Definicja Intersourcing. Oferowanie wybranych usług outsourcingowych przez firmę utworzoną przez przyszłych jej klientów - zleceniodawców. Cechą charakterystyczną firmy świadczącej usługi outsourcingowe jest fakt, że dotyczy szczególnie podmiotów publicznych lub sektorze, który charakteryzuje się dużą liczbą skomplikowanych regulacji, w którym podobne instytucje: firmy ubezpieczeniowe, banki,...

Definicja Insourcing. Metoda zarządzania firmą polegająca na włączaniu w jej struktury i co się z tym wiąże obszary kompetencji, funkcje, zadania i procesy realizowane do tej pory poprzez firmy świadczące usługi outsourcingowe. Takie działanie charakterystyczne jest dla firm, które; zdobyły ‘złe’ doświadczenie w procesie realizacji umów outsourcingowych, zbankrutowała firma świadcząca usługi...

Definicja Incydent – zdarzenie. Każde zdarzenie, które nie jest częścią działania, funkcjonującego w sposób właściwy, czyli zgodny z założeniami, które powoduje, lub może spowodować przerwę w możliwości skorzystania z usług lub towarów. Przyczyny występowania incydentów może być bardzo wiele. Wszystkie przyczyny zostały podzielone na dwie grupy: incydenty wynikające z awarii sprzętu – komputera,...

Definicja FUD - Fear, Uncertainty and Doubt – strach niepewność i wątpliwości. W procesie zarządzania zmianą, czyli zmiany obecnego sposobu działania firmy na wykorzystanie firmy outsourcingowej bardzo ważna jest wewnętrzna komunikacja w firmie. W tym etapie zmian w firmie wydajność pracy spada, osoby mające niską oceną o swoich kwalifikacjach oraz wartości ich pracy dla niej czują FUD....

Definicja FTE - Full-Time Equivalent – zastępstwo pełnoetatowe. Mierzy zaangażowanie pracowników w projekcie. FTE równe 1.0 oznacza, że osoba zaangażowana jest w projekt w ramach pełnej swojej służbowej dyspozycyjności. Stosunek całkowitej liczby zapłaconych godzin podczas okresu (niepełny wymiar czasu pracy, na pełnym etacie, kontrakt) przez liczbę godzin roboczych za ten okres liczonych od...

Definicja EVA - Economic Value Added – wartość dodana – inaczej zysk ekonomiczny. Czynnik pokazujący, czy firma tworzy wartość dla jej właścicieli. Przez wzrost wartości firmy rozumie się sytuację, w której w trakcie działania firmy stopa zwrotu z zainwestowanego kapitału jest wyzsza od kosztu jego pozyskania. Wzór obliczający EVA – zysk operacyjny po opodatkowaniu minus koszt kapitału wyrażony...

Definicja ERP - Enterprise Resource Planning – aplikacja do zarządzania zasobami firmy. Oprogramowanie mające na celu wspomaganie podejmowania decyzji w firmie poprzez właściwe zarządzanie jej aktywami, pasywami i działalnością gospodarczą poprzez wykorzystanie oprogramowania. ERP ewoluowało z MRP II. WAŻNE: Definicja ERP, Definicja Enterprise Resource Planning – aplikacja do zarządzania...

Definicja ERM – Employee Relationship Management – zarządzanie relacjami z pracownikami. Rozumiany retest również jako zarządzanie relacjami z pracownikami. Dotyczy wykorzystania technologii informatycznych w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w firmie. System wspomagania zarządzania zasobami ludzkimi obejmuje kilka elementów; Zarządzanie szkoleniami – przygotowanie planu szkoleń dla całej...