Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Niezależnie od tego, czy chodzi o blockchain, sztuczną inteligencję, drony, czy też o coś więcej, nowe technologie IT pobudzają wyobraźnię i skłaniają właścicieli firm do myślenia o innowacjach i możliwościach zarabiania pieniędzy. Do grona zainspirowanych można zaliczyć także firmy małe i średnie. Jednak przekształcenie inspiracji w zysk to dla większości podróż. I choć firmy małe i średnie są na szczycie, jeśli chodzi o zarządzanie tradycyjnym sprzętem i oprogramowaniem, większość z nich nie jest ekspertami od wirtualnej rzeczywistości, blockchain czy metawersum. W tym przypadku, przyjęcie nowych technologii będzie wymagało dostosowania, inwestycji i nowego myślenia.

Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Jak wygląda podróż od inspiracji do innowacji i jaki może być jej sukces?

Aby zacząć odpowiadać na te pytania, ważne jest, aby zauważyć, gdzie nowa technologia znajduje się na dzisiejszym ekranie radaru małych i średnich firm. Firmy małe i średnie wykazują duży entuzjazm dla szerokiego zakresu technologii, które mają służyć jako ścieżka wzrostu i rentowności. Połowa respondentów twierdzi, że technologie wschodzące - te sprzedawane klientom i wykorzystywane wewnętrznie do prowadzenia własnych operacji biznesowych - odegrają główną rolę w ewolucji rynku usług IT dla firm małych w ciągu najbliższych dwóch lat. Wiele firm uważa, że usługi IT będą odgrywać co najmniej umiarkowaną rolę. I tylko niewielka część pozostaje obojętna na potencjalny wpływ IT na ich biznes.

Wiara w to, że przyszły wzrost i sukces firm będą zależeć przynajmniej częściowo od udanego przyjęcia i integracji nowych technologii, jest podzielana przez firmy małe i średnie każdej wielkości, od tych zatrudniających mniej niż 10 pracowników po praktyków na poziomie przedsiębiorstwa. Jak osiągnąć ten sukces, jak w przypadku wielu decyzji biznesowych, zależy w dużej mierze od wcześniejszego przygotowania. Dla małych i średnich firm rozpoczynających podróż z IT, kilka pytań powinno przyjść na myśl. Zastanów się:

• Jakie technologie IT wschodzące najlepiej sprawdzają się w przypadku moich celów biznesowych? Dla moich klientów?
• Jaki jest koszt związany z przyjęciem technologii IT? Jak to sfinansujemy?
• Jakie są nasze cele związane z ROI z IT?
• Czy posiadamy niezbędne umiejętności techniczne w obszarze IT? Jeśli nie, to jak je zdobyć?
• Jak duży nacisk należy położyć na nowe technologie, a jaki na nasze obecne najważniejsze?
• Czy sprzedaż, marketing i komunikaty dotyczące popytu są dostosowane do nowszych ofert?
• Z jakimi dostawcami usług IT współpracujemy?

Wiele z odpowiedzi na te pytania jest subiektywnych w zależności od rodzaju firmy małej lub średniej. Ale tak jak w przypadku wchodzenia na każdy nowy rynek lub dyscyplinę, praca nad tą listą z wyprzedzeniem pomoże uniknąć błędów, które mogą pojawić się w przypadku wybory partnera IT bez należytej staranności.

Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Co znajduje się w menu nowych technologii IT?

To, jakie technologie oferować, jest pytaniem krytycznym i nie zawsze łatwym do rozeznania. Sama liczba technologii wchodzących w zakres usług IT dla firm małych i średnich przyprawia o zawrót głowy. Lista produktów jest tak długa i zróżnicowana, że pogrupowanie ich w jedną całość jest prawie niemożliwe. Jednak dopóki jeden lub więcej z nich nie wyodrębni się i nie zdefiniuje nowej kategorii, "najnowsze" jest na razie ich podstawowym wspólnym statusem.

Biorąc pod uwagę taką ilość wyboru, można by założyć, że przeciętna firma oferująca usługi IT dla firm małych lub średnich raczej nie jest w stanie zaoferować całej gamy produktów. Prawie zawsze jest to prawda, choć znaczna część z nich zgłasza aktywność biznesową w kilku obszarach IT jednocześnie, często zaznaczając pole dla trzech lub czterech rozwiązań, które sprzedają lub z którymi eksperymentują. Na drugim końcu spektrum znajdują się firmy małe i średnie, które stawiają wszystko na jeden obszar, taki jak drony lub robotyka.

Firmy oferujące usługi IT dla firm małych i średnich zazwyczaj sprzedają narzędzia IT jako samodzielne rozwiązania lub zintegrowane z innymi usługami (np. sztuczna inteligencja systemie CRM w chmurze, obieg dokumentów w chmurze, obieg faktur kosztowych w chmurze). Inni jeszcze nie spieniężyli swoich ofert, ale są w fazie eksperymentalnej z różnymi projektami pilotażowymi. Istnieje również wewnętrzne wykorzystanie narzędzi związanych z IT, w tym oprogramowania do automatyzacji zamówienie zakupu , które może zapewnić efektywność operacyjnej strony biznesu. Jest to wyraźnie okres eksperymentowania i specjalizacji.

Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Wschodzące technologie w produkcji

Z długiej listy konkretnych wschodzących technologii IT, które są obecnie w produkcji (na sprzedaż) lub w trybie pilotażowym przez małych i średnich, 5G znajduje się na szczycie, a tuż za nim technologie automatyzacji procesów biznesowych i sztuczna inteligencja. Należy zauważyć, że różnica w częstości występowania pomiędzy trzema najlepszymi technologiami a trzema najsłabszymi nie jest jednak duża. Nie ma wyraźnego "zwycięzcy" wśród pojawiających się opcji technologicznych. W rzeczywistości, mała i średnie firmy mogą, na razie, wypróbowywać więcej narzędzi i systemów IT, niż ostatecznie zdecydują się przyjąć jako część swojego portfolio.

Przeanalizujmy tylko kilka głównych technologii wschodzących, wokół których małe i średnie firmy zgłaszają dziś aktywność. Na pierwszy rzut oka, 5G może nie wydawać się logicznym dopasowaniem dla małych i średnich firm, postrzeganym głównie jako domena gigantycznych dostawców telekomunikacyjnych remontujących rozległą infrastrukturę w celu zwiększenia prędkości sieci i przepustowości. To wszystko prawda. Ale bystrzy przedstawiciele małych i średnich firm znajdują sposoby, aby wykorzystać nadejście 5G do sprzedaży usług bliższych ich własnej branży.

Jak wykorzystać 5G w malej firmie? Po pierwsze, 5G stanowi fundament, z którego mogą korzystać inne technologie. Małe i średnie firmy, które pracują z różnymi programami, analityką danych, internetem rzeczy i narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji, lub wideo, kuszą klientów korzyściami, jakie nowa prędkość sieci 5G wnosi do tych rozwiązań. Na poziomie ścisłym, wprowadzenie 5G skłania klientów z sektora małych i średnich firm do modernizacji istniejących konfiguracji sieciowych (aktualizacja obecnego Wi-Fi i/lub przejście z MLPS na SD-WAN, na przykład), a to jest naturalne dopasowanie. Wreszcie, jak w przypadku każdego nowego typu wdrożenia, małe i średnie firmy mogą wpleść do rozmowy o 5G kwestie związane z bezpieczeństwem cybernetycznym.

Sztuczna inteligencja, AI to kolejna wschodząca technologia, która znajduje się wysoko na liście adopcji małych i średnich firm. Sama w sobie, AI nie jest technicznie samodzielnym produktem lub usługą; jest to raczej funkcja wspomagająca, która znajduje się w wielu innych rozwiązaniach sprzedawanych i zarządzanych przez małe i średnie firmy. Jednak możliwości AI mogą przyczynić się do rozwoju kilku priorytetowych obszarów dla małych i średnich firm w nadchodzących latach. Jednym z nich jest misja MSP polegająca na poprawieniu doświadczenia klientów - zarówno ich własnych, jak i, co ważne, klientów ich klientów. Praca związana z przeprojektowaniem stron internetowych, personalizacją danych, interaktywnym wsparciem technicznym, chatbotami wideo i innymi funkcjami nawigacyjnymi i komunikacyjnymi, które zwiększają doświadczenie klienta, może zostać znacznie usprawniona dzięki włączeniu funkcji sztucznej inteligencji.

Doświadczenie użytkowników, CX to oczywisty przypadek użycia przez klienta z sektora małych i średnich firm, którzy szukają powodu, aby wpleść AI do swojej oferty. Podobnie, znajdują oni inne praktyczne przypadki użycia - wewnętrzne i zewnętrzne - jako powód do włączenia nowszych produktów, w tym automatyzacji i internetu rzeczy IoT.

Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Przypadki użycia automatyzacji sztucznej inteligencji, AI

Pokonanie kosztów wejścia i innych wyzwań związanych z adopcją

Każde nowe przedsięwzięcie wiąże się z wyzwaniami; nie inaczej jest w przypadku technologii wschodzących. Nie dziwi więc fakt, że na czele listy przeszkód dla małych i średnich firm znajdują się ograniczenia zasobów. Początkowe koszty wejścia na rynek mogą być zaporowe lub co najmniej zniechęcające dla wielu małych i średnich firm, z których większość to małe firmy, działające już w warunkach bardzo ograniczonych zasobów. To właśnie wtedy opłaca się rozsądne planowanie finansowe. Stały dostęp do kredytu i gotowość do zaciągania pożyczek w razie potrzeby są kluczowe dla wejścia na każdy nowy rynek lub obszar. Jednak w czasie pandemii wiele mniejszych firm w najlepszym wypadku wiązało koniec z końcem, więc duża nowa inwestycja może wydawać się dla nich nieosiągalna. Jednak dla tych firm, które uwzględniły zasoby kapitałowe w swoich długoterminowych planach rozwoju, jest to wykonalne.

Wśród konkretnych wyzwań, potrzeba szkolenia w zakresie umiejętności technicznych i zatrudniania stanowi wyzwanie do pokonania dla wielu małych i średnich firm badających opcje nowych technologii w swoich planach rozwoju. Nie wszystkie nowe technologie są jednak jednakowe. Niektóre kategorie mają mniejsze techniczne bariery wejścia niż inne. Weźmy na przykład wdrożenia Internetu rzeczy IoT. Początkowo mogą one obejmować sprzedaż i zarządzanie czujnikami sprzętowymi i innymi urządzeniami w sieci, co jest znane dla małych i średnich firm, które są już zakorzenione w usługach infrastrukturalnych. Kolejny poziom usług IoT, gromadzenie i analiza danych, wymaga umiejętności, których typowa mała lub średnia firma nie posiada we własnym zakresie, stąd potrzeba przekwalifikowania personelu lub rekrutacji kandydatów z zewnątrz. Ograniczony rynek pracy, zwłaszcza w przypadku wysokiej klasy oprogramowania i umiejętności związanych z danymi, komplikuje obecny krajobraz zatrudniania dla wielu mniejszych firm.

Zmień inspirację w innowację. Trendy w usługach IT 2022

Wyzwania związane z przyjęciem zmiany

Niżej na liście wyzwań znajdują się dwa elementy, których rozwiązanie leży w gestii małych i średnich firm. Pierwszym z nich jest popyt ze strony klientów, który wymieniło ponad 30% respondentów. Konieczne jest, aby firmy małe i średnie nie czekały tylko na to, aż klienci zapytają o nowe technologie, aby uznać je za "potrzebne". Zamiast tego, powinni edukować klientów w zakresie korzyści płynących z tych innowacji i ich zdolności do pomocy w realizacji celów biznesowych. Promowanie świadomości w sposób proaktywny, a nie czekanie na pytania, to najlepszy sposób na zastosowanie nowych technik sprzedaży i marketingu.

Wreszcie, ponad 20% małych i średnich firm wymienia nieznany ROI jako barierę dla wejścia na rynek nowych technologii. To prawda, ale podobnie jak w przypadku czynników napędzających popyt ze strony klientów, większa część odpowiedzialności za określenie, czy nowa technologia jest odpowiednia, spoczywa w rękach małych i średnich firm. Oceny klientów, branży, które firma IT obsługuje i ogólne wzorce zakupów technologii. W połączeniu ze stroną popytową równania i zdolnością do dostarczania, większość małych i średnich firm powinna być w stanie określić, czy wysiłek i inwestycja w nowe technologie jest tego warty.