Definicja SVM - Shareholder Value Management – zarządzanie wartością dla udziałowca. SVM jest bardzo blisko związane z VBM. SVM polega na tworzeniu wartości firmy w długim okresie czasu poprzez zarządzanie. WAŻNE: Definicja SVM, Definicja Shareholder Value Management została opracowana na podstawie nastepujących źródeł, książek: Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy, Autor:...

Definicja Subcontracting, subletting lub contacting out - Przeniesienie części realizacji kontraktu na inny, trzeci podmiot, który nie posiada kontraktu z zleceniodawca usług outsourcingowych. Zlecenie firmie trzeciej realizacji części kontraktu outsourcingowego dokonuje firma outsourcingowa posiadająca umowę outsourcingową z firmą zlecającą realizację usług...

Definicja Strategic outsourcing – outsourcing strategiczny - usługi outsourcingowe obejmujące kompletnych funkcji firmy poprzez zmianę sposobu jej realizacji i wyłączeniu zarządzania nią poprzez struktury firmy. Do strategicznych usług outsourcingowych zalicza się outsourcingu informatycznych, outsourcing logistyczny, outsouricng HR, outsourcing zakupów (Procurement). W ramach outsourcingu...

Definicja SOW - Statement Of Work – raport z wykonanej prac - oficjalny dokument zawierający oraz definiujący zakres działań, dostarczone usługi oraz czas, który został poświęcony na wykonanie tych czynności wraz z określenie działań, które zostały wykonane przez firmę świadczącą usługi outsourcingowe. Statement of Work, SOW Statement of Work, SOW możesz zastosować w każdej działalności....

Definicja SMO - Service Management Office - biuro zarządzania usługą. SMO jest jednostką operacyjną wydzieloną w ramach struktury firmy korzystającej z usług outsourcingowych. Celem działania SMO jest prowadzenie nadzoru nad procesem realizacji umów outsourcingowych. WAŻNE: Definicja SMO, Definicja Service Management Office została opracowana na podstawie nastepujących źródeł,...

Definicja SMB - Small and Midsized Business Market – rynek małych i średnich firm. W Polsce za firmę małą uznaje się firmę zatrudniająca od 10 do 49 osób, firmę średnią, firmę zatrudniająca od 50 249 osób. W zakresie obrotów firma średnia to firma osiągająca obroty do 50,0 mln EURO, firma mała do 10,0 mln EURO. W zakresie bilansu rocznego odpowiednio wartości wynoszą 43,0 i 10 mln EURO. WAŻNE:...

Definicja SLA - Service Level Agreement – umowa określająca zasady świadczenia usług. Z reguły SLA jest częścią kontraktu outsourcingowego, określającego w szczegółach zasady świadczenia usług: czasu reakcji na zgłoszenie serwisowe, gwarantowanej szybkości realizacji naprawy lub dostarczenia urządzenia zastępczego na czas naprawy. SLA definuje dwa obszary:obszar realizacji usług oraz obszar...

Definicja SSC – Shared Services Centre – centrum usług wspólnych - wydzielona w ramach firmy – najczęściej w postaci stworzenia oddzielnego podmiotu należącego do firmy, dla której oferowane są usługi – jednostka organizacyjna świadcząca ujednolicone usługi. Najczęściej są to usługi księgowe, finansowe, administracyjne, w zakresie naliczania płac oraz informatyczne. SSC tworzone są przez...