik CTR mierzy liczbę kliknięć, jakie otrzymuje reklama, podzieloną przez liczbę wyświetleń reklamy. Jest to miara tego, jak często reklama zachęca widzów do "kliknięcia" w konkretne miejsce, do którego prowadzi.

CTR odzwierciedla zainteresowanie i zaangażowanie użytkowników, dlatego im wyższa wartość CTR, tym lepiej. Wysoki CTR jest związany z jakością i trafnością reklamy i może mieć wpływ na cenę, jaką płacisz za reklamę.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - CPI (Cost per Install)

CPI mówi o tym, ile kosztuje pozyskanie nowego użytkownika z płatnej reklamy. Jest on obliczany poprzez podzielenie wydatków na reklamę w określonym czasie przez liczbę nowych instalacji w tym samym czasie.

Benchmarki dla CPI różnią się znacznie w zależności od rodzaju aplikacji, branży, kraju i platformy reklamowej.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - CPC (Cost per Click)

Ten wskaźnik mówi, ile płacisz za kliknięcie. Różni się znacznie w zależności od platformy reklamowej, przez urządzenie, a nawet przez umieszczenie reklamy. CPC dla reklamy Instagram będzie różnić się od reklamy serwowane na paszy, z reklamy serwowane na aplikacji mobilnej, itp.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - ROAS (Return on Ad Spend)

ROAS mierzy przychód jaki otrzymujesz za każdego dolara wydanego na reklamę - tak w zasadzie, jak zysk można zrobić z konkretnej kampanii reklamowej, czy to Apple Search Ads, Facebook, itp.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - CVR w lejku aplikacji

Ważne jest, aby śledzić współczynnik konwersji lejek dla aplikacji i angażować się z użytkownikami, w miejscu, w którym klient porzuca koszyk.

Sprawdź punkty lejka, w których użytkownicy porzucają koszyk, przeanalizuj powody porzucenia i wprowadź ulepszenia w tym kroku, aby zwiększyć konwersje.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - Długość sesji

Długość sesji to ilość czasu, jaką użytkownik spędza w aplikacji. Czas ten zaczyna się w momencie otwarcia aplikacji, a kończy w momencie jej zamknięcia. Idealna długość sesji dla aplikacji różni się w zależności od rodzaju aplikacji.

Długość sesji jest ważnym miernikiem, ponieważ pozwala określić, czy użytkownik spędza w aplikacji wystarczająco dużo czasu, aby wywołać ważną akcję. W przypadku e-commerce, taką akcją będzie zakup; w przypadku podróży, zarezerwowanie biletu; w przypadku medytacji, ukończenie sesji medytacyjnej; w przypadku treści, czytanie i udostępnianie treści. Jeśli długość sesji nie jest wystarczająco długa, oznacza to, że istnieje problem, który należy rozwiązać.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - Wskaźnik retencji

Jest to najważniejsza metryka dla aplikacji. Wszyscy weterani aplikacji mobilnych określali ją jako KPI, które należy mierzyć.

Mogą być różne rodzaje retencji:

• N-dnioawa retencja - użytkownicy są aktywni w danym dniu po zainstalowaniu aplikacji. Jest to to samo, co klasyczna retencja.
• Retencja nieograniczona - użytkownicy są aktywni w konkretnym dniu lub po tym dniu. Czasami określana również jako retencja krocząca.
• Retencja przedziałowa - użytkownicy są aktywni w określonym przedziale czasowym.

W zależności od typu aplikacji, powinieneś wybrać, którą retencję zastosować. Dla aplikacji do gier istotna jest retencja N-dniowa - podczas gdy dla aplikacji do rezerwacji filmów lub podróży bardziej istotna jest retencja nieograniczona.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - Kohorty zachowań użytkowników

Kohorty zachowań użytkowników są ważne dla analizy retencji w oparciu o działania w aplikacji mobilnej. Na przykład, kohorty zachowań nowych użytkowników mogą być oparte na:

• Źródło pozyskania.
• Typ urządzenia.

Dla aktualnego użytkownika, może to być oparte na częstotliwości wykonywania krytycznego zdarzenia. W przypadku e-commerce może to być wartość zamówienia, natomiast w przypadku dostawy jedzenia może to być liczba zamówień składanych przez użytkownika w ciągu miesiąca.

Podobnie, kohorty zachowań produktowych mogą być tworzone, aby pomóc użytkownikom w osiągnięciu zachowań zwiększających retencję.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - LTV

Wskaźnik LTV (lifetime value) jest używany do określenia, jak duże przychody generuje przeciętny klient. Ta metryka jest bezpośrednio powiązana z przychodami firmy, więc jest bardzo ważna.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - Stosunek CAC do LTV

CAC to koszt pozyskania klienta, a LTV to jego wartość w całym okresie użytkowania aplikacji. Porównanie tych dwóch metryk pomaga ocenić, jaki powinien być maksymalny koszt pozyskania użytkownika. Należy więc przeznaczyć większy budżet na płatne media, dla których wartość ta jest wyższa w porównaniu do mediów, gdzie jest ona niższa.

Pożądana wartość wskaźnika

Aby aplikacja była rentowna, CAC vs LTV powinien być większy niż 1. Gdy jest mniejszy niż 1 oznacza to, że aplikacja traci pieniądze.

Wskaźnik aplikacji mobilnej - ROI (Return on Investment)

Podobnie jak ROAS, ROI mówi o tym, jak duży zysk osiągasz dzięki swoim działaniom marketingowym. Różnica polega na tym, że ROAS dotyczy pomiaru wydajności konkretnego kanału marketingowego, podczas gdy ROI jest szerszą miarą ogólnej wydajności marketingu. Ta liczba naprawdę reprezentuje Twoją dolną linię - i może być zarówno liczbą dodatnią, jak i ujemną. Oczywiście, dodatnia liczba jest celem!

Podsumowanie kluczowych wskaźników aplikacji mobilnych

Istnieje wiele metryk aplikacji mobilnych, które możesz śledzić - niektóre z nich są ważniejsze dla pewnych typów aplikacji niż inne. Pamiętaj, aby dokładnie ocenić, co ma największy sens dla aplikacji i czy masz odpowiednie narzędzia pomiarowe w miejscu.

12 wskaźników aplikacji mobilnych, które należy mierzyć, dzieli się na 3 kategorie: marketing, produkt i biznes. Każdy z nich odgrywa inną rolę w wglądzie w lejek użytkownika, ale wszystkie one ostatecznie współpracują, aby osiągnąć ten sam cel - aby pomóc Ci ocenić, zmienić i poprawić swoje wysiłki, aby mieć najbardziej udaną aplikację możliwe.