Baza wiedzy w firmie
We innych artykułach zidentyfikowaliśmy trzy różne rodzaje wiedzy, które mogą istnieć w organizacji. Teraz przyjrzę się bliżej zakresowi wiedzy organizacyjnej i jej znaczeniu dla procesu zarządzania wiedzą (KM).
Zarządzanie wiedzą w firmie
Wiedza biznesowa może istnieć na kilku różnych poziomach:
Wiedza indywidualna: osobista, często ukryta wiedza / know-how. Może być również określona, ale musi mieć charakter indywidualny, np. prywatny notatnik.
Wiedza grupy, wiedza społeczności: wiedza przechowywana w grupach, ale nie dzielona z resztą organizacji. Firmy zazwyczaj składają się ze społeczności (najczęściej tworzonych nieformalnie), które są połączone wspólną praktyką. Te wspólnoty praktyków mogą dzielić wspólne wartości, język, procedury, know-how itp. Są źródłem wiedzy i repozytorium wiedzy ukrytej, jawnej i osadzonej.
Wiedza strukturalna: wiedza osadzona w procesach, kulturze itp. Może to być zrozumiałe przez określoną, niekiedy bardzo niewielką grupę członków firmy. Na przykład. wiedza zawarta w procedurach używanych przez wojsko może nie być znana żołnierzom stosującym się do tych procedur. Czasami wiedza strukturalna może być pozostałością po dawno zapomnianych lekcjach, w których wiedza o tej lekcji istnieje wyłącznie w samym procesie.
Wiedza w firmie: Definicja wiedzy w firmie jest kolejną koncepcją, która ma bardzo mało konsensusu w literaturze. Różnice obejmują zakres, w jakim wiedza jest rozpowszechniana w organizacji, a także faktyczny skład tej wiedzy.
Definicja wiedzy w firmie, wiedzy organizacyjnej: „Gdy wiedza grupowa z kilku jednostek lub grup jest łączona i wykorzystywana do tworzenia nowej, wynikowej ukrytej i jawnej wiedzy można nazwać wiedzą organizacyjną.” Inni przedstawiają szerszą perspektywę: „wiedza indywidualna, wiedza dzielona i wiedza zobiektywizowana to różne aspekty lub poglądy wiedzy organizacyjnej’. Jak zawsze, teksty podkreślające perspektywę informatyczną po raz kolejny oferują płytsze, oparte na informacji definicje, „Informacje zinternalizowane poprzez badania lub doświadczenie, które mają wartość dla organizacji”.
Wiedza w firmie jest zatem definiowana jako: wszystkie zasoby wiedzy w organizacji, które mogą być realistycznie wykorzystane przez tę organizację. Może zatem znajdować się w osobach i grupach lub istnieć na poziomie organizacyjnym. Poza organizacją, zdefiniowaną tutaj jako: zasoby wiedzy istniejące poza organizacją, które można wykorzystać w celu zwiększenia wydajności organizacji lub uzyskania przez nią przewagi konkurencyjnej. Obejmują one wyraźne elementy, takie jak publikacje, a także ukryte elementy występujące w społecznościach praktyków, które wykraczają poza granice organizacji.
Implikacje dla zarządzania wiedzą
Aby zwiększyć wiedzę organizacyjną, zarządzanie wiedzą musi zatem zaangażować całe spektrum wiedzy. Musi pomagać w rozwoju wiedzy na wszystkich poziomach oraz ułatwiać i promować jej rozpowszechnianie wśród osób, grup i całej firmy, zgodnie z wymaganiami organizacji. Zarządzanie wiedzą musi zarządzać funkcjami przechowywania i wyszukiwania wiedzy w organizacji oraz tworzyć środowisko sprzyjające uczeniu się i dzieleniu się wiedzą. Musi brać udział w korzystaniu z zewnętrznych źródeł wiedzy, ilekroć są one niezbędne do rozwoju zasobów wiedzy organizacji. Zarządzanie wiedzą jest zatem w dużym stopniu zależne od zrozumienia i zarządzania nauką organizacyjną, pamięcią organizacyjną, dzieleniem się wiedzą, tworzeniem wiedzy i kulturą organizacyjną.
