Outsourcing IT Warszawa
Outsourcing nie jest tylko sposobem na pozbycie się obszarów niezwiązanych z działalnością podstawową firmy. Prawdziwa wartość outsourcingu polega na użyciu go, jako źródła generowania strategicznych wartości, które mają na celu zmianę biznesu w istotny sposób. Kluczem w wykorzystaniu outsourcingu jest porzucenie myśli, że poprzez to działanie firma zredukuje tylko koszty. W outsourcingu strategicznym czynnik kosztów nie jest najbardziej istotny, liczą się inne wartości.
Outsourcing przez wiele lat używany był, jako rozwiązanie do ograniczenia kosztów. Do rezygnacji z inwestycji i korzystania z usług. Głównymi obszarami outsourcingu były naliczenie płac i rozliczanie pracowników oraz usługi informatyczne. Nigdy, albo bardzo rzadko outsourcing był postrzegany, jako narzędzie i źródło generowania istotnych i przełomowych koncepcji w obszarze zarządzania firmą.
Ta sytuacja zaczęła się zmieniać jeszcze pod koniec XX wieku. Wraz ze zmianą obszarów, jakie firmy zaczęły przekazywać do firm outsourcingowych takich jak produkcja, logistyka projektowanie produktów. W taki sposób, płynnie, usługi outsourcingowe przeszły z działań typowo zapleczowych i pobocznych w obszary kluczowe i strategiczne dla każdej firmy.
Wtedy nastąpiła istotna zmiana w sposobie postrzegania outsourcingu. Z początkowego postrzegania, jako sposobu wykonywania prostych, powtarzalnych i pracochłonnych działań i czynności po czynności kluczowe dla firmy, która kupuje usługi outsourcingowe.
Status usług outsourcingowych, jako strategicznego instrumentu z obszaru zarządzania pozostaje stabilny, nawet, jeśli jego ewolucja do tego punktu była daleka od ideału. Aby uzyskać istotną wartość od firmy wykonującej usługi outsourcingowe, firma musi zapomnieć o pewnych dotychczasowych przyzwyczajeniach oraz obawach. Firma musi nauczyć się zaufania w stosunku do firmy outsourcingowej, gdyż powierza jej bardzo istotne dane np. dane o klientach.
W outsourcingu zapomnij o kosztach, skup się na wartości
Outsourcing może stworzyć wolną przestrzeń dla menadżerów firmy. Przestrzeń do realizacji działań strategicznych. Jest to tylko możliwe w sytuacji, w której firma korzystająca z usług outsourcingowych rezygnuje z prowadzenia ścisłej kontroli nad firmą outsourcingową i jej działaniami. Oczywiście nie znaczy to, że firma korzystająca z usług outsourcingowych nie kontroluje wykonawcy, nie, tak się nie dzieje. Znaczy to tyle, że firma zamawiająca usługi outsourcingowe nie stosuje mikrozarządzania w stosunku do swoich partnerów outsourcingowych. Aby firma mogła skorzystać z usług wykonanych przez firmę outsourcingową powinna myśleć w długim okresie czasu o korzyściach wynikających z takiego modelu biznesowego. Nie chodzi tutaj tylko o tworzenie większej wartości dla udziałowców oraz zwiększenie ROI z działań. W outsourcingu strategicznym chodzi o zmianę pozycji firmy na rynku lub zmianę propozycji wartości dla klientów. Zyski i korzyści są dużo bardziej istotne niż drobne oszczędności wynikające z zastąpienia procesów back-officowych.
Innymi słowy, gra w outsourcingu nie polega na prostych oszczędnościach, chociaż nie należy o nich zapominać, ale na tworzeniu nowej wartości biznesowej dla klientów. Outsourcing strategiczny polega na transformacji biznesu, tworzeniu nowych modeli biznesowych lub wprowadzaniu istotnych zmian w sposobie działania firmy korzystającej z usług outsourcingowych.
W takiej sytuacji firma korzystająca z usług outsourcingowych nie szuka firmy oferującej usługi outsourcingowe na zasadzie, kto zaoferuje niższą cenę, porównania ofert cenowych, co łatwo i prosto może wykonać. Firma szukająca firmy outsourcingowej porównuje propozycje wartości oferowanej przez firmy outsourcingowe. Porównuje koncepcje tworzenia wartości przy udziale i wykorzystując partnera zewnętrznego.
Firmy korzystające z usług outsourcingowych nie porównują już tylko i wyłącznie kosztów obsługi i świadczenia usług, ale możliwości wspólnego budowania i rozwijania biznesu. Tworzenia nowej większej wartości.
Firma, która do tej pory zajmowała się tylko logistyką może rozszerzyć swój zakres usług o zarządzanie magazynem, a idąc dalej również zarządzaniem zwrotami, zamawianiem części zamiennych oraz naprawą i reklamacjami. To wszystko połączone w jedną całości tworzy zupełnie nowe, niedostępne do teraz rozwiązanie, które w całości tworzy nową wartość zarówno dla firmy korzystającej z usług outsourcingowych jak i usługodawcy.
Firma outsourcingowa ma jedną, istotną zaletę, procesy i rozwiązania wypróbowane u jednego klienta może zastosować u innego. Stworzyć wartość tam, gdzie inne firmy jej nie widzą. Jest to możliwe poprzez budowanie wiedzy i doświadczenia w wąskim obszarze biznesu. Firma logistyczna obsługuje różne rodzaje biznesów i może z powodzeniem wdrażać rozwiązania działające z sukcesem w jednej branży w innej, w której to rozwiązanie nie było do tej chwili dostępne.
Firma outsourcingowa, jako katalizator zmiany
W modelu wykorzystania firmy outsourcingowej do tworzenia nowej wartości w nowym obszarze dla nowych klientów, firmy outsourcingowe mają jeszcze jedną zaletę. Łatwiej z firmą outsourcingową wdrażać zmiany. Firmy nie są bardzo dobre przy zmianie. Nie jest istotne czy zmiana dotyczy modelu biznesowego, wprowadza w życie innowacji, nowego produktu. Każde z tych działań wymaga wiele pracy. W wielu wypadkach efekt jest daleki od oczekiwań. Zarządzanie zmianą wraz ze specjalistą w wąskiej dziedzinie jest prostsze, szybsze i tańsze niż próba znalezienia tego samego rozwiązania w ramach własnych struktur i działów. Firma korzystająca z usług outsourcingowych oszczędza czas i koszty związane z pozyskaniem niezbędnej wiedzy, wdrożeniem niezbędnych rozwiązań.
W firmach już obecnie są managerowie, którzy posiadają wiedzę i wolę wykorzystania outsourcingu do wprowadzania istotnych, kluczowych zmian. Menadżerowie ci są w stanie wykorzystać firmy outsourcingowe do wdrożenia zmiany pozycji konkurencyjnej firmy na rynku, pozyskania nowych klientów i udziału w rynku lub zmiany wartości firmy. Outsourcing transformacyjny może działać tylko w środowisku wzajemnego zaufania w obszarach, w których firmie brakuje istotnych kompetencji, a jednocześnie zmiany, które mają nastąpić muszą być zrealizowane bardzo szybko. Firma nie posiada czasu, aby zbudować w ramach własnych struktur kompetencji w obszarze wprowadzanych zmian.
Outsourcing transformacyjny jest w większości wypadków możliwy do zastosowania dużo szybciej niż np. reengineering lub kupno innej firmy. Wystarczy, że firma poszuka partnera i podpisze umowę. Zanim firma kupi inną firmę, aby pozyskać kompetencje, rozszerzyć rynek, to samo może zrealizować poprzez skorzystanie z usług outsourcingowych. Oczywiście nie kupi w ten sposób udziału w rynku, ale może stworzyć propozycję wartości.
