Skalowanie biznesu
Różnica pomiędzy małym przedsiębiorstwem lub zakładem, a firmą odnoszącą sukcesy i przynoszącą zyski zwykle sprowadza się do czasu i doświadczenia. Istnieją jednak pewne czynniki, które odgrywają istotną rolę w tym, jak firmy te osiągnęły sukces - czas, odpowiedni personel, koncentracja i intensywna, ciężka praca.
Pamiętajmy, że każda duża firma była w pewnym momencie startupem. Każda firma z listy Fortune 500 powstała jako pomysł, który musiał być zbudowany i prowadzony przez przedsiębiorcę i zespół pionierów.
Mimo że statystyki, naukowcy i media mówią, że szanse na sukces są wysokie, a prawdopodobieństwo porażki jeszcze wyższe, jest wiele możliwości. Jednym z najlepszych sposobów, aby stawić czoła trudnym czasom i trudnym decyzjom, jest przyjrzenie się przedsiębiorcom i prezesom firm, którzy już przetarli te szlaki.
Wyciągnęli oni z procesu właściwe wnioski i są skłonni podzielić się wiedzą, którą można wykorzystać do skalowania biznesu i zrównoważonego rozwoju. Oto kilka spostrzeżeń od kilku z nich, którzy nauczyli się, jak skalować biznes, pokonywać przeciwności losu i skutecznie się rozwijać.
Skalowanie biznesu – proste procesy biznesowe
Prostota jest najlepszym sposobem na rozwój i utrzymanie zadowolonych klientów. Liderzy biznesowi odnoszący sukcesy są często tacy, ponieważ uczą się, jak być dobrym w upraszczaniu rzeczy. Biorą skomplikowany proces i czynią go mniej skomplikowanym. Ta filozofia i podejście do biznesu są stosowana we wszystkim, począwszy od wprowadzania produktów na rynek, a skończywszy na opracowywaniu obiegu procesów biznesowych.
Złożoność biznesu się nie sprawdza. Wymaga więcej spotkań, więcej wyjaśnień, bardziej wyrafinowanej komunikacji z klientem, więcej ludzi w pracy i więcej trybików w maszynie. Złożoność spowalnia firmy i hamuje ich rozwój.
W miarę jak przedsiębiorstwa rozwijają się i skalują biznesy, kluczową dynamiką, która spowalnia postęp, a w skrajnym przypadku szkodzi firmie, jest pełzający efekt złożoności. Złożoność pojawia się w miarę jak produkty ewoluują, organizacje się rozwijają, a strategie biznesowe zmieniają się. Dyrektorzy generalni rozwijających się firm muszą być świadomi wpływu rosnącej złożoności i podejmować działania w celu ciągłego upraszczania operacji i strategii organizacji.
Managerowie, którzy są najbardziej skuteczni w upraszczaniu złożoności, mają zazwyczaj jasną i dobrze zakomunikowaną wizję celów biznesowych, zdolność do prowadzenia pracowników w kierunku tej wizji oraz chęć zmiany kursu, gdy staje się jasne, że pewne strategie nie przynoszą wymaganych rezultatów.
Zachowanie prostoty procesów biznesowych ułatwia zaangażowanie ludzi, którzy są największym składnikiem rozwoju i sukcesu - Twoich klientów.
Prostota jest naprawdę ważna. To musi być proste, a czasami, aby zrobić coś prostego, trzeba naprawdę, naprawdę studiować wszystko na ten temat. Może się to okazać skomplikowane, ale trzeba to po prostu przedstawić, zwłaszcza gdy chodzi o ludzi: kiedy ludzie coś kupują, nie chcą wykładu.
Skalowanie biznesu – efekt wow
Zadowoleni klienci są najlepszymi sprzedawcami. Podczas gdy zdobywanie klientów jest ważne w każdym biznesie, trzeba skupić się na klientach, których firma już ma. Postrzeganie przez klientów może spowodować lub przerwać działalność. Jeśli dostarczasz wysokiej jakości doświadczenia, produkty i usługi, a dokładasz wszelkich starań, aby zachwycić swoich klientów, to oni będą dobrze mówić o firmie i jej produktach.
Kiedy zachwycasz swoich klientów, a oni dzielą się tą radością, Twoja firma będzie się rozwijać. Większość firm, które odniosły sukces uważa, że najlepszy sprzedawca jest naszym klientem. Traktuj dobrze klientów, wyjdzie za drzwi i będzie sprzedawał dla ciebie. Rozkoszowanie się klientami nie musi być czasochłonną operacją, a ty nie musisz całkowicie zmieniać modelu biznesowego. Musisz po prostu działać w taki sposób, aby przewidywać ich potrzeby i pozostawać z nimi poza miejscem, w którym dokonają pierwszego zakupu. Nawet prosty akt wzmocnienia pozycji pracowników, aby byli proaktywni i zachwycali klientów, może przejść długą drogę.
Skalowanie biznesu – zespół
Google zapewnia kilka całkiem niesamowitych korzyści dla swoich pracowników. Być może słyszałeś o wielu zaletach, które dotyczą pracy w Google: dłuższy płatny urlop rodzicielski, premie dla nowych rodziców, darmowe jedzenie, zwrot kosztów nauki na uczelni, płatny urlop na wolontariat, nieograniczone dni chorobowe. Ale Google jest daleko od jedynej firmy inwestującej w swoich pracowników. Są firmy, które jeszcze bardziej dbają o pracowników oferują np.: 100% składek na opiekę zdrowotną dla pracowników, bezpłatne recepty generyczne, usługi concierge i niestandardowe tygodnie pracy w oparciu o styl życia pracowników.
Firmy nie bez powodu inwestują dużo pieniędzy w swoich pracowników - pomaga im to w rozwoju poprzez zatrzymywanie i przyciąganie największe talenty. Pracowników, którzy są bardziej lojalni, mają bardziej satysfakcjonującą równowagę między pracą a życiem prywatnym, a co za tym idzie, pracują bardziej wydajnie. Kiedy pracownicy czują się doceniani, z pasją angażują się w działania firmy. Będą starać się bardziej, aby pomóc firmie w rozwoju.
Kiedy pracownicy są uważani za koszt finansowy, firmy szukają zwrotu z tej inwestycji. Kiedy pracownicy czują się doceniani, stają się emocjonalnie zobowiązani do zaangażowania się w firmę, aby pokazać swoje zaangażowanie.
Inwestycja wykracza również poza zalety i korzyści. Spotkaj się z kluczowymi ludźmi w całej firmie. Porozmawiaj z pracownikami i dowiedz się, jakie zasoby są im potrzebne do lepszej i bardziej efektywnej pracy. Zainwestuj w zasoby, które pomogą im w dzisiejszych czasach i zwiększaj skalę działalności w miarę rozwoju Twojej firmy.
Skalowanie biznesu – zaangażowanie
W miarę rozwoju firmy, jednym z celów powinno być zatrudnianie inteligentnych, utalentowanych ludzi do wykonywania różnych zadań. Jako właściciel firmy, nie możesz być zaangażowany we wszystko, więc ważne jest, aby oddelegować i pozwolić innym specjalistom zająć się pracą.
Ale to nie oznacza, że powinieneś się wycofać i stanąć z boku. To, że się tym zajmujemy, nie oznacza, że nie jesteśmy w to zaangażowani.
Prowadząc biznes naucz się patrzeć nie tylko na duży obraz, ale także na każde miejsce, drobny element, obsługę klientów. Patrzeć na każda rysę, każdy szczegół. Naucz się naprawdę widzieć, a nie tylko patrzeć na mój biznes.
Kiedy jesteś zorientowany w swoim biznesie i masz świadomość swojego otoczenia, lepiej przewidujesz potrzebę zmian i regulacji i jesteś w stanie szybko się zmienić i dostosowywać, kiedy nadejdzie czas.
Wzrost nie jest prostą linią, najlepiej w kształcie kija do hokeja, ciągle do góry - to bardziej jak skalowanie ściany skalnej. To powolna, stabilna, strategiczna wspinaczka, na którą musisz uważać na każdy uchwyt, podparcie i luźny kamień, aby dostać się na szczyt.
Skalowanie biznesu – nie idź na skróty
W miarę jak Twój biznes zaczyna się rozwijać, możesz ulec pokusie szybkich cięć, wyboru ścieżek na skróty, aby szybciej osiągnąć swój kolejny cel. Nie ma bardziej pewnego sposobu, aby sparaliżować swój biznes niż pokonywanie zakrętów i podejmowanie prób łatwej drogi do sukcesu.
Każde działanie, które podejmiesz teraz, będzie miało konsekwencje później. Problem z uczynieniem osiągnięcia zamierzonego, jedynego celu, który ma znaczenie, polega na tym, że niektórzy ludzie wybierają najszybszą drogę, nawet jeśli oznacza to pójście na skróty. Większość skandali i niewłaściwych zachowań, które są charakterystyczne dla skandali biznesowych, dotyczy wyboru skrótów.
Kiedy idziesz na skróty, idziesz na kompromis. Narażasz na szwank swoją etykę, swoje wartości i uczciwość w biznesie - często kosztem klientów i pracowników. Wykonaj pracę. Pracuj dalej. Sprzedaj swoje marzenia i oczekiwania. Nie ma żadnych dróg na skróty.
Skalowanie biznesu – nie jesteś sam
Zbyt często przedsiębiorcy postrzegają prośby o pomoc jako oznakę słabości. Myślą, że prośba o pomoc oznacza, że w jakiś sposób narażają swoje wrażliwe podbrzusze na działanie drapieżników, cierpliwie czekając w cieniu na szansę ich zniszczenia.
Przedsiębiorcy, którzy odnieśli największy sukces, nie stali się skutecznymi liderami, ponieważ byli dobrzy w zarządzaniu ludźmi w okolicy lub ponieważ cały czas mieli wszystkie odpowiedzi. Najwięksi liderzy osiągnęli sukces, ponieważ mieli wizję. Inspirowali ludzi, by pomóc im się tam dostać, i wiedzieli, że mogą prosić o pomoc, by ich wizje stały się czymś rzeczywistym.
Większość ludzi nigdy nie odbiera telefonu i nie dzwoni, większość nigdy nie pyta. I to właśnie odróżnia ludzi, którzy robią różne rzeczy od ludzi, którzy tylko o nich marzą. Musisz działać. I trzeba być gotowym na porażkę, trzeba być gotowym na katastrofę, w czasie rozmowy przez telefon, z przedstawicielem innej firmy, z kimkolwiek. Jeśli boisz się porażki, nie zajdziesz daleko.
Byłbyś zdumiony, ile osób w twoim otoczeniu jest wstanie, odłożyć wiele spraw, by pomóc ci odnieść sukces. To dobrze, jeśli nie wiesz, jak zrobić coś na własną rękę. Jako przedsiębiorca nikt nie oczekuje, że będziesz miał wszystkie odpowiedzi i wszystkie umiejętności.
Ale jeśli wykorzystasz wiedzę i umiejętności ludzi wokół siebie, aby rozwijać swój biznes - pracowników, przyjaciół, rodzinę i współpracowników - możesz być niepowstrzymany.
Skalowanie biznesu – czas ma istotną wartość
Najlepszym momentem na rozpoczęcie skalowania firmy był wczoraj. Jeśli tak się nie stało, to dziś będzie dobrze. Twój czas powinien być traktowany jak cenny zasób. Jeśli nie traktujesz go w ten sposób, to nie będziesz jego rozsądnie wykorzystywał.
Zdolność do skalowania firmy i realizacji celów rozwojowych wymaga lepszego wykorzystania czasu i ustalania priorytetów każdego dnia, aby czas był efektywnie wykorzystywany.
Część sukcesu oznacza, że musisz zdecydować, czego nie robić. Jest tyle rzeczy, które chcesz robić, masz taką mentalność, że robisz to dobrze lub wcale. To na pewno nie jest dla wszystkich, ale czujesz, że jeśli zrobisz coś do połowy, to strata czasu, bo prawdopodobnie będziesz musiał zrobić to ponownie.
Twój sposób pracy pomaga spojrzeć na całość, zanim zaczniesz każdy dzień, nie wciągając się zbyt szybko w szczegóły. Krótkoterminowy cel, jakim jest realizacja zadań do końca dnia, sprawia, że wykonujesz bieżące zadania, zapominając o celach długoterminowych. Małe zadania i czynności szybko się sumują i zdajesz sobie sprawę, że nawet jeśli postawisz sobie cel wysoko, to świat się nie zawali. Jeśli nie możesz zrobić wszystkiego w jeden dzień - zawsze jest jutro".
Skalowanie biznesu – priorytety
Właściciele firm spędzają dużo czasu na szukaniu możliwości wzrostu biznesu. Kiedy więc szanse są przedstawiane w przekonywujący sposób z potencjałem na wielki sukces, może być trudno je odrzucić.
Idąc tym samym tropem, możesz być skłonny do eksperymentowania z pomysłami w celu sprawdzenia, co się sprawdzi i przyczyni do wzrostu. Ważne jest, aby pamiętać, że nie każdy pomysł na skalowanie biznesu ma sens. Ale czasami mniej korzystne pomysły mogą prowadzić do lepszych, gdy poświęcasz więcej czasu na ich analizę i realizację.
Powiedzenie 'nie' wspaniałym pomysłom jest konieczne, abyś dotarł do tych genialnych. Na każdym kroku musisz kroczyć w kierunku jednej, wybranej ścieżki. To takie trudne do zrobienia jako przedsiębiorca, bo tak naprawdę nie masz pewności, że tam, dokąd zmierzasz i sposób w jaki to robisz jest najbardziej optymalny.
Podejmując wiele, różnych działań. W najlepszym wypadku, wykonujesz wszystko zbyt wolno, ponieważ jesteś przeciążony. Zbyt mało zasobów rozłożonych na zbyt wiele projektów powoduje, że nie osiągasz żadnego celu.
Skalowanie biznesu – decyzje w oparciu o dane
Kluczem do zrównoważonego rozwoju są twarde dane. Mogą one pochodzić z różnych źródeł i często obracają się wokół klientów, w tym:
- Jak klienci przechodzą przez lejek sprzedaży.
- Jak długo trwa konwersja.
- Jak długo klienci pozostają klientami.
- Co powoduje, że klienci opuszczają firmę.
- Co powoduje, że klienci pozostają z firmą.
- Jak oni angażują się z firmą.
- Co przyciąga ich uwagę.
- Jakie są ich problemy.
- Jakie są największe reklamacje lub problemy z korzystaniem z produktu?
- Za co klienci cenią firmę?
Chociaż ważne jest, aby wydawać pieniądze na rzeczy, które pomagają w operacjach i realizacji, aby firma mogła poradzić sobie z rozwojem, powinieneś również wydawać pieniądze na marketing oparty na danych. Obejmuje to zarówno marketing w celu pozyskania nowych klientów, jak i marketing w celu zaangażowania istniejących.
Skoncentruj swój wysiłki na inwestycjach, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing - stawiaj działania w zakresie na content marketing, a nie na reklamy, i używaj odpowiednich narzędzi, aby mieć pewność, że podejmujesz decyzje oparte na danych.
Kiedy zwrócisz uwagę na dane, będziesz mógł zająć się ważnymi problemami, takimi jak przyczyny rozczarowania klientów lub rezygnacja klientów w procesie lejka sprzedaży, które ograniczają pozyskiwanie klientów. Analiza witryny, odpowiedzi na ankiety, spostrzeżenia i dane dotyczące klientów mogą ujawnić wiele możliwości, w których podjęcie działań będzie miało znaczący wpływ na rozwój i skalowalność firmy.
