Dowiedz się Jak zbudować bazę wiedzy w firmie krok po kroku za pomocą kilku punktów. Coraz częściej klienci wyrażają swoje silne, niezależne ja poprzez pomaganie sobie i samodzielne rozwiązywanie problemów. Jednak samo zaoferowanie standardowego portalu z bazą wiedzy nie wystarczy - wygląd centrum pomocy wpływa na pracowników lub doświadczenia klientów. Jeśli projekt bazy wiedzy jest kiepski,...

W miarę rozwoju technologii wiedza znajduje się i będzie się rozwijać w coraz bardziej różnych miejscach. Informacje znajdują się wiadomościach e-mail, tekstach - interakcjach w mediach społecznościowych, dyskusjach na forach, komentarzach, zgłoszeniach serwisowych, a przede wszystkim w mózgach pracowników działu obsługi klienta. Jeśli jeszcze jej nie masz, czas zebrać wiedzę w jednej aplikacji...

Zarządzanie wiedzą polega zasadniczo na dostarczeniu właściwej wiedzy właściwej osobie we właściwym czasie we właściwym miejscu. To samo w sobie może nie wydawać się tak skomplikowane, ale implikuje silne powiązanie ze strategią firmy, zrozumienie, gdzie i w jakiej formie istnieje wiedza, tworzenie procesów obejmujących funkcje organizacyjne oraz zapewnianie, że inicjatywy są akceptowane i...

Zanim przedstawimy koncepcję zarządzania wiedzą (Knowledge Management), musimy zacząć od prostego i jasnego zdefiniowania znaczenia słowa „wiedza”. Ważne jest, aby zrozumieć, co stanowi wiedzę, a co należy do kategorii informacji lub danych. Niestety jest to trudniejsze zadanie, niż mogłoby się początkowo wydawać. W codziennym języku, w określonych dziedzinach, a nawet w ramach tych samych...

Zrozumienie różnych form, w których może istnieć wiedza, a tym samym możliwość rozróżnienia różnych rodzajów wiedzy, jest niezbędnym krokiem w aplikacji baza wiedzy i zarządzaniu wiedzą (KM). Na przykład jest oczywiste, że wiedza przechwycona w dokumencie musi być zarządzana (tj. przechowywana, odzyskiwana, udostępniana, zmieniana itp.) W zupełnie inny sposób niż wiedza gromadzona przez lata...

Jak menedżer, może łatwo zrozumieć, dlaczego aplikacja baza wiedzy jest przydatna w ich konkretnej sytuacji. Aplikacja baza wiedzy pozwala : Dowiedzieć się, co wie firma. Gdzie znajduje się ta wiedza, np. w umyśle konkretnego eksperta, określonego działu, plikach, w konkretnym zespole, dziale W jakiej formie wiedza jest przechowywana np. umysły ekspertów, na papierze itp. Jak najlepiej...

To zawsze jest trudny temat, ponieważ wiedza i informacje są używane zamiennie przez wiele osób. Dlatego nawet dzisiaj często znajdziesz aplikacje baza wiedzy, które zasadniczo nie są niczym więcej niż aplikacjami zarządzania informacjami lub aplikacjami workflow, dokumentami, tj. Które obsługują dane, informacje, a może nawet wyraźną wiedzę, ale które nie dotykają najistotniejszej części wiedzy...

Baza wiedzy dla kancelarii prawnej jest koniecznym systemem IT który w istotny sposób wspiera pracowników. Prawnicy stale poszukują, stosują i tworzą nową wiedzę, aby znaleźć przepisy i wyroki, które wspierają sprawy, które podejmują, rozwiązują problemy dla firm, oferują najlepsze porady dla swoich klientów i zapewniają wartość dla tych klientów, jednocześnie osiągając zyski. Szukając...