Treści multimedialne w bazie wiedzy pozwalają ją uatrakcyjnić. Twoi klienci chcą sobie pomóc. Badania to potwierdzają, dlatego tak ważne jest, abyś inwestował w wysokiej jakości bazę wiedzy i działania edukacyjne dla klientów zwłaszcza przy pewnej skali firmy, która możesz usieciowić. Klienci pragną się uczyć samodzielnie i odnosić sukcesy. Jakkolwiek mistrzowski jest Twój zespół wsparcia...

Wszyscy wiemy, jak ważny jest wybór odpowiedniej aplikacji bazy wiedzy, jeśli chodzi o obsługę klienta. Ale to, o czym często zapominamy, to fakt, że nasi pracownicy są również naszymi klientami. Według badań przeprowadzonych przez Gallupa, świat przeżywa kryzys związany z zaangażowaniem pracowników. Jakie są tego konsekwencje? Cóż, nie jest to dobre. Pracownicy, którzy nie są entuzjastycznie...

Obecny klient jest lepiej wyedukowany, mądrzejszy (i bardziej wybredny) niż kiedykolwiek wcześniej. Nie tylko mają dostęp do dziesiątek różnych produktów i usług, ale także mnóstwo informacji jest na wyciągnięcie ręki w każdej sekundzie. Klienci wiedzą, czego chcą i jak to zdobyć - a Twój zespół sprzedaży musi być o krok do przodu. Specjaliści ds. sprzedaży nie są już głównym źródłem informacji...

Baza wiedzy dla firm to aplikacja dedykowana, która jest integralną częścią ekosystemu IT każdej firmy. Baza wiedzy pomaga firmie usprawnić przepływ pracy i zwiększyć produktywność pracowników. Wiedza jest głównym atutem Twojej firmy. Poprzez zastosowanie i wykorzystanie wiedzy firma tworzy przewagę konkurencyjną na rynku, tworzy wartość dla klientów, którą nie zapewni żaden system IT ani...

Technologia umożliwia lepiej współpracować. Wdrożenie bazy wiedzy w firmie zmienia plany i posiadanie vs. czucie i posiadanie możliwości dostępu. Firmy ciągle pracują w ramach cyklów i planów. Działania pracowników są wymuszone poprzez narzucone plany, wymagania. Pracownicy muszą spełniać oczekiwania jakie się przed nimi stawia. Ale ta sytuacja się zmienia. Obecnie pracownicy są w stanie stale...

Zarządzanie wiedzą to proces tworzenia, redagowania, udostępniania, wykorzystywania i zarządzania wiedzą w organizacji. ITIL 4 wyjaśnia, że „zarządzanie wiedzą ma na celu zagwarantowanie, że zainteresowane strony uzyskają właściwe informacje, we właściwym formacie, na odpowiednim poziomie i we właściwym czasie, zgodnie z poziomem dostępu i innymi odpowiednimi politykami. Wymaga to...

Aby stworzyć użyteczną bazę wiedzy, zespoły wsparcia technicznego muszą traktować swoje bazy wiedzy w taki sam sposób, w jaki zespoły produktowe traktują usługi i produkty. Zespoły produktowe wykorzystują zasoby UX, plany rozwoju usług i produktów i wywiady z klientami, aby budować produkty. W ten sam sposób zespoły wsparcia klienta mogą traktować swoje bazy wiedzy jak usługi i produkty,...

Baza wiedzy dotyczy gromadzenia danych i informacji, ich analizy oraz dzielenia się wynikami w całej organizacji w celu poprawy wydajności i podejmowania lepszych decyzji. Dzięki skutecznej strategii tworzenia bazy wiedzy, będziesz w stanie wykorzystać swoje dane w celu ulepszenia każdego aspektu swojej działalności, w tym marketingu i sprzedaży. Im więcej dowiesz się o swoich klientach, rynku,...