Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych dla e-commerce

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych pozwalają zaistnieć i odnieść sukces Twojej aplikacji w morzu setek i tysięcy innych. Stworzenie mobilnej aplikacji e-commerce jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży dla firm e-commerce. Dzieje się tak dlatego, że konwersja z aplikacji mobilnych jest wyższa niż z aplikacji internetowych. Ale samo uruchomienie aplikacji nie wystarczy, aby odnieść sukces. Najlepsze aplikacje mobilne e-commerce na rynku mają pewne wspólne cechy, nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Wszystkie te elementy koncentrują się na poprawie doświadczenia klienta, zwiększeniu sprzedaży i konwersji.

Niezależnie od tego, czy aplikacja jest już dostępna, czy wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju, dodanie nowoczesnych funkcji aplikacji doprowadzi do sukcesu i rentowności. Po zbadaniu najnowszych trendów w handlu mobilnym, wskazówek dotyczących handlu mobilnego i najlepszych praktyk, zidentyfikowałem kilka funkcji aplikacji mobilnych, które musi posiadać aplikacja e-commerce.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Powiadomienia push

Istotną zaletą mobilnej aplikacji e-commerce jest możliwość komunikowania się z jej użytkownikami. Nie masz tej przewagi również w przypadku mobilnej strony www. Przy prawidłowym wykorzystaniu, wysłanie odpowiedniego powiadomienia push w idealnym momencie może prowadzić do sprzedaży. Powiadomienia push można traktować jak kampanie e-mail marketingowe. Możesz wysyłać aktualizacje produktów, rabaty, promocje i inne oferty. Z wyjątkiem powiadomień push, które powinny być zarezerwowane dla najlepszych ofert.

Jeśli oferta jest tak dobra, że chciałbyś wysłać o niej wiadomość tekstową do swoich klientów (bo w zasadzie tak jest), wyślij ją jako push.

Większość użytkowników aplikacji mobilnych uważa powiadomienia push za przydatne. Wile osób angażuje się w powiadomienia push w ciągu godziny, w porównaniu do zaledwie kilku procentami osób, które całkowicie je ignorują.

Oto zestawienie najbardziej pożądanych przez użytkowników aplikacji treści w powiadomieniach push:

• Nowości.
• Informacje ukierunkowane geograficznie.

Prowadzisz błyskawiczną wyprzedaż? Wyślij powiadomienie push. Wydajesz produkt o ograniczonej dostępności? Poinformuj o tym użytkowników za pomocą wiadomości push.

Rozważ wykorzystanie powiadomień push do informowania klientów o ich zamówieniach. Na przykład możesz wysłać wiadomość "paczka dostarczona", gdy zamówienie dotrze do drzwi wejściowych.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Śledzenie lokalizacji

Jak pokrótce wspomniałem, część użytkowników mobilnych aplikacji e-commerce chce otrzymywać powiadomienia push związane z ich lokalizacją. Co więcej, większość osób zgadza się udostępniać swoją lokalizację aplikacjom mobilnym. Wykorzystaj te kluczowe dane na swoją korzyść, aby ulepszyć strategię marketingową handlu mobilnego. Istnieje wiele różnych sposobów wykorzystania śledzenia lokalizacji w aplikacjach mobilnych.

Oto kilka podstawowych przykładów pokazujących, jak wszechstronne może być śledzenie lokalizacji. Dla tych, którzy mają fizyczne lokalizacje detaliczne, możesz mieć funkcję "lokalizatora sklepu" w swojej aplikacji. Użytkownicy mogą użyć tej funkcji, aby znaleźć najbliższy sklep w stosunku do ich aktualnej lokalizacji.

Według niedawnej ankiety konsumenckiej, możliwość zlokalizowania fizycznych sklepów z poziomu aplikacji jest jedną z najcenniejszych funkcji mobilnej aplikacji e-commerce.

Oprócz funkcji lokalizacji sklepu, możesz użyć technologii geofencing do wysyłania odpowiednich powiadomień push. Jeśli użytkownik aplikacji przechodzi obok jednego z Twoich sklepów, możesz natychmiast wysłać mu powiadomienie push zachęcające do zakupu. Nawet jeśli nie masz żadnych fizycznych sklepów, geofencing może być niezwykle przydatny.

Oto oczywisty przykład ilustrujący mój punkt widzenia.

Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje sprzęt sportowy. Jeśli użytkownik aplikacji wybiera się na plażę, możesz wysłać mu ofertę związaną z sprzętem do pływania i kajakami. Jeśli użytkownik wybiera się do ośrodka narciarskiego, możesz wysyłać mu oferty związane z jazdą na snowboardzie i nartach.

Fizyczna lokalizacja osoby może być również wykorzystana do spersonalizowania ekranu głównego aplikacji. Klienci mieszkający w Gdańsku nie powinni widzieć tych samych ofert, co klienci mieszkający we Wrocławiu.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Profile użytkowników

Umożliwienie użytkownikom logowania się i dokonywania zakupów z profilu klienta to największa zaleta posiadania mobilnej aplikacji e-commerce. Ta funkcja ma niezliczone korzyści zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Po pierwsze, profil użytkownika daje tak wiele wglądu w umysł każdego klienta. Będziesz mógł polecać odpowiednie produkty na podstawie ich historii zakupów i historii przeglądania. Klienci są zadowoleni, ponieważ otrzymują spersonalizowane oferty, a Ty jesteś zadowolony, ponieważ te rekomendacje doprowadzą do sprzedaży. Większość osób uważa personalizację za atrakcyjną.

Większość konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni robić interesy z markami, które oferują spersonalizowane doświadczenie. Pomijając personalizację, profile klientów znacznie ułatwiają życie użytkownikom aplikacji.

Ponieważ wszystkie ich informacje są zapisywane w profilu, mogą robić zakupy i dokonywać płatności w ciągu kilku sekund. Pomyśl o tym, ile informacji jest wymaganych do sfinalizowania transakcji. W absolutnym minimum, prosisz o takie rzeczy jak:

• Imię i nazwisko klienta.
• Numer karty kredytowej.
• Adres rozliczeniowy.
• Adres wysyłki.
• Adres e-mail.

Każdy dodatkowy krok, który musi wykonać klient, zmniejsza jego szanse na konwersję. Z poziomu urządzenia mobilnego wprowadzanie wszystkich tych informacji jest żmudne.

Jednak użytkownicy aplikacji muszą to zrobić tylko raz. Następnie informacje mogą być przechowywane i wykorzystywane do przyszłych zakupów.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Integracja z mediami społecznościowymi

Większość kupujących korzysta z mediów społecznościowych, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Zakładam (i mam nadzieję), że Twoja firma jest już aktywnie obecna w mediach społecznościowych. Zintegruj te kanały ze swoją mobilną aplikacją handlową, aby jak najlepiej je wykorzystać.

Oto dlaczego. Możliwe, że klienci, którzy zainstalowali Twoją aplikację mobilną, nie śledzą Cię w mediach społecznościowych. Nawet najlepsi klienci nie będą otwierać aplikacji codziennie, ale jest prawdopodobne, że codziennie korzystają z mediów społecznościowych.

Dodanie ściany na Facebooku lub kanału na Instagramie do aplikacji może zachęcić użytkowników do śledzenia Cię. W dni, w które nie robią zakupów w aplikacji, nadal możesz kontaktować się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Integracja z mediami społecznościowymi pozwala również zaoszczędzić czas, jeśli chodzi o dodawanie treści do aplikacji. Na przykład, jeśli zainstalujesz wtyczkę YouTube, każdy film przesłany na Twój kanał YouTube automatycznie pojawi się w aplikacji. Nie będziesz więc musiał przesyłać go dwukrotnie.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Rabaty i promocje

Każdy lubi mieć poczucie, że podczas zakupów otrzymał świetną ofertę. Zachęć więc swoich klientów do korzystania z aplikacji, oferując im ekskluzywne rabaty i promocje. Wiele osób korzysta z aplikacji e-commerce, aby otrzymywać ekskluzywne oferty i promocje.

Ta funkcja będzie oczywiście miała wiele wspólnego z wizerunkiem marki i strategią cenową. Wiem, że niektóre luksusowe marki nigdy nie oferują rabatów ani niczego podobnego. Ale dla większości z was ta funkcja będzie niezbędna do odniesienia sukcesu.

Podoba mi się pomysł wykorzystania rabatu lub oferty promocyjnej jako sposobu na zwiększenie liczby pobrań aplikacji od samego początku. Można na przykład zaoferować 20 zł zniżki lub 20% zniżki na pierwszy zakup przy użyciu aplikacji.

Ale poza początkową ofertą, rabaty są nadal świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży w handlu mobilnym. Jest to szczególnie ważne w przypadku ofert czasowych. Wysyłaj powiadomienia push o wyprzedażach błyskawicznych lub ofertach, które wkrótce wygasną. Jeśli możesz stworzyć FOMO (strach przed przegapieniem), zachęci to użytkowników aplikacji do szybkiego działania. Ludzie chcą uzyskać zniżkę, zanim będzie za późno.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Program lojalnościowy dla klientów

Aplikacja jest idealną platformą do ułatwienia programu lojalnościowego dla klientów. Jest to świetna okazja dla tych, którzy mają już istniejący program lojalnościowy, a także dla marek rozpoczynających go od zera. Mobilna aplikacja e-commerce ułatwia klientom śledzenie ich statusu lojalnościowego za pośrednictwem profilu użytkownika.

Istnieje wiele różnych sposobów promowania lojalności klientów. Wszystkie z nich zachęcają konsumentów do wydawania pieniędzy. Możesz nagradzać klientów na podstawie częstotliwości zakupów, całkowitych wydatków lub kombinacji tych dwóch czynników. Co sprawia, że program lojalnościowy w aplikacji e-commerce jest lepszy?

Zdecydowana większość konsumentów jest bardziej skłonna uczestniczyć w programach lojalnościowych, jeśli mają łatwy dostęp do informacji ze swoich smartfonów. Nie ma nic łatwiejszego niż aplikacja mobilna.

Mobilne programy lojalnościowe w e-commerce zaspokajają również inne potrzeby klientów, o których mówiliśmy wcześniej. Wcześniej dowiedzieliśmy się, że głównym powodem, dla którego konsumenci korzystają z aplikacji e-commerce, jest otrzymywanie ekskluzywnych ofert i promocji. Program lojalnościowy zapewnia dokładnie to, czego chcą te osoby.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Wiele opcji płatności

Wyobraź sobie, że klient właśnie zapoznał się z Twoją marką. Być może natknął się na reklamę w mediach społecznościowych lub usłyszał rekomendację znajomego. Klient odwiedza Twoją stronę internetową, dowiaduje się o promocji na pierwszy zakup aplikacji i decyduje się na jej pobranie.

Po zainstalowaniu aplikacji na swoim urządzeniu, użytkownik przegląda produkty i dodaje kilka pozycji do koszyka. Czas do kasy, prawda? Gdy użytkownik kontynuuje proces zakupu, szybko odkrywa, że nie akceptujesz jego preferowanej metody płatności. Użytkownik porzuca koszyk, a Ty prawdopodobnie tracisz go na zawsze.

Nie pozwól, by przytrafiło Ci się coś takiego. Pomyśl o tym, ile pracy wykonał użytkownik i jak bardzo był rozczarowany, gdy nie mógł sfinalizować zamówienia. Nie można zakładać, że każdy chce płacić kartą Visa lub Mastercard. Nawet jeśli klient posiada jedną z tych kart, może uzyskać lepsze nagrody lub korzyści, korzystając z alternatywnej metody.

Każda aplikacja mobilna e-commerce powinna akceptować wszystkie główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, Discover, American Express)

• Karty debetowe.
• Apple Pay.
• Google Pay.

Nie dotarliśmy jeszcze do punktu, w którym trzeba akceptować kryptowaluty, ale może się to zmienić w ciągu najbliższych lat.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Szybki proces płatności

Oprócz akceptowania wielu metod płatności, płatność musi być tak szybka, jak to tylko możliwe. Idealna płatność w handlu mobilnym może zostać zrealizowana w ciągu kilku sekund. Użytkownicy powinni być w stanie ukończyć proces zakupu za pomocą jednego lub maksymalnie dwóch kliknięć. Mniej pól formularzy daje wyższe współczynniki konwersji.

Pomyśl o informacjach, o które prosisz swoich klientów. Nie musisz znać ich ulubionego koloru lub nazwiska panieńskiego matki, aby sfinalizować zakup. Wcześniej mówiliśmy o znaczeniu profili użytkowników w aplikacji mobilnej. Daje to dużą przewagę nad witryną stacjonarną lub mobilną. Po tym, jak klient kupi coś raz, możesz przechowywać jego informacje do przyszłych zakupów (oczywiście za jego zgodą). Może to drastycznie skrócić czas realizacji transakcji i zapewnić niewiarygodnie wysoką konwersję.

Użytkownicy mobilnej aplikacji e-commerce będą mogli dokonać zakupu w ciągu kilku sekund za pomocą jednego kliknięcia.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Wyszukiwanie produktów

W jaki sposób użytkownicy znajdują w aplikacji to, czego szukają? Niektórzy z was mogą sprzedawać wiele, produktów w różnych kategoriach, podczas gdy inni sprzedają setki lub tysiące. Bez względu na to, ile produktów oferujesz, klient musi znaleźć to, czego szuka, przy jak najmniejszym wysiłku.

Upewnij się tylko, że Twoja aplikacja ma zaawansowany system wyszukiwania i filtrowania. Są to największe bolączki związane z wyszukiwaniem w witrynach detalicznych. Jeśli wyszukiwanie nie wyświetla trafnych wyników, może przynieść więcej szkody niż pożytku.

Mając to na uwadze, dodanie funkcji wyszukiwania do aplikacji mobilnej może przynieść wyjątkowe rezultaty. Współczynniki konwersji użytkowników korzystających z funkcji wyszukiwania są zazwyczaj od dwóch do czterech razy wyższe w porównaniu do tych, którzy jej nie używają. Większość wszystkich transakcji pochodzi z sesji, które korzystały z funkcji wyszukiwania.

Giganci, e-commerce, wiodą prym. Co łączy aplikacje? Wszystkie mają zaawansowaną funkcję wyszukiwania i filtrowania. Nawet jeśli tysiące produktów są sprzedawane za pośrednictwem tych aplikacji, klienci nadal mogą znaleźć to, czego potrzebują, za pomocą szybkiego wyszukiwania.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Obsługa klienta

Bez względu na to, jak prosta jest Twoja aplikacja, ludzie zawsze będą potrzebować pomocy. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytania dotyczące konkretnych produktów, zwrotów, płatności czy nawigacji, musisz być dostępny, aby pomóc swoim klientom.

Nie postrzegaj tego jako coś negatywnego. Większość użytkowników jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta. Doskonała obsługa zapewnia również lojalność i utrzymanie klientów. Zadowoleni klientów dzieli się pozytywnymi doświadczeniami z marką z innymi ludźmi. Twoja obsługa klienta może ostatecznie prowadzić do poleceń.

Mając to wszystko na uwadze, Twoja aplikacja musi mieć funkcje obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to czat na żywo, e-mail, obsługa biletów czy rozmowy telefoniczne, obsługa klienta powinna być łatwa do znalezienia dla wszystkich użytkowników aplikacji. Naturalne jest, że aplikacja mobilna e-commerce powinna mieć wbudowane funkcje wsparcia.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Integracja ze sklepami

Integracja ze sklepami jest to funkcja, która jest niezbędna dla każdego, kto prowadzi fizyczną sprzedaż detaliczną. Twoja aplikacja i sklepy nie powinny być traktowane jako oddzielne byty. Pozwól, aby każdy z nich uzupełniał się nawzajem. Jest to coś, czego tak naprawdę nie można osiągnąć za pomocą witryny stacjonarnej lub mobilnej.

Konsumenci korzystają z urządzeń mobilnych podczas przeglądania fizycznych sklepów. Przyjrzyj się, w jaki sposób te urządzenia są używane. Twoja aplikacja mobilna może znacznie ułatwić klientom wszystkie te zastosowania. Niezależnie od tego, czy prowadzi to do sprzedaży za pośrednictwem samej aplikacji, czy w fizycznych rejestrach, nadal przynosi korzyści Twojej firmie.

Niektórzy kupujący mogą z wyprzedzeniem wyszukiwać produkty w aplikacji i czekać, aż zobaczą produkt osobiście przed dokonaniem zakupu. Zezwól użytkownikom aplikacji na tworzenie listy życzeń w tym celu. Inni użytkownicy mogą postąpić odwrotnie. Mogą zobaczyć przedmiot podczas przeglądania w sklepie i ostatecznie zdecydować się na zakup w późniejszym terminie.

Skonfiguruj beacony w całym sklepie, aby śledzić ruchy użytkownika aplikacji. Jeśli zauważysz, że spędza on dużo czasu na przeglądaniu konkretnego korytarza, lepiej zrozumiesz jego potrzeby. Załóżmy na przykład, że użytkownik stoi w alejce z kosmetykami do makijażu. Możesz wysłać mu powiadomienie push w czasie rzeczywistym o zniżce na kosmetyki.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Opisy produktów zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

Każdy produkt w aplikacji musi mieć opis. Ale te opisy muszą być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Użytkownicy komputerów mogą przeglądać opisy produktów na 13, 15 lub 30-calowym ekranie. Ten ekran znajduje się zaledwie cali od aplikacji. Jeśli opis produktu zawiera długie akapity, użytkownikom trudno będzie go przeczytać.

W idealnym świecie Twoja aplikacja i witryna e-commerce będą miały identyczne opisy produktów. Rozważ użycie alternatywnego opisu, aby skrócić opisy w aplikacji mobilnej. Ta wskazówka dotycząca handlu mobilnego przyniesie wyższe konwersje. Zalecam krótkie wypunktowania, które renderują maksymalnie dwa wiersze z urządzenia mobilnego. Przeanalizuj istniejące opisy produktów i określ, co można wyeliminować, aby skrócić ich długość.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Obrazy produktów zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

Musisz również dołączyć obrazy zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Brak możliwości dotknięcia i poczucia produktu jest jednym z najtrudniejszych aspektów dokonywania zakupów online. Konsumenci polegają na szczegółowych i dokładnych zdjęciach, aby wyeliminować tę barierę.

Niedokładne przedstawienie produktów jest przyczyną ich zwrotów. Twoja aplikacja powinna zawierać jak najwięcej zdjęć produktów. Muszą one być wysokiej jakości i pokazywać produkt pod każdym kątem.

Jeśli to możliwe, znajdź sposób, aby pokazać produkty w skali. Pokaż ujęcia akcji i ludzi używających produktu. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz koszulę. Osoba nosząca koszulę zapewni klientowi większą wartość niż koszula siedząca na stole lub zwykłym tle. Zdjęcia produktów z funkcją obrotu o 360 stopni mogą zwiększyć konwersje o wiele procent.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Proste zwroty

W idealnym świecie wszyscy klienci będą zadowoleni z Twoich produktów. Ale oboje wiemy, że tak nie jest. Zwroty są częścią prowadzenia internetowego biznesu detalicznego. Nie rób z tego kłopotu dla swoich klientów.

Większość konsumentów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu od marki, jeśli doświadczą prostego procesu zwrotu. Klienci sprawdzają politykę zwrotów firmy przed sfinalizowaniem zakupu. Słaba polityka zwrotów jest główną przyczyną porzucania koszyków zakupowych. Zawsze oferuj bezpłatne zwroty jeżeli to jest możliwe.

Pozwól użytkownikom na ułatwienie procesu zwrotu bezpośrednio przez aplikację. Wiadomo, że zwroty będą się zdarzać. Ułatwienie ich użytkownikom aplikacji sprawi, że klienci będą wracać, aby dokonać kolejnych zakupów w przyszłości.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych. Analiza aplikacji

Korzystaj z analityki aplikacji, aby stale ulepszać swoją mobilną aplikację handlową. Możesz śledzić takie rzeczy jak:

• Współczynniki konwersji strony produktu.
• Najpopularniejsze metody płatności.
• Najczęściej klikane sekcje ekranu.
• Lokalizacja geograficzna użytkowników aplikacji.
• Rodzaje używanych urządzeń mobilnych.
• Dzienne użycie aplikacji na użytkownika.
• Czas korzystania z aplikacji na wizytę.
• Awarie aplikacji.
• Błędy i raporty o błędach.

Lista jest długa. Tego typu informacje są niezwykle cenne. Możesz dowiedzieć się czegoś o zachowaniu użytkowników, co może spowodować zmianę w Twojej aplikacji.

Nie zakładaj, że Twoja aplikacja jest idealna. Istnieje duża szansa, że tak nie jest. Analityka aplikacji pomoże ci wprowadzić znaczące ulepszenia.

Nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych

Jeśli masz aplikację mobilną e-commerce, musisz dodać te nowoczesne funkcje aplikacji mobilnych, jeśli chcesz, aby odniosła sukces. Wszystkie powyższe informacje opierają się na rzeczywistych badaniach przeprowadzonych na podstawie skutecznych aplikacji.