Usługi IT dla firm
Chciałbym zaproponować listę wskazówek dotyczących zarządzania usługami informatycznymi, które w 2019 r. będą bardzo ważne dla firmy IT. W zależności od jej sytuacji.
Weź każdy z poniższych punktów jako potencjalną wskazówkę, z której działania IT Twojej firmy mogą skorzystać lub nie. Propozycje mogą pasować do Twojej firmy, a wiele z nich nie. Istotne jest abyś wybrał te działania, które są w stanie przynieść największa korzyść dla Twojej organizacji.
Poniżej znajdują się wyzwania dla firmy IT, oferującej usługi IT dla firm na rok 2019, podzielonych na kilka obszarów
Rozwiązanie problemu utrzymującej się presji finansowej:
Zrozumienie, co tak naprawdę oznacza, że oprócz świadczenia usług IT wysokiej jakości, Twoja firma IT musi naprawdę znać potrzeby i życzenia klientów (w tym to, co uważają za wartościowe).
- Jakie są koszty poszczególnych usług IT dla firm i związane z nimi czynniki kosztowe?
- Jak zminimalizować koszty bez negatywnego wpływu na jakość usług? (choć pewna utrata jakości usług może być akceptowalnym kompromisem dla wystarczających oszczędności kosztów).
Inwestowanie w możliwości zarządzania zasobami IT - obejmujące sprzęt, oprogramowanie i usługi stron trzecich (takie jak chmura obliczeniowa). Nadszedł czas, aby przestać marnować budżety IT i zrozumieć, że usługi IT dla firm wykonane dobrze, nie tylko się opłacają. Rozpoczęcie pracy jest łatwiejsze niż Ci się wydaje, na przykład nie musisz zaczynać od drogiego narzędzia IT do zarządzania zasobami.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć, automatyzację procesów biznesowych
Rozważ i zajmij się możliwościami automatyzacji powtarzalnych i pracochłonnych czynności - od bardziej tradycyjnej automatyzacji do nowszych możliwości, które są możliwe dzięki technologiom sztucznej inteligencji (AI).
Należy jak najszybciej zacząć rozumieć i testować potencjał AI w zakresie wsparcia informatycznego. AI już teraz pomaga w obsłudze klienta typu business-to-consumer (B2C); z logicznym i potencjalnie lukratywnym rozszerzeniem tego typu wsparcia o wewnętrzne stanowiska obsługi informatycznej (jak to miało już miejsce w przypadku samoobsługi). Tak nadszedł już czas, aby utorować drogę dla SI w zakresie wsparcia informatycznego - od przetestowania możliwych przypadków użycia do poradzenia sobie z wymaganą zmianą osób, SI dla wsparcia informatycznego"".
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna zrozumieć klientów
Akceptacja, że "konsumeryzacja" wpływa na wszystkich dostawców usług IT dla firm . Rosnące oczekiwania pracowników oparte na ich osobistych doświadczeniach życiowych w zakresie usług, wsparcia i obsługi klienta są wprowadzane do miejsca pracy.
Zrozumienie podstaw obsługi klienta biznesowego - począwszy od wspomnianego wyżej rozumienia konsumpcji (i obsługi klienta lub użytkownika), aż do wykorzystania możliwości, które (powinny) pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi klienta. Na przykład, samoobsługa i czat.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wykorzystywać chmurę
Uświadomienie sobie, że jednym z największych problemów z chmurą jest obecnie zarządzanie kosztami. Efektywne zarządzanie kosztami w chmurze nie jest tak łatwe, jak można by sądzić.
Zrozum, jak należy zmienić istniejące praktyki IT w kontekście chmury - na przykład, najlepsze praktyki ITIL związane z zarządzaniem pojemnością, gdzie chmura stawia na głowie tradycyjny długoterminowy model planowania przestrzeni.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć, właściwą komunikację DevOps z ITSM
DevOps dostarcza znaczącej wartości biznesowej. Dni, w których DevOps był "kolejną wielką rzeczą" lub modą na App-Dev już się skończyły, to już jest tu i teraz, aby wykorzystać. Wystarczy spojrzeć na roczny raport DevOps, aby zrozumieć korzyści osiągane przez organizacje, które sprawiają, że DevOps działa prawidłowo. Profesjonaliści ITSM muszą być zaangażowani, choćby tylko po to, aby zapewnić, że są częścią rozwiązania, a nie problemem.
Zrozumienie i zajęcie się (potencjalnym) brakiem zaangażowania ITSM w inicjatywy DevOps twojej organizacji - narzędzia ITSM. Zaangażowanie personelu ITSM w działania i ambicje DevOps ich firmy musi być większe. Jest jeszcze wiele do zrobienia, aby ITSM sprawnie komunikował się z DevOps.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć, system supply chain managemenet
Zrozumienie, że integracja usług i zarządzanie usługami to nie tylko nowe narzędzie, to ludzie i sposób pracy.
Zdaj sobie sprawę, że istnieje już wiele referencyjnych wdrożeń rozwiązań SCM. Chociaż Twoja organizacja prawdopodobnie nadal będzie czerpać korzyści z korzystania z doświadczonych zasobów firm trzecich. Pozwolą Ci dać pewność, że wiele z błędów popełnionych przez innych jest możliwych do uniknięcia.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć, rozwiązania w obszarze bezpieczeństwa
Bądź przygotowany do zainwestowania w bezpieczeństwo IT więcej niż w 2018 roku. Bezpieczeństwo IT jest obecnie tematem przewodnim, który będzie dominował w 2019 i kolejnych latach dla wielu profesjonalistów IT.
Upewnij się, że konsultanci IT rozumieją przynajmniej podstawy bezpieczeństwa - w idealnym świecie, użyj wewnętrznego eksperta IT, aby podzielić się wiedzą, którą użytkownicy powinni znać wewnętrznie, włączając w to wspólne ryzyko i zagrożenia, oraz to, co użytkownicy powinni robić w swoich rolach.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć, aplikacje dedykowane dla firm
Wychodząc poza poważne zagrożenia bezpieczeństwa związane z internetem rzeczy (IoT). Obecnie przedmiotem największej uwagi mediów, ale chociaż zagrożenia związane z urządzeniami IoT są bardzo realne i nie powinny być ignorowane. Jest również wiele do zrobienia w zakresie podnoszenia możliwości zarządzania IT w świetle wzrostu zarówno urządzeń podłączonych do sieci. Na przykład, zajęcie się wpływem objętości na dostępność i zarządzanie przepustowością oraz zarządzanie awariami urządzeń.
Przygotuj się na sprzedaż rosnącego znaczenia i wartości ITSM w świecie zależnym od technologii - i bardzo łatwo przeoczyć tę potrzebę. Podczas gdy ITSM stał się podstawą wielu (jeśli nie większości) organizacji, inwestycje w usługi w chmurze, a w szczególności DevOps, wywołały debatę na temat przyszłej potrzeby ITSM. Pozostawia to zespołom ITSM dwa wyjścia - albo usiąść oczekując, że koledzy biznesowi dowiedzą się, dlaczego ITSM jest ważny w świecie skoncentrowanym na usługach, albo proaktywnie wprowadzić go na rynek i pokazać jego wartość.
Organizacja oferująca usługi IT dla firm powinna wdrożyć transformacje cyfrową, poprzez wdrożenie dedykowanych aplikacji internetowych
Docenienie faktu, że transformacja cyfrowa polega na zmianie ludzi, a nie tylko przypadków wykorzystania nowych technologii. W sytuacji, w której technologia jest zaangażowana w tworzenie nowych produktów i usług i strumieni przychodów oraz poprawę zarówno mechanizmów zaangażowania klientów, jak i procesów back-office. Transformacja cyfrowa jest ostatecznie wymogiem, aby ludzie robili rzeczy inaczej.
Nie należy również zapominać o wymaganej transformacji operacji back-office - tak wiele uwagi poświęca się zorientowanym na zewnątrz aspektom transformacji cyfrowej jak na przykład nowe strumienie przychodów i lepsze zaangażowanie klientów, że łatwo jest zapomnieć o trzecim elemencie, transformacji manualnych, powtarzalnych operacjach back-office.
Artykuł powstał w 2019 roku.
